이 사안에는 반드시 함께 읽어야 할 두 가지 측면이 있습니다. 바로 게시 대상이 된 사람의 측면과 답글을 게시하려는 사람의 측면입니다. 피해자로 시작한 적지 않은 사람들이 같은 날 작성한 답글 때문에 자신이 오히려 피고소인이 되는 경우가 있기 때문입니다.
첫 1시간: 게시물이 사라지기 전에 증거를 확보하세요
손해를 일으킨 게시물은 작성자가 상대방이 소송을 제기할 것임을 알게 되면 삭제되는 경우가 많습니다. 무엇보다 먼저 해야 할 일은 다음과 같습니다.
- 화면 전체를 캡처해 계정 이름, 날짜·시간, 게시물 내용이 한 화면에 모두 보이도록 하세요.
- 게시물 링크를 저장하고, 작성자 프로필 링크도 함께 저장하세요.
- 게시물 아래의 댓글도 확보하세요. 댓글은 제3자가 해당 게시물을 보고 그 내용이 누구를 가리키는지 인지했음을 보여주는 증거가 되기 때문입니다.
- 손해 관련 증거를 확보하세요. 예를 들어, 거래를 취소한 고객, 다른 사람들이 보낸 문의 메시지, 업무에 미친 영향 등이 이에 해당합니다.
- 상대방과의 기존 대화를 삭제하지 마세요. 누구에게도 보이고 싶지 않은 다툼이라도, 이전 맥락이 사건을 설명하는 핵심 자료가 되기 때문입니다.
가장 좋은 증거는 사건이 어떻게 시작되었고 어떻게 확대되었는지 시간 순서를 보여주는 자료 묶음입니다. 가장 강한 문장만 잘라낸 캡처 이미지 한 장이 아닙니다.
피해자가 피고소인이 되는 경계선
사건 발생 직후 피해야 할 것들
- 격한 표현으로 맞대응하는 게시물 — 특히 상대방의 이름을 거론하거나, 그 대상이 누구인지 알 수 있게 하는 경우
- 상대방의 개인정보를 공개하며 공개적으로 비난하는 행위 — 예: 전화번호, 주소, 직장, 가족 사진
- 다른 사람들이 합세하여 몰아붙이도록 부추기는 행위 — 이로 인해 이후 벌어지는 일에 자신도 연루될 수 있음
- 사실 여부가 확인되지 않은 내용에 자신의 말을 덧붙여 공유하는 행위
화가 난 상태에서 올린 게시물은 양측 모두에게 증거로 사용될 수 있는 양날의 검이다. 이러한 이유로 이 유형의 사건 상당수는 양측이 서로를 고소하는 결과로 끝나며, 이는 누구에게도 이익이 되지 않는다.
선택할 수 있는 방법은 소송만 있는 게 아니다
1. 플랫폼에 게시 중단 또는 삭제 요청
가장 빠른 방법이며 다른 방법과 병행할 수 있습니다. 모든 주요 플랫폼은 권리 침해 콘텐츠를 신고할 수 있는 경로를 갖추고 있습니다. 제한 사항은 결과가 플랫폼 정책에 따라 달라질 수 있고 모든 경우를 포괄하지 못할 수 있다는 점입니다.
2. 삭제 및 게시 중단을 요구하는 통지서 발송
변호사 명의의 서신은 생각보다 빨리 사건을 마무리하는 경우가 많습니다. 특히 소송으로 만들 의도 없이 감정적으로 게시한 게시자에게 더욱 효과적입니다. 삭제·해명·기존 게시 경로를 통한 사과 등 조건을 지정할 수 있다는 장점이 있습니다.
3. 형사 고소
내용이 심각하거나, 광범위하게 유포되었거나, 경고를 받고도 계속 행위하는 경우에 적합합니다.
4. 민사소송으로 손해배상 청구
명예나 사업에 대한 손해가 명확하고 입증 가능한 경우에 사용합니다. 형사 절차와 별개의 절차이며 병행할 수 있습니다.
방법 선택은 **"소송을 제기할 수 있나"**라는 질문에서 시작해서는 안 되고, **"어떤 결과를 원하는가"**에서 시작해야 합니다. 목표가 삭제와 게시 중단이라면 첫 번째와 두 번째 방법이 훨씬 더 빠르게 효과를 볼 수 있습니다.
사업체가 비방성 리뷰를 받은 경우
가게와 사업체는 다음 두 가지를 구분해야 합니다.
- 실제 경험에 기반한 의견인 리뷰 부정적인 의견이라도 공정한 비판에 대한 예외가 인정됩니다. 소송으로 맞대응하면 오히려 역효과가 나거나 일이 커지는 경우가 많습니다.
- 허위 사실을 명시한 리뷰 예를 들어 실제로 존재하지 않는 것을 발견했다고 주장하는 경우, 또는 서비스를 이용한 적이 전혀 없는 계정에서 작성된 리뷰가 이에 해당합니다. 이 경우는 별개의 사안이므로 조치를 취할 수 있습니다.
대부분의 사업체에 효과적인 방식은 먼저 공개 채널에서 정중하고 요점을 짚어 답변하고 동시에 증거를 확보해 두는 것입니다. 이후에는 두 번째 유형에 해당하는 경우에만 법적 절차를 진행합니다.
귀하 측이 피고소인인 경우
게시물이나 공유로 인해 소환장을 받았다면, 서둘러 게시물을 삭제하고 끝났다고 생각하지 마십시오. 상대방이 이미 증거를 확보해 두었을 가능성이 높고, 삭제가 자신에게 불리한 정황으로 해석될 수 있기 때문입니다. 취해야 할 절차는 경찰 소환장을 받았다면 어떻게 해야 하나 가이드에 나와 있습니다.
사건과 관련하여, 명예훼손죄는 합의가 가능한 범죄이므로 협상은 여러 사안에서 현실적인 해결책이 되며, 양측이 끝까지 다투는 경우보다 일이 빨리 마무리되는 경우가 많습니다.
요약
- 게시물이 삭제되기 전에 증거를 빠짐없이 확보하라. 사진, 링크, 댓글, 피해 내용 모두가 해당한다.
- 맞대응으로 상대를 공개 비난하는 게시물을 올리지 마라. 자신이 오히려 고소당하는 처지가 될 수 있다.
- 이름을 직접 거명하는 것보다 해당 인물을 특정할 수 있는지가 더 중요하다.
- 자신의 의견을 덧붙여 공유하는 것은 아무 내용 없이 공유하는 것보다 위험도가 훨씬 높다.
- 방법을 선택하기 전에 목표를 정하라. 게시물 삭제와 중단을 원한다면 내용증명이 소송보다 신속한 경우가 많다.
- 명예훼손은 피해자와 합의하면 종결할 수 있다. 따라서 협상은 언제나 고려할 가치가 있는 해결책이다.
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이 가이드는 수완와라 법률사무소에서 작성했습니다 — 불기 2529년 설립, 콘깬 본사, 방콕 지점. 본 내용은 일반적인 정보로서 특정 사건에 대한 법률적 의견이 아닙니다. 각 사안의 결과는 해당 사건의 문언, 맥락, 증거에 따라 달라집니다. 어떠한 조치를 취하기 전에 전문가에게 확인하시기 바랍니다.