核心答案
如果您预付了美容或护肤疗程的费用，而诊所已经关门，起点就是您签署的合同以及您能够证明已经支付的款项。诊所关门并不等于债务被取消：未使用的部分仍然应当退还给您，但能否拿到钱，取决于经营者或其所有人是否仍有资金。请尽早行动，以书面形式提出要求，并保存所有文件。
规则（法律与OCPB）。 根据《民商法典》第391条，一方解除合同后，双方应使对方恢复到原来的状态，应返还的金钱自收到之日起计息。OCPB（消费者保护委员会办公室，สคบ.）已公告，美容服务业属于"合同管制业务"，必须使用标准合同。据OCPB概述，其中包括：如果经营者关门、停业或搬迁，而您无法使用其他分店，应按比例退还未使用部分；以现金、转账或支票支付的，须自解约之日起15天内退款，以信用卡支付的，须在45天内退款。
我们的实务看法。 法律上的权利通常比实际追款更清楚。请同时做三件事：发出书面索款函、向OCPB投诉，以及（如果是刷卡支付）通知您的银行。如果这些办法都无效，通过法院提起消费者案件，比大多数人想象的更便宜、更简单。
1. 您属于哪种情形？
救济方式取决于事实。请先对号入座。
| 情形 | 通常意味着什么 | 第一步 |
|---|---|---|
| (a) 诊所关门或失联 | 经营者无法履行。您可以解除合同，并主张退还未使用的部分。 | 核查执照，向所有已知地址发送书面索款函，然后向OCPB投诉。 |
| (b) 诊所仍在营业但无法提供服务 | 医生离职、仪器无法使用，或疗程被无限期推迟。 | 以书面方式设定期限，然后解约并要求退款。 |
| (c) 您改变了主意 | 除非合同或7天规则另有规定，否则一般没有退款的权利。 | 阅读解约条款，并核对下文的7天期限。 |
| (d) 疗程已使用一部分 | 退款为未使用的部分，而非全部价款。 | 按第4节计算。 |
对于(a)和(b)，OCPB的概述列出了可解约并按比例退款的以下理由：经营者关门、停业或搬迁，且没有其他对您而言合理的分店；服务无法按合同提供或被不合理地拖延；医生证明该服务可能危害您的健康；或您的权利未经您同意被转让给第三方。
2. OCPB的公告实际给了您什么？
OCPB的说法。 2025年9月15日的OCPB新闻页面介绍了合同委员会的公告。据该页面概述，该公告适用于按次数或按期限销售的持续性美容服务。它要求使用标准合同，并规定在您尚未使用服务的情况下，可在7天内无条件解约并获得全额退款。2026年发布的一份地方政府通知，将该公告的名称写为合同委员会"关于指定美容服务业为合同管制业务的公告 B.E. 2568（公元2025年），经修订（第2号）B.E. 2569（公元2026年）"，并称其还涵盖疗程、治疗项目、皮肤和身体护理以及整形手术。
我们未能核实的部分。 我们无法打开《政府公报》的文本，因此无法确认确切的生效日期，也无法确认您较早之前购买的疗程是否在适用范围内。在依赖某一具体条款之前，请向OCPB热线（1166）索取现行公告，并将公告日期与您的购买日期进行核对。
即使该公告不适用于较早的合同，《民商法典》第391条这一路径仍然可用。
3. 诊所是否为持证医疗机构，为什么重要？
规则（B.E. 2541（公元1998年）《医疗机构法》）。 医疗机构（สถานพยาบาล）是指为经常性从事医疗或牙科诊疗、护理及类似专业而设立的场所（第4条）。任何人未经许可不得经营（第16条），无证经营属于犯罪（所公布法律文本的第57条）。持证人如要停止经营，必须至少提前15天书面通知发证机关，并附上患者安置方案（第44条）。以上为1998年的文本，请查阅现行版本以了解后续修订。
对退款的重要性：
- 它告诉您谁是法律上的经营者，从而知道应向谁索款。
- 它是一个投诉渠道。卫生服务支持司（สบส.）通过热线1426（办公时间）受理有关医疗机构的投诉，并可转交府级公共卫生办公室。
- 执照缺失或过期会增强投诉的力度，但其本身并不产生退款。退款来源于合同和《民商法典》。
您可以通过该司网站（mrd.hss.moph.go.th）上的登记册查询诊所是否持证。并非所有美容经营者都是持证诊所；销售护肤套餐的水疗店可能只是普通商店，仅适用消费者法。
4. 已使用一部分的疗程如何计算？
据我们所知，没有单一的法定公式。OCPB的概述称，未使用部分按"比例"退款。请按以下顺序处理：
- 先看合同。 许多合同列明了每次服务的价格或计算公式。请仔细阅读。
- 以您实际支付的金额为起点，而不是标价。 采用扣除折扣后实际从您账户转出的金额。
- 统计已提供的次数。 依据治疗记录、收据和聊天记录。
- 谨慎对待赠送或额外的次数。 如果诊所额外加送了"免费"次数，只有当合同将其作为价款的一部分时，才就此提出主张。
- 退还余额，并自收到款项之日起计息，这是第391条对应返还金钱所作的规定。我们在此不写明利率；计算时请查阅现行法定利率。
假设的例子。 某顾客为10次服务支付了30,000泰铢，其中5次已提供。按简单的比例方法，未使用的5次对应15,000泰铢。如果合同对前期服务估价较高，诊所会主张退得更少，此时《不公平合同条款法》第4条可能就有关联（见下文第7节）。
5. 您需要哪些文件？
- 显示您何时支付了多少款项的收据、银行转账凭条和信用卡账单
- 疗程合同或订单，以及合同的任何照片
- 承诺疗程、次数或退款条件的聊天记录（LINE、Facebook、Instagram）
- 您所依赖的广告或促销信息，附日期截图保存
- 已使用的次数及日期清单，以及任何治疗记录
- 诊所已关门的证据：照片、门上的告示、已停用的主页、被退回的信件
如果您没有书面合同，请参阅我们有关口头协议是否可执行的指南：口头协议在泰国可以执行吗？。
6. 应通过哪些渠道、按什么顺序？
- 书面索款函。 写明合同、您已支付的款项、已提供的服务、您主张的金额以及期限（通常为7至15天）。以能够证明送达的方式发送到您掌握的所有地址。我们的索款函服务可以代为起草。
- 向OCPB投诉。 拨打1166，或使用OCPB网站或应用程序。OCPB是消费者保护监管机构，根据《消费者案件审理程序法》（第19条），消费者保护委员会及经认定的协会可以代表消费者起诉。
- 信用卡争议。 如果您是刷卡支付，请向发卡银行询问能否就未提供的服务提出争议。这是银行和卡组织的流程，期限和文件由银行规定，因此请立即询问。对于其他支付方式，这一途径通常不可用。
- 医疗机构投诉。 如果诊所是持证机构，请向สบส.（1426）举报，尤其是在其关门时未通知主管机关，或未留下患者记录的情况下。
- 法院。 消费者案件（见下文第7节）。
- 警方。 仅限事实显示存在欺诈的情形。参见遭遇网络诈骗：如何报警。
7. 您可以起诉吗，费用多少？
规则（B.E. 2551（公元2008年）《消费者案件审理程序法》）。 消费者案件是指消费者与经营者之间，因消费商品或服务而产生的权利或义务的民事纠纷（第3条）。消费者免缴诉讼费，但不免除最终阶段的诉讼费用负担；如果起诉缺乏合理依据、请求过高或消费者行为不当，法院可以命令支付被免除的费用（第18条）。起诉可以口头或书面进行；口头起诉的，由法院工作人员记录，您再签名（第20条）。如果有关服务的事实属于经营者独占掌握的信息，则由经营者承担举证责任（第29条）。
不公平条款。 B.E. 2540（公元1997年）《不公平合同条款法》第4条适用于消费者合同和格式合同。给予经营者过度利益的条款被视为不公平，仅在公平合理的范围内予以执行。该条所列举的例子包括排除或限制违约责任的条款。格式合同中"任何情况下都不退款"这类条款，正是法院可以予以缩减的条款。这有助于论证案件，但并不保证结果。
我们的实务看法。 当经营者或其所有人仍有资产或银行账户时，起诉才有意义。如果公司已经解散或资不抵债，判决可能很难执行；请参阅债务追收、诉讼与强制执行和债权人破产与重整指南。关于时间安排，请参阅民事案件需要多长时间。
8. 检查清单
- 不要再支付任何分期付款或追加款项。
- 收集收据、转账凭条、合同、聊天记录和广告。
- 查明诊所是否持证，以及谁是法律上的经营者。
- 计算已提供的服务和未使用的部分。
- 如果您是刷卡支付，请立即通知银行。
- 发出带期限的书面索款函。
- 向OCPB投诉（1166）；如果该机构持证，再加上向สบส.（1426）投诉。
- 如果仍未获付款，可考虑提起消费者案件；起诉已关闭或资不抵债的主体之前，请先获取法律意见。
- 仅在事实显示存在欺诈时才向警方报案。
延伸阅读
关门的诊所仍然欠您疗程中未使用的部分：请记录好您支付的款项，以书面方式提出要求，并同时利用OCPB、您的银行和消费者法院。
我们为客户起草索款函，并以民事案件的方式处理消费者索赔。初步咨询免费 —— 请致电 +66 92 254 2045 或将详情发送给我们。更多内容请见我们的索款函和法律通知服务，以及民事案件。
本指南由苏婉瓦拉律师事务所发布 —— 该律师事务所位于孔敬府，成立于 1986 年。本文仅为一般性信息，不构成针对任何特定事项的法律建议。
