위탁판매 재고가 사라지거나 판매대금을 받지 못할 때 누가 책임지는가

브랜드가 제휴처 매장에 상품을 맡기고 팔리면 대금을 받기로 했다고 합시다. 석 달 뒤 재고를 점검하니 상품 일부가 없고, 매장은 모른다고 하며, 송금되어야 할 판매대금도 오지 않았습니다. 누가 책임을 질까요? 거의 매번 원인은 상품을 넘긴 순간에 있습니다. 위탁판매인지 매입 판매인지 분명히 하지 않았고, 기록도 남기지 않은 것입니다.

이 가이드는 두 형태의 차이, 수탁자의 의무, 계약에 쓸 내용, 남겨야 할 증거, 재고가 사라질 때의 손실 부담, 그리고 미지급이 민사 분쟁을 넘어 형사 문제가 될 수 있는 경우를 설명합니다. 아직 판매 구조를 고르는 중이라면 대리인, 중개인, 리셀러를 함께 읽으십시오. 재고가 남은 채 거래를 끝낸다면 판매대리점 계약 해지를 보십시오.

핵심 답변

책임은 두 가지로 정해집니다. 계약(또는 입증할 수 있는 합의)이 위험을 어떻게 배분했는지, 그리고 수탁자가 주의의무를 위반했는지입니다. 매입 판매라면 상품은 매수인의 것이므로 분실 손실은 매수인이 부담하고 대금도 내야 합니다. 진정한 위탁판매라면 상품은 여전히 공급자의 것이지만, 수탁자는 타인을 위해 행동하는 자로서 상품을 관리해야 하고 받은 대금을 넘겨야 합니다.

법의 틀. 소유자를 대신해 파는 수탁자는 일반적으로 민상법전 제797조의 대리인이며, 영업상 자기 이름으로 팔면 제833조의 위탁매매인(상사대리인)이 될 수 있습니다. 대리인은 주의를 다하고, 지시를 따르고, 경과를 보고하고, 계산을 제시해야 하며(제809조부터 제812조), 대리와 관련하여 받은 모든 금전과 재산을 넘겨야 합니다(제810조). 관련된 형사범죄는 형법 제352조의 횡령입니다.

저희의 실무적 시각. 위탁판매 분쟁은 "위탁"이라는 말이 아니라 서류에서 승패가 갈립니다. 서명된 납품서, 재고 보고서, 월별 판매 보고서를 가진 소유자는 상품과 대금을 훨씬 쉽게 되찾습니다. 채팅 메시지에만 의존하는 소유자는 무엇을 보냈는지 입증하느라 몇 달을 씁니다.

가상 사례. 콘깬의 견직물 업체 "푸파 맛미"가 정가 1장당 1,800바트인 맛미 실크 120장을 우돈타니의 기념품 가게에 맡겼습니다. 팔린 만큼 매달 15일에 송금하기로 구두로 합의했습니다. 납품 전표에는 품목만 있고 수령인 서명이 없습니다. 넉 달 뒤 가게는 한 번만 송금했습니다. 방문해 세어 보니 진열대에 60장이 있었습니다. 가게는 48장(86,400바트)을 팔았으나 송금하지 않았고, 12장(21,600바트)은 어디 갔는지 모른다고 합니다. 이 가이드는 이 사례로 계속 설명합니다.

1. 위탁판매와 매입 판매는 어떻게 다른가

당사자가 쓰는 명칭은 법원을 구속하지 않으며, 법원은 실질을 봅니다. 전표에 "판매"라고 썼는지 "위탁"이라고 썼는지, 가격이 확정된 매매가인지 정가인지, 수령인이 반품할 수 있는지, 재고를 점검하는지 등입니다. 서류가 뒤섞여 있다면, 예컨대 반품을 이야기하면서 청구서에는 "판매"라고 적었다면, 이 점을 분명히 하는 하나의 계약을 만드십시오. 주문 서류가 충돌하는 문제는 견적서와 구매주문서의 조건이 충돌할 때를 보십시오.

가상 사례에서는 매입 판매임을 보여 주는 서류가 없고 팔리면 대금을 내기로 했으므로 위탁판매 쪽으로 기울지만, 다른 증거의 뒷받침이 더 필요합니다.

2. 수탁자는 법적으로 어떤 의무를 지는가

수탁자를 대리인으로 보면, 계약서와 독촉장에서 인용할 만한 의무는 다음과 같습니다.

• 상품의 관리와 판매에 주의를 다하고, 소유자의 합리적인 지시를 따른다(제809조부터 제812조).
• 소유자가 요구하면 경과를 보고하고 계산을 제시한다.
• 대리와 관련하여 받은 금전과 그 밖의 재산을 모두 넘긴다(제810조).
• 동의 없이 자기 이익을 위해 소유자와 계약하지 않는다(제805조).

주의할 점은 제833조의 "위탁매매인(상사대리인)"은 자기 이름으로 팔기 때문에 최종 고객이 상품이 누구 것인지 모를 수 있다는 것입니다. 소유자는 고객에게 직접 청구하기 어렵고 수탁자에게 청구해야 합니다. 그래서 수탁자 쪽의 관리가 매우 중요합니다.

3. 위탁판매 계약에는 무엇을 써야 하는가

• 소유권. 최종 고객에게 팔릴 때까지 상품은 공급자의 것이며, 수탁자는 따로 보관하고 담보나 질권으로 제공하지 않는다.
• 위험과 보험. 분실, 훼손, 도난의 손실을 누가 언제부터 부담하는지, 수탁자가 보험에 가입해야 하는지와 보험금액.
• 가격. 최저 정가, 허용되는 할인, 수탁자의 몫 또는 보수.
• 재고 점검. 빈도(예: 매월), 사전 통지 후 점검할 권리, 수량 확인에 서명할 사람.
• 판매 보고. 형식과 기한(예: 다음 달 5일까지).
• 송금 기한. 예: 15일까지, 지연이율 또는 상당한 위약벌과 함께(제379조부터 제383조 참조. 과도한 위약벌은 법원이 감액할 수 있다).
• 허용 감모. 있다면 명확한 비율이나 수량과 그 입증 방법.
• 미판매 상품 반품. 기한, 운임 부담자, 반품 시 상태.
• 계약 종료. 종료 사유, 통지 기간, 종료일의 마감 재고 점검.

그대로 고쳐 쓸 수 있는 조항 예시입니다.

제4조 소유권과 위험
4.1 첨부 납품서에 적힌 상품은 수탁자가 고객에게 판매하고 대금을 받을 때까지 위탁자의 소유로 한다.
4.2 수탁자는 상품을 따로 보관하며, 상품을 수령하고 서명한 때부터 분실 또는 훼손의 위험을 부담한다.
    다만 수탁자가 막을 수 없는 불가항력에 의한 것임을 입증한 경우는 제외한다.
제5조 점검과 보고
5.1 위탁자는 영업일 2일 전에 통지하고 월 1회 재고를 점검할 수 있다.
5.2 수탁자는 다음 달 5일까지 판매 보고서를 보낸다.
5.3 수탁자는 판매한 상품의 대금을 다음 달 15일까지 송금한다.

4. 어떤 증거를 남겨야 하는가

증거는 인도, 보유, 판매의 세 단계로 나뉩니다.

• 인도. 수탁자가 서명한 납품서(품목, 상품 코드, 수량, 정가, 날짜)와 상품 및 포장 사진.
• 보유. 함께 센 재고 카드 또는 재고 보고서와 회차마다 찍은 진열대 사진.
• 판매. POS 보고서 또는 판매 장부, 영수증, 수탁자가 보내는 월별 판매 보고서.

서류는 전자 형태여도 됩니다. 전자서명과 신뢰할 수 있게 보관된 메시지는 전자거래법(불기 2544년)에 따라 증거가 될 수 있습니다. 다만 저희 보고서에 대한 침묵은 서명만큼 분명한 승인이 아니므로, 매 회차 이메일이나 채팅으로 수치를 확인받으십시오.

5. 재고가 사라지면 누가 손실을 부담하는가

검토 순서는 다음과 같습니다.

1. 실제로 무엇을 인도했는가. 서명된 수령증이 없으면 소유자는 다른 증거로 입증해야 합니다.
2. 계약은 위험을 어떻게 배분했는가. 수탁자가 부담하기로 했다면 합의한 조건과 허용 감모 범위에서 수탁자가 배상합니다.
3. 계약이 정하지 않은 경우. 수탁자가 대리인에게 요구되는 주의를 다했는지 봅니다. 창고를 잠그지 않거나 다른 사람이 상품을 가져가게 두는 등 부주의했다면 계약 책임이나 불법행위 책임으로 배상합니다(손해배상은 제222조).
4. 소유자 자신의 과실. 점검할 권리가 있는데도 한 번도 세지 않았다면 제223조에 따라 배상액이 줄 수 있습니다.
5. 불가항력. 홍수나 화재처럼 수탁자가 막을 수 없었음을 입증하고 계약이 그 위험을 수탁자에게 지우지 않았다면 결과가 달라질 수 있습니다.

가상 사례에서 사라진 12장의 결과는 푸파 맛미가 120장을 보냈음을 입증할 수 있는지, 가게가 상당한 주의로 보관했는지에 달려 있습니다. 전액 회수를 미리 단정해서는 안 됩니다.

6. 매 회차 작성할 대사표

0이 아닌 차이는 매 회차 서면으로 설명을 남겨야 합니다. 여러 회차를 쌓아 두면 나중에 입증하기가 매우 어려워집니다. 여러 채널에서 판매하며 수수료와 입금액을 대사해야 한다면 다중 플랫폼 이커머스 대사를 보십시오.

7. 송금하지 않으면 횡령인가

미지급의 대부분은 채무에 관한 민사 분쟁이지만, 형법 제352조의 횡령이 될 수 있는 경우도 있습니다. 타인의 재산(또는 타인도 지분을 가진 재산)을 점유한 사람이 부정하게 자기나 제3자의 것으로 하는 경우로, 예를 들어 위탁품을 팔고 대금을 자기가 쓰면서 판매를 부인하거나, 위탁 재고를 가져가 다른 곳에서 파는 경우입니다. 부정한 의도를 보여 주는 데 도움이 되는 사실은 판매 은폐, 보고서 위조, 연락 두절, 상품 이동, 합의 자체의 부인 등입니다.

알아 둘 점은 이 죄가 합의로 종결할 수 있는 범죄이고(제356조), 피해자는 범죄와 범인을 안 날부터 3개월 이내에 고소해야 한다는 것입니다(형사소송법 제96조). 경찰 신고는 채권 추심 수단이 아니며, 지급을 강요하려고 고소를 암시하는 것은 그렇게 말한 사람에게 문제가 될 수 있습니다. 사실이 구성요건에 해당하는지 먼저 상담하고 민사 절차를 병행하십시오.

8. 상품과 대금을 되찾는 절차

1. 증거를 모으고 고정한다. 납품서, 보고서, 메시지, 사진, 제6항의 대사표.
2. 재고 점검과 보고를 서면으로 요구한다. 계약상 권리를 인용하고 분명한 날짜를 정한다.
3. 독촉장을 보낸다. 미지급 금액과 기한(예: 7일에서 15일)을 적고 이행하지 않으면 법에 따라 조치하겠다고 알린다. 배달증명 등기우편과 이메일로 보낸다.
4. 상품을 회수한다. 아직 자기 것인 미판매 재고는 서명된 반품서와 교환해 가져온다. 허락 없이 들어가 가져가지 않는다.
5. 채무 승인서 체결을 협상한다. 인정하는 금액과, 있다면 분할 계획을 적는다.
6. 민사소송을 제기한다. 채권 추심과 강제집행, 기업 고객의 미납 청구서의 절차를 따른다.
7. 형사 절차를 검토한다. 사실이 맞는다면 제7항의 3개월 이내에 판단한다.

고쳐 쓸 수 있는 짧은 독촉문입니다.

...(수탁자) 귀하
납품서 번호 ... 호(날짜 ...)의 실크 120장과 관련하여, 귀하의 보고서에는 48장이 판매된 것으로 되어 있으나
15일 기한의 대금이 입금되지 않았고, ...일 재고 점검에서 남은 수량은 60장이었습니다.
86,400바트를 지급하시고, 부족한 12장에 대해 ...일까지 서면으로 설명해 주시기 바랍니다.
이행하지 않으시면 법에 따른 권리를 유보합니다.

상품을 위탁하기 전 체크리스트

서류

• 매입 판매가 아님을 분명히 적은 서면 위탁판매 계약이 있다
• 매 납품서에 품목, 수량, 정가가 있고 수령인의 서명이 있다
• 인도 시 상품과 포장 사진이 있다

통제

• 재고 점검 주기와 수량 확인에 서명할 담당자를 정했다
• 판매 보고서 기한과 송금일을 정했다
• 매 회차 대사표를 작성하고 차이의 이유를 서면으로 남긴다

위험

• 분실 위험을 부담하는 자와 보험을 정했다
• 허용 감모(있다면)와 반품 조건을 정했다
• 불이행 시 절차(독촉장, 위약벌, 계약 종료)가 있다

함께 읽기

• 대리인, 중개인, 리셀러 — 실제 관계에 맞는 판매 구조 선택
• 판매대리점 계약 해지 — 관계를 끝낼 때 남은 재고와 고객 처리
• 다중 플랫폼 이커머스 대사 — 판매와 입금의 대조
• 기업 고객의 미납 청구서 — 기업 간 채권 추심 순서
• 채권 추심과 강제집행 — 독촉이 통하지 않을 때의 소송과 집행
• 견적서와 구매주문서의 조건이 충돌할 때 — 양측 서류가 서로 모순될 때
• 제품 리콜 책임 분담 — 브랜드, 제조사, 유통사의 역할 분담

안전한 위탁판매란 상품의 소유자, 위험 부담자, 재고 점검 시기, 송금 시기를 분명히 쓰고 매 회차 기록을 남기는 것입니다.

첫 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. 저희는 위탁판매 계약서, 납품서, 대사표의 작성과 검토, 상품과 대금을 요구하는 독촉장 작성을 도와 드립니다. 계약서·사업 문서 작성도 함께 보십시오.

이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.