核心答案
如果您預付了美容或護膚療程的費用，而診所已經關門，起點就是您簽署的合同以及您能夠證明已經支付的款項。診所關門並不等於債務被取消：未使用的部分仍然應當退還給您，但能否拿到錢，取決於經營者或其所有人是否仍有資金。請儘早行動，以書面形式提出要求，並儲存所有檔案。
規則（法律與OCPB）。 根據《民商法典》第391條，一方解除合同後，雙方應使對方恢復到原來的狀態，應返還的金錢自收到之日起計息。OCPB（消費者保護委員會辦公室，สคบ.）已公告，美容服務業屬於"合同管制業務"，必須使用標準合同。據OCPB概述，其中包括：如果經營者關門、停業或搬遷，而您無法使用其他分店，應按比例退還未使用部分；以現金、轉賬或支票支付的，須自解約之日起15天內退款，以信用卡支付的，須在45天內退款。
我們的實務看法。 法律上的權利通常比實際追款更清楚。請同時做三件事：發出書面索款函、向OCPB投訴，以及（如果是刷卡支付）通知您的銀行。如果這些辦法都無效，通過法院提起消費者案件，比大多數人想象的更便宜、更簡單。
1. 您屬於哪種情形？
救濟方式取決於事實。請先對號入座。
| 情形 | 通常意味著什麼 | 第一步 |
|---|---|---|
| (a) 診所關門或失聯 | 經營者無法履行。您可以解除合同，並主張退還未使用的部分。 | 核查執照，向所有已知地址傳送書面索款函，然後向OCPB投訴。 |
| (b) 診所仍在營業但無法提供服務 | 醫生離職、儀器無法使用，或療程被無限期推遲。 | 以書面方式設定期限，然後解約並要求退款。 |
| (c) 您改變了主意 | 除非合同或7天規則另有規定，否則一般沒有退款的權利。 | 閱讀解約條款，並核對下文的7天期限。 |
| (d) 療程已使用一部分 | 退款為未使用的部分，而非全部價款。 | 按第4節計算。 |
對於(a)和(b)，OCPB的概述列出了可解約並按比例退款的以下理由：經營者關門、停業或搬遷，且沒有其他對您而言合理的分店；服務無法按合同提供或被不合理地拖延；醫生證明該服務可能危害您的健康；或您的權利未經您同意被轉讓給第三方。
2. OCPB的公告實際給了您什麼？
OCPB的說法。 2025年9月15日的OCPB新聞頁面介紹了合同委員會的公告。據該頁面概述，該公告適用於按次數或按期限銷售的持續性美容服務。它要求使用標準合同，並規定在您尚未使用服務的情況下，可在7天內無條件解約並獲得全額退款。2026年釋出的一份地方政府通知，將該公告的名稱寫為合同委員會"關於指定美容服務業為合同管制業務的公告 B.E. 2568（西元2025年），經修訂（第2號）B.E. 2569（西元2026年）"，並稱其還涵蓋療程、治療專案、皮膚和身體護理以及整形手術。
我們未能核實的部分。 我們無法開啟《政府公報》的文本，因此無法確認確切的生效日期，也無法確認您較早之前購買的療程是否在適用範圍內。在依賴某一具體條款之前，請向OCPB熱線（1166）索取現行公告，並將公告日期與您的購買日期進行核對。
即使該公告不適用於較早的合同，《民商法典》第391條這一路徑仍然可用。
3. 診所是否為持證醫療機構，為什麼重要？
規則（B.E. 2541（西元1998年）《醫療機構法》）。 醫療機構（สถานพยาบาล）是指為經常性從事醫療或牙科診療、護理及類似專業而設立的場所（第4條）。任何人未經許可不得經營（第16條），無證經營屬於犯罪（所公佈法律文本的第57條）。持證人如要停止經營，必須至少提前15天書面通知發證機關，並附上患者安置方案（第44條）。以上為1998年的文本，請查閱現行版本以瞭解後續修訂。
對退款的重要性：
- 它告訴您誰是法律上的經營者，從而知道應向誰索款。
- 它是一個投訴渠道。衛生服務支援司（สบส.）通過熱線1426（辦公時間）受理有關醫療機構的投訴，並可轉交府級公共衛生辦公室。
- 執照缺失或過期會增強投訴的力度，但其本身並不產生退款。退款來源於合同和《民商法典》。
您可以通過該司網站（mrd.hss.moph.go.th）上的登記冊查詢診所是否持證。並非所有美容經營者都是持證診所；銷售護膚套餐的水療店可能只是普通商店，僅適用消費者法。
4. 已使用一部分的療程如何計算？
據我們所知，沒有單一的法定公式。OCPB的概述稱，未使用部分按"比例"退款。請按以下順序處理：
- 先看合同。 許多合同列明瞭每次服務的價格或計算公式。請仔細閱讀。
- 以您實際支付的金額為起點，而不是標價。 採用扣除折扣後實際從您賬戶轉出的金額。
- 統計已提供的次數。 依據治療記錄、收據和聊天記錄。
- 謹慎對待贈送或額外的次數。 如果診所額外加送了"免費"次數，只有當合同將其作為價款的一部分時，才就此提出主張。
- 退還餘額，並自收到款項之日起計息，這是第391條對應返還金錢所作的規定。我們在此不寫明利率；計算時請查閱現行法定利率。
假設的例子。 某顧客為10次服務支付了30,000泰銖，其中5次已提供。按簡單的比例方法，未使用的5次對應15,000泰銖。如果合同對前期服務估價較高，診所會主張退得更少，此時《不公平合同條款法》第4條可能就有關聯（見下文第7節）。
5. 您需要哪些檔案？
- 顯示您何時支付了多少款項的收據、銀行轉賬憑條和信用卡賬單
- 療程合同或訂單，以及合同的任何照片
- 承諾療程、次數或退款條件的聊天記錄（LINE、Facebook、Instagram）
- 您所依賴的廣告或促銷資訊，附日期截圖儲存
- 已使用的次數及日期清單，以及任何治療記錄
- 診所已關門的證據：照片、門上的告示、已停用的主頁、被退回的信件
如果您沒有書面合同，請參閱我們有關口頭協議是否可執行的指南：口頭協議在泰國可以執行嗎？。
6. 應通過哪些渠道、按什麼順序？
- 書面索款函。 寫明合同、您已支付的款項、已提供的服務、您主張的金額以及期限（通常為7至15天）。以能夠證明送達的方式傳送到您掌握的所有地址。我們的索款函服務可以代為起草。
- 向OCPB投訴。 撥打1166，或使用OCPB網站或應用程式。OCPB是消費者保護監管機構，根據《消費者案件審理程式法》（第19條），消費者保護委員會及經認定的協會可以代表消費者起訴。
- 信用卡爭議。 如果您是刷卡支付，請向髮卡銀行詢問能否就未提供的服務提出爭議。這是銀行和卡組織的流程，期限和檔案由銀行規定，因此請立即詢問。對於其他支付方式，這一途徑通常不可用。
- 醫療機構投訴。 如果診所是持證機構，請向สบส.（1426）舉報，尤其是在其關門時未通知主管機關，或未留下患者記錄的情況下。
- 法院。 消費者案件（見下文第7節）。
- 警方。 僅限事實顯示存在欺詐的情形。參見遭遇網路詐騙：如何報警。
7. 您可以起訴嗎，費用多少？
規則（B.E. 2551（西元2008年）《消費者案件審理程式法》）。 消費者案件是指消費者與經營者之間，因消費商品或服務而產生的權利或義務的民事糾紛（第3條）。消費者免繳訴訟費，但不免除最終階段的訴訟費用負擔；如果起訴缺乏合理依據、請求過高或消費者行為不當，法院可以命令支付被免除的費用（第18條）。起訴可以口頭或書面進行；口頭起訴的，由法院工作人員記錄，您再簽名（第20條）。如果有關服務的事實屬於經營者獨佔掌握的資訊，則由經營者承擔舉證責任（第29條）。
不公平條款。 B.E. 2540（西元1997年）《不公平合同條款法》第4條適用於消費者合同和格式合同。給予經營者過度利益的條款被視為不公平，僅在公平合理的範圍內予以執行。該條所列舉的例子包括排除或限制違約責任的條款。格式合同中"任何情況下都不退款"這類條款，正是法院可以予以縮減的條款。這有助於論證案件，但並不保證結果。
我們的實務看法。 當經營者或其所有人仍有資產或銀行賬戶時，起訴才有意義。如果公司已經解散或資不抵債，判決可能很難執行；請參閱債務追收、訴訟與強制執行和債權人破產與重整指南。關於時間安排，請參閱民事案件需要多長時間。
8. 檢查清單
- 不要再支付任何分期付款或追加款項。
- 收集收據、轉賬憑條、合同、聊天記錄和廣告。
- 查明診所是否持證，以及誰是法律上的經營者。
- 計算已提供的服務和未使用的部分。
- 如果您是刷卡支付，請立即通知銀行。
- 發出帶期限的書面索款函。
- 向OCPB投訴（1166）；如果該機構持證，再加上向สบส.（1426）投訴。
- 如果仍未獲付款，可考慮提起消費者案件；起訴已關閉或資不抵債的主體之前，請先獲取法律意見。
- 僅在事實顯示存在欺詐時才向警方報案。
延伸閱讀
關門的診所仍然欠您療程中未使用的部分：請記錄好您支付的款項，以書面方式提出要求，並同時利用OCPB、您的銀行和消費者法院。
我們為客戶起草索款函，並以民事案件的方式處理消費者索賠。初步諮詢免費 —— 請致電 +66 92 254 2045 或將詳情傳送給我們。更多內容請見我們的索款函和法律通知服務，以及民事案件。
本指南由蘇婉瓦拉律師事務所釋出 —— 該律師事務所位於孔敬府，成立於 1986 年。本文僅為一般性資訊，不構成針對任何特定事項的法律建議。
