가정해 보겠습니다. 마켓플레이스에서 2년째 상품을 판매하고 있습니다. 매출은 좋지만 플랫폼이 규칙을 자주 바꾸고, 수수료와 플랫폼 내 광고비가 이익을 계속 깎아 먹으며, 정작 자신의 고객 명단은 하나도 없습니다. 그래서 자체 쇼핑몰 웹사이트를 만들 생각을 합니다. 반대의 경우도 있습니다. 웹사이트는 있는데 방문자가 없어서, 새로운 고객을 만나기 위해 마켓플레이스에 입점하려는 경우입니다.
이 질문은 반드시 둘 중 하나를 고르는 문제가 아닙니다. 다만 각 채널이 고객 데이터, 상점 계정에 대한 권리, 등록 의무, 소비자에 대한 책임 같은 법적 문제를 어떻게 바꾸는지는 알고 선택해야 합니다. 이 가이드는 두 채널을 비교하고 판매자가 흔히 놓치는 지점을 짚습니다. 여러 플랫폼에서 판매할 때의 매출 대사, 수수료, 정산금은 여러 플랫폼 판매 시 매출 대사에서 다루므로 여기서는 반복하지 않습니다.
핵심 답변
마켓플레이스는 플랫폼이 쌓아 둔 고객과 신뢰를 제공하는 대신, 판매자가 플랫폼이 통제하는 규칙과 계정 아래에 놓이게 합니다. 자체 웹사이트는 데이터와 브랜드에 대한 소유권을 제공하는 대신, 고객을 직접 찾아야 하고, 시스템 보안을 관리해야 하며, 개인정보 처리 책임자(컨트롤러)로서 책임을 온전히 져야 합니다. 대부분의 사업은 마켓플레이스를 고객 확보 채널로, 웹사이트를 근거지로 삼아 한 채널에만 의존하지 않을 때 이익을 얻습니다.
법 규칙(태국법). 웹사이트, 앱 또는 마켓플레이스 상점을 통한 상품·서비스 판매는 전자상거래에 해당하며, 사업개발국에 전자상거래 상업등록을 해야 하는지 판단하는 기준이 있습니다. 소비자 개개인에게 판매를 제안하는 방식, 예를 들어 실시간으로 소통하며 즉시 판매를 확정하는 라이브 방송이나 채팅으로 보내는 판매 메시지는 직접판매·직접마케팅법 B.E. 2545상 직접 마케팅에 해당할 수 있습니다. 이 법은 등록 없이 직접 마케팅 사업을 하는 것을 금지하며, 시행규칙은 전자상거래의 일부 유형을 직접 마케팅으로 보지 않는다고 정하고 있습니다. 또한 고객 데이터를 직접 수집하는 상점은 개인정보 보호법 B.E. 2562상 처리 책임자(컨트롤러)이고, 판매자는 라벨, 광고, 구매자 권리에 관한 소비자 보호 법령도 지켜야 합니다.
저희의 실무적 견해. 매출 대부분을 어느 채널로 옮기기 전에 먼저 물어보십시오. 내일 계정이 정지되어도 기존 고객에게 연락할 수 있습니까? 웹사이트의 고객 데이터가 유출되면 누가 책임지고 어떤 계획이 있습니까? 둘 중 하나라도 답할 수 없다면, 그 채널의 매출을 늘리기 전에 먼저 해결하시기 바랍니다.
1. 두 채널은 어디가 다른가
| 항목 | 마켓플레이스 | 자체 웹사이트 |
|---|---|---|
| 고객 확보 | 플랫폼에 이미 방문자가 있음 | 트래픽을 직접 만들어야 함 |
| 고객 데이터 | 주로 플랫폼이 통제하며, 판매자는 배송에 필요한 범위만 받음 | 판매자가 직접 수집하고 처리 책임자(컨트롤러)가 됨 |
| 규칙 | 플랫폼이 정하고 바꿀 수 있음 | 판매자가 법의 테두리 안에서 정함 |
| 비용 | 주문별 수수료, 광고비, 판촉비 | 시스템 비용, 결제 수수료, 마케팅비, 운영비 |
| 상점 계정 | 약관에 따라 정지되거나 제한될 수 있음 | 도메인과 시스템은 직접 통제하지만 호스팅·결제 업체에 여전히 의존 |
| 브랜드 | 고객이 판매자보다 플랫폼을 더 기억함 | 고객이 판매자를 직접 기억함 |
| 소비자에 대한 책임 | 판매자가 여전히 상품에 책임을 짐 | 판매자가 상품에 책임을 지고, 데이터, 환불, 조건도 직접 관리해야 함 |
2. 어떤 등록이 필요한가
전자상거래. 웹사이트, 앱 또는 마켓플레이스 상점을 통한 상품·서비스 판매에는 사업개발국에 전자상거래 상업등록을 해야 하는지 판단하는 기준이 있습니다. 개인 판매자와 법인 판매자는 실무가 다소 다르므로, 상점을 열기 전에 사업개발국의 최신 요건을 확인하십시오. 사업이 커져서 회사로 전환해야 할 시점이라면 온라인 판매자, 개인에서 법인으로 전환하는 시기를 참고하십시오.
직접 마케팅. 소비자보호위원회 사무국(สคบ.)은 직접 마케팅을 고객에게 직접 판매를 제안하는 것으로 설명합니다. 채팅으로 보내는 판매 메시지, 판매 이메일, 실시간으로 소통하며 즉시 판매를 확정하는 라이브 방송이 그 예입니다. 고객이 직접 상품을 고르고, 장바구니에 담고, 매장 화면에서 스스로 결제하는 전자상거래와는 다릅니다. 직접 마케팅에 해당하는 방식으로 판매한다면 전자상거래 등록만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 직접 마케팅 사업자는 소비자보호위원회 사무국에 등록해야 하고, 법은 소비자가 상품이나 서비스를 받은 날부터 정해진 기간 안에 계약을 해지할 수 있는 권리를 줍니다. 소비자보호위원회 사무국의 설명에 따르면 그 기간은 7일입니다.
시행규칙은 일부 유형의 전자상거래 판매를 직접 마케팅으로 보지 않는다고 정하고 있습니다. 예를 들면 직접 마케팅 사업자로 등록하지 않았고 온라인 판매 수입이 정해진 기준을 넘지 않는 개인 사업, 법령에 따라 등록한 중소기업, 등록한 지역공동체 기업, 등록한 협동조합과 농민 단체입니다. 기준이 바뀔 수 있으므로 이 가이드에는 수치 기준을 적지 않았습니다. 판매자는 자신이 예외에 해당하는지 소비자보호위원회 사무국에 확인해야 하며, 스스로 "라이브 방송은 등록할 필요가 없다"고 결론짓지 않는 것이 좋습니다.
직접 마케팅에 해당하는데 등록하지 않으면 법에 정한 형사 처벌을 받을 수 있습니다. 따라서 라이브 방송 판매나 판매 메시지 발송을 정기적으로 시작하기 전에 반드시 확인하십시오.
세금. 상업등록은 세금 등록이 아닙니다. 소득세와 부가가치세는 별도로 살펴야 하며, 판매자의 지위와 수입에 따라 달라집니다. 회계사와 상담하시거나 국세청을 확인하십시오. 또한 플랫폼을 통해 판매하는 경우, 전자 플랫폼 사업자가 정해진 요건에 따라 판매자의 거래 정보를 국세청에 제출하도록 하는 세법 규정이 있음을 알아 두어야 합니다. 그러므로 처음부터 수입 기록을 플랫폼의 보고 내용과 맞추어 두는 것이 좋습니다.
3. 고객 데이터: 누구의 것이고 누가 책임지는가
마켓플레이스에서 구매자는 플랫폼의 개인정보 처리방침에 따라 플랫폼에 정보를 제공합니다. 상점은 주문과 배송에 필요한 범위의 정보만 받습니다. 흔히 나타나는 문제는 다음과 같습니다.
- 주문서의 이름과 전화번호를 마케팅에 쓰는 경우. 플랫폼 약관에 어긋날 수 있고, 구매자가 알고 있는 목적을 넘을 수 있습니다.
- 고객을 플랫폼 밖에서 구매하도록 유도하는 경우. 많은 플랫폼이 금지하며 계정이 정지될 수 있습니다.
- 자신의 고객 명단이 전혀 없는 경우. 플랫폼이 규칙이나 수수료를 바꾸면 갈 곳이 없습니다.
자체 웹사이트에서는 상점이 개인정보 보호법 B.E. 2562상 개인정보 처리 책임자(컨트롤러)입니다. 따라서 정당한 법적 근거를 갖고 수집해야 하고, 목적과 보관 기간을 고지해야 하며, 마케팅 메시지 발송처럼 동의가 필요한 근거를 쓰는 경우에는 동의를 받아야 하고, 보안을 관리하고, 유출 시 대응 계획을 갖추어야 합니다. 기업을 위한 PDPA 준수 점검표와 개인정보 유출 시 초기 대응을 참고하십시오.
쇼핑몰 웹사이트가 갖추어야 할 것은 다음과 같습니다.
- 실제로 하는 일과 일치하는 개인정보 처리방침. 쿠키와 광고 도구로 수집하는 정보도 포함합니다.
- 고객이 법에 따른 권리, 예를 들어 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있는 창구.
- 상점을 위해 데이터를 처리하는 외부 업체, 예를 들어 주문 관리 시스템, 마케팅 이메일 업체, 택배사와의 계약.
- 내부 데이터 접근 통제. 누가 고객 정보를 볼 수 있는지, 결제 카드 정보를 보관하는지(결제 업체가 대신 처리하도록 하는 것이 좋습니다).
- 고객이 주문 전에 동의하는 이용약관과 판매 조건.
4. 플랫폼 규칙과 계정 위험
마켓플레이스에서 판매할 때 상점과 플랫폼의 관계는 상점이 동의 버튼을 눌러 수락한 이용약관이 정합니다. 약관은 흔히 플랫폼에 다음 권리를 줍니다.
- 자신의 공지 채널을 통해 알리는 방식으로 수수료, 규칙, 상품 노출 조건을 조정할 수 있습니다.
- 약관에 정한 사유로 계정을 정지, 제한 또는 폐쇄할 수 있습니다.
- 민원이나 의심이 있으면 정산 예정 대금을 보류할 수 있습니다.
- 배송, 반품, 상점 평점의 기준을 정할 수 있습니다.
이런 계약은 정형화된 약관이어서 소규모 판매자가 협상하기 어렵습니다. 그러므로 할 수 있는 일은 예방입니다.
- 돈과 계정에 영향을 주는 약관 부분을 읽으십시오. 계정 정지 사유, 이의 신청 절차, 정산 기간, 대금 보류, 서비스 종료입니다.
- 플랫폼 밖에 증거를 보관하십시오. 주문 보고서, 영수증, 소통 기록을 정기적으로 내려받아 두십시오. 계정이 폐쇄되면 데이터 접근도 사라질 수 있습니다.
- 상품을 올리기 전에 점검하십시오. 라벨이 부족하거나, 태국산업표준(มอก.) 인증이 없거나, 필요한 허가가 없는 상품은 정지 사유가 되고 판매자는 법에 따른 책임도 집니다. 소비자 보호법에 따른 상품 라벨을 참고하십시오.
- 한 채널에만 의존하지 마십시오. 한 플랫폼에서 나오는 수입 비중이 너무 높은 것은 한 고객에게만 의존하는 것과 같은 위험입니다.
5. 소비자와 상품에 문제가 생겼을 때의 책임
어느 채널에서 판매하든 판매자는 소비자에 대한 법적 의무를 집니다. 라벨과 상품 정보를 정확히 표시하고, 기만적인 광고를 하지 않으며, 하자에 대해 책임져야 합니다. 직접 판매나 직접 마케팅으로 구매한 소비자는 위에서 설명한 직접판매·직접마케팅법에 따라 정해진 기간 안에 계약을 해지할 권리가 있습니다. 상품이 설명과 다르거나 배송되지 않았을 때의 일반적인 소비자 권리는 온라인 쇼핑, 설명과 다른 상품을 받았을 때 알아야 할 소비자 권리를 참고하십시오.
마켓플레이스에서는 플랫폼이 자체 환불·분쟁 해결 정책을 두는 경우가 많지만, 이것이 법에 따른 판매자의 책임을 없애 주지는 않습니다. 자체 웹사이트에서는 반품, 환불, 보증 조건을 상점이 직접 써야 하며, 명확하고 법에 맞게, 주문 전에 보이도록 해야 합니다.
6. 숫자 없이 비용 비교하기
두 채널은 비용 구조가 다릅니다. "주문당 수수료"만 비교해서는 안 됩니다.
- 마켓플레이스. 비용이 매출에 따라 변합니다. 주문 수수료, 결제 거래 수수료, 플랫폼 내 광고비, 판촉 캠페인 참여 비용이 포함되며, 플랫폼이 구조를 바꿀 수도 있습니다.
- 자체 웹사이트. 일부는 고정 비용(시스템, 호스팅, 유지관리)이고 일부는 변동 비용(마케팅, 결제 수수료)입니다. 개인정보 관리, 고객 응대, 사기 대응이라는 숨은 비용도 있습니다.
- 고객 확보 비용. 자체 웹사이트는 초기에 대체로 높지만, 합법적으로 활용할 수 있는 고객 명단이 있다면 직접 재구매하는 고객이 장기적으로 비용을 낮춰 줍니다.
비교할 때는 회계사에게 각 채널의 "모든 비용을 반영한 주문당 이익"을 보고 싶다고 요청하십시오. 여러 플랫폼의 매출 대사는 위에 링크한 대사 가이드를 참고하십시오.
7. 많은 사업에 적용할 수 있는 접근법
- 마켓플레이스에서 시작해 상품을 시험하되, 약관과 증거 관리는 첫날부터 챙깁니다.
- 자신의 근거지를 만드십시오. 웹사이트, 비즈니스 채팅, 고객이 연락에 동의한 회원 명단 등을, 플랫폼이 허용하는 범위에서 구축합니다.
- 광고를 크게 집행하기 전에 웹사이트를 법적으로 정비하십시오. 판매자 정보, 판매 조건, 개인정보 처리방침, 관련 등록입니다.
- 라이브 방송이나 채팅 판매가 직접 마케팅에 해당하는지 확인하십시오. 이 채널의 비중을 늘리기 전에 하십시오.
- 채널별 수입 비중을 추적하고, 한 채널이 사업이 감당할 수 있는 수준을 넘으면 경고하는 기준을 정해 두십시오.
8. 결정 전 점검표
- 전자상거래 상업등록 또는 직접 마케팅 등록이 필요한지, 자신이 예외에 해당하는지 확인했다
- 계정 정지, 이의 신청, 대금 보류, 서비스 종료에 관한 플랫폼 약관을 읽었다
- 주문 보고서와 증거를 플랫폼 밖에 정기적으로 내려받아 보관한다
- 웹사이트에 실제 운영과 일치하는 개인정보 처리방침과 판매 조건이 있다
- 고객 데이터를 처리하는 외부 업체와 계약을 맺었다
- 고객 데이터 유출 시 대응 계획이 있다
- 라벨과 상품 정보가 정확하고 필요한 허가를 갖추었다
- 장부에 기록한 수입이 각 플랫폼의 보고 내용과 일치한다
- 수입 비중이 감당할 수 있는 수준을 넘는 단일 채널이 없다
함께 읽기
- 여러 플랫폼 판매 시 매출, 수수료, 정산금 대사 — 여러 채널로 판매할 때의 회계
- 온라인 판매자, 개인에서 법인으로 전환하는 시기 — 사업이 커질 때
- 기업을 위한 PDPA 준수 점검표 — 처리 책임자(컨트롤러)의 의무
- 소비자 보호법에 따른 상품 라벨 — 표시해야 할 정보
- 온라인 쇼핑, 설명과 다른 상품을 받았을 때의 소비자 권리 — 구매자의 관점
- 태국 중소기업의 비즈니스 모델과 법적 구조 — 모델 선택의 전체 그림
마켓플레이스는 고객을, 웹사이트는 데이터 소유권을 제공하지만, 두 채널은 법적 부담이 서로 다릅니다. 어느 채널로 매출을 옮기기 전에 등록, 고객 데이터, 플랫폼 약관을 먼저 정리하십시오.
저희는 온라인 판매와 관련된 등록 점검, 온라인 상점을 위한 개인정보 처리방침, 판매 조건, 서비스 업체와의 계약 작성을 도와드립니다. 첫 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. PDPA와 계약 및 문서도 함께 보십시오.
이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.
