한 생산 로트에 고객 불만이 접수되었거나, 출하 뒤에 공장이 이상을 발견했다고 알려 왔습니다. 브랜드 소유자는 몇 시간 안에 판매를 중단할지, 누가 누구에게 연락할지, 비용을 누가 부담할지를 정해야 합니다. 문제는 많은 사업자가 사고가 난 뒤에야 계획을 만든다는 점입니다. OEM 계약에도 유통 계약에도 리콜에 대한 언급이 전혀 없는 경우가 많습니다.
이 가이드는 브랜드 소유자, OEM 공장, 유통업자의 역할 분담을 판매 중단 계획, 구매자 연락, 증거 보전, 비용 처리를 중심으로 정리합니다. 생산 구조를 아직 정하지 않았다면 먼저 OEM 제조와 자체 브랜드를, 공장을 바꿀 계획이라면 OEM 공장 교체: 배합, 금형, 재고를 보십시오. 표시 내용은 태국의 제품 라벨 표시에서 다룹니다.
핵심 답변
제품이 안전하지 않을 수 있을 때는 네 가지를 순서대로 합니다. 모든 채널에서 판매를 중단하고 남은 재고를 격리하며, 로트 단위로 범위를 정하고, 구매자와 관련 당국에 통지하고, 누군가 폐기하거나 변경하기 전에 증거를 보전합니다. 비용 부담은 소비자를 기다리게 하지 않고 나중에 정합니다.
법률 규칙(태국법) 안전하지 않은 상품으로 인한 손해에 대한 책임법 B.E. 2551 제4조는 사업자에 제조자, 제조 위탁자, 수입자, 제조자나 수입자를 특정할 수 없는 판매자, 자기 이름이나 상표를 상품에 쓰는 자를 포함시킵니다. 제5조는 사업자가 안전하지 않은 상품으로 인한 손해에 대해 피해자에게 연대하여 책임지도록 하며, 피해자가 고의나 과실을 증명할 필요가 없습니다. 다만 피해자는 실제로 손해가 발생했음을 증명해야 합니다(제6조). 규제 측면에서는 소비자보호법 B.E. 2522 제36조에 따라 위원회가 시험, 판매 중단, 리콜을 명할 수 있고, 일부 제품 유형에는 별도의 법률이 있습니다.
저희의 실무적 시각 행동하기 전에 누구의 잘못인지 다투지 마십시오. 소비자와 당국이 가장 먼저 보는 쪽은 보통 브랜드 소유자이므로, 리콜은 브랜드가 주도하고 공장에 대한 구상은 나중에 계약에 따라 하는 것이 현실적입니다. 좋은 계약은 첫 로트를 만들기 전에 문제가 생겼을 때 누가 무엇을 하는지 정해 둡니다.
가상의 예 마하사라캄 주의 허브차 브랜드 소유자가 콘깬 주의 OEM 공장에 즉석 허브차 제조를 맡기고, 유통업자 3곳과 온라인 플랫폼 상점을 통해 판매합니다. 로트 L2410A의 개별 포장에서 이물질이 나왔다고 구매자 2명이 알려 왔습니다. 이하 당사자를 "브랜드", "공장", "유통업자"라고 부릅니다.
1. 피해를 입은 소비자에게 누가 책임지는가
소비자는 누가 만들었는지 알 필요가 없고, 브랜드 이름만 보고도 브랜드를 상대로 소송할 수 있습니다. 여러 사업자가 연대하여 책임지는 경우, 피해자는 그중 누구에게든 전액을 청구할 수 있습니다.
| 지위 | "사업자"에 해당하는가 | 비고 |
|---|---|---|
| 제조 공장 | 해당(제조자) | 소비자에게 직접 판매하지 않아도 책임짐 |
| 제조를 위탁한 브랜드 | 해당(제조 위탁자이자 이름이나 상표의 사용자) | 보통 가장 먼저 청구를 받음 |
| 수입자 | 해당 | 제조자와 같은 책임을 짐 |
| 유통업자나 상점 | 경우에 따라 해당 | 제조자, 제조 위탁자, 수입자를 특정할 수 없을 때. 상품의 출처를 보여 주는 서류를 보관하십시오 |
이 법률 외에도 판매자는 자기 매수인에게 민상법전 제472조에 따른 하자 책임을 집니다. 그러므로 피해를 입은 소비자, 재판매를 위해 구매한 유통업자, 명령을 내리는 당국 중 누가 무엇을 청구하는지 구분하십시오.
2. 당국의 권한과 제품 유형별 규제
계획을 세우기 전에 자사 제품이 어느 제도에 속하는지 파악해야 합니다. 이 표는 개요입니다. 현행 고시와 제품의 허가번호나 등록번호에 붙은 조건을 반드시 따로 확인하십시오.
| 제품 유형 | 주요 법률과 소관 | 확인할 것 |
|---|---|---|
| 식품 | 식품법 B.E. 2522, 태국 식품의약품청(FDA) | 제조자나 수입자는 적합한 시설 허가와 식품 등록번호가 필요. 안전하지 않은 제품에 대해 FDA에 통지하도록 조건이 정해져 있는지 확인하고, 당국이 같은 법에 따라 명령을 내릴 수 있음에 유의 |
| 화장품 | 화장품법 B.E. 2558, 태국 FDA | 신고자가 신고한 제품에 책임을 짐. 부작용이나 신고 내용과 맞지 않는 제품에 대한 신고자의 의무를 확인. 화장품 신고자 참조 |
| 의약품과 의약품으로 표방하는 제품 | 의약품법 B.E. 2510, 태국 FDA | 허가받은 제조자나 수입자는 허가 조건과 의약품 등록에 따른 의무를 짐. 건강기능식품은 일반적으로 식품 제도에 속하지만, 질병 치료를 표방하면 의약품에 해당할 수 있음 |
| 의료기기 | 의료기기법 B.E. 2551, 태국 FDA | 허가 보유자는 같은 법과 고시에 따른 의무를 지며, 이상 사례 보고와 회수가 포함됨. 추적할 수 있도록 모델이나 로트별 유통 기록을 보관 |
| 강제 TIS 규격 공업 제품 | 공업제품규격법 B.E. 2511, 태국공업규격원(TISI) | 강제 규격에 맞지 않는 제품을 제조, 수입, 판매하면 위반이 될 수 있고 검사를 받을 수 있음. 강제 TIS 규격과 책임 참조 |
| 일반 소비재 | 소비자보호법 B.E. 2522, OCPB | 제36조에 따라 위원회가 시험, 판매 중단, 리콜을 명할 수 있음. 라벨과 경고 표시도 확인 |
이 법률들은 용어와 기한이 같지 않습니다. 일반 기사의 숫자에 의존하지 말고 제품 유형별로 소관 기관이나 등록 전문가에게 확인하십시오. 전체 그림은 태국 FDA: 건강기능식품과 의료기기를 보십시오.
3. 어디까지 회수할 것인가: 로트 번호와 제조 번호로 범위 정하기
회수 범위가 너무 넓으면 비용이 들고, 너무 좁으면 안전과 신뢰를 잃습니다. 다음 질문은 느낌이 아니라 생산 기록으로 답하십시오.
- 이상이 있는 제품이 같은 로트 번호나 제조일을 갖고, 다른 로트와 원료나 라인을 공유하는가
- 그 로트 전후에 만든 로트가 같은 원료, 기계, 근무조를 썼는가
- 위험이 건강상 위해인가, 아니면 품질이나 표시상의 결함에 그치는가
- 제품은 지금 어디에 있는가: 공장 창고, 브랜드 창고, 유통업자, 상점, 플랫폼, 소비자 손
가상의 예 허브차 브랜드는 로트 L2410A가 로트 L2410B와 같은 자루의 원료를 썼음을 확인하고, 추가 검사 결과를 기다리지 않고 두 로트로 범위를 넓혔습니다.
4. 판매 중단, 격리, 통지
첫날의 순서는 다음과 같습니다.
- 관련 로트의 판매를 모든 채널에서 중단합니다. 플랫폼의 등록 상품을 내리고 온라인 판매자에게 알리는 것을 포함합니다.
- 공장, 브랜드, 유통업자의 재고를 격리합니다. 구역을 분리하고 사용 금지 표시를 붙이며, 증거를 기록하기 전에는 폐기하거나 공장으로 반송하지 않습니다.
- 그 제품의 법률이나 허가 조건이 정한 대로 당국에 통지하고, 기한은 현행 고시에서 확인합니다.
- 구매자에게 솔직한 말로 통지합니다. 제품, 로트, 식별 방법, 위험, 구매자가 해야 할 일을 적습니다.
- 연락 창구를 하나로 합니다. 전용 전화번호와 이메일 등을 두어 정보가 흩어지지 않게 합니다.
브랜드가 유통업자와 상점에 보내는 판매 중단 통지문의 예입니다. 실제 제품에 맞게 조정하십시오.
제목: 판매 중단 및 회수 안내 (로트 L2410A, L2410B)
수신: 유통업자/상점 [이름]
[브랜드명]은 본 서면을 받는 즉시 [제품명](용량 [용량])의 로트 L2410A 및 L2410B
(제조일 [날짜])의 판매를 중단해 주실 것을 요청드립니다.
일부 제품에서 이물질이 발견되어 원인을 조사 중이기 때문입니다.
요청드리는 조치
1. 판매를 중단하고, 진열대와 온라인 등록에서 내리고, 남은 재고를 따로 보관해 주십시오. 폐기하지 마십시오.
2. 로트별 보유 재고 수와 판매 수를 세어 [기한]까지 저희에게 보내 주십시오.
3. 연락이 닿는 구매자 목록을 보내 주십시오 [연락처와 구매 로트만].
4. 구매자의 불만이 있으면 날짜와 내용을 기록하고 사진을 보관해 주십시오.
5. 저희가 안내하기 전까지 브랜드 명의로 언론이나 SNS에 의견을 내지 말아 주십시오.
저희는 제품을 회수하고 유통 계약에 따라 대응하겠습니다. 문의: [이름], 전화 [번호], 이메일 [이메일]
보내 주신 데이터는 이번 회수 목적으로만 사용합니다.
[브랜드명] 날짜 [날짜]
5. 구매자 연락, 공지, 회수품 수거
- 특정할 수 있는 구매자 유통업자, 기업 고객, 계정이나 전화번호가 있는 온라인 구매자에게는 검토를 마친 문구로 직접 연락합니다.
- 특정할 수 없는 구매자 연락처를 남기지 않고 매장에서 산 구매자에게는 매장 게시, 브랜드 페이지, 플랫폼, 적절한 매체를 씁니다.
- 플랫폼 운영자에게 등록 상품의 삭제를 요청하고, 운영자가 제공하는 경로로 구매자 정보를 요청합니다.
- 수거와 처리 로트별로 반품 수량을 기록하고, 폐기할지 재처리할지 정하며, 서류와 증거를 남기고 폐기합니다. 안전이 확인되기 전에는 판매로 되돌리지 않습니다.
"절대 안전합니다"라고 발표하거나 소비자 탓을 해서는 안 됩니다. 그날까지 알고 있는 사실을 말하고, 검사 결과가 나오면 갱신하십시오.
6. 사라지기 전에 증거 보전하기
같은 증거가 당국과의 협의, 공장에 대한 청구, 보험금 청구에 모두 쓰입니다.
- 로트별 보관 샘플
- 제조 기록, 원료, 공급자, 공정 중 검사 결과
- 공장과 외부 시험기관 양쪽의 시험 성적서
- 불만 기록(구매자가 알려 준 사진과 로트 번호 첨부)
- 납품서, 유통 보고서, 각 로트의 수령처 목록
- 검사에 보낸 샘플의 보관 연쇄(누가 보냈고, 누가 받았으며, 언제인지)
- 판단 기록, 당국에 대한 통지, 구매자에게 보낸 메시지
공장이 기록을 소급하여 고치게 해서는 안 되며, 샘플을 확보하기 전에 제품을 폐기해서도 안 됩니다. 분쟁이 소송으로 번질 수 있다면 서류를 공개하기 전에 변호사와 상담하십시오.
7. 누가 비용을 부담하는가: OEM 계약에 써야 할 내용
생산 전에 정해 두어야 할 조항입니다.
| 항목 | 정할 내용 |
|---|---|
| 품질 보증 | 공장은 제품이 사양, 배합, 적용 법령에 맞음을 보증한다. 판매자의 하자 책임은 민상법전 제472조에 근거한다 |
| 회수 비용 | 회수 운송비, 폐기 비용, 대체 제품, 통지, 검사를 포함하고, 원인이 공장에 있는지 브랜드에 있는지에 따라 나눈다 |
| 구상과 면책 | 브랜드가 소비자에게 지급한 손해는 원인이 증명되면 민상법전 제222조에 따라 공장에 청구할 수 있다 |
| 보험 | 공장이 제조물책임보험에 가입했는지, 브랜드가 공동 피보험자인지 |
| 원인 규명 | 누가 샘플을 채취하고, 어느 시험기관을 쓰며, 결과가 엇갈릴 때 누가 판단하는가 |
| 현장 검사권 | 사고 시 브랜드가 공장과 제조 기록을 검사할 수 있음 |
원인을 모르는 동안에는 어느 쪽이 비용을 먼저 대는지 정하고, 구상할 권리를 서면으로 유보하십시오. 비용 합의가 안 됐다는 이유로 리콜을 멈추지 마십시오. 소비자의 위험이 늘어나기 때문입니다.
8. 유통업자의 협조 의무와 고객 명단의 개인정보보호법상 처리
유통 계약에는 통지를 받으면 판매를 중단하고, 로트별로 재고와 판매량을 보고하고, 누구에게 팔았는지 기록을 보관하고, 브랜드가 구매자에게 연락할 수 있게 하고, 브랜드의 지시에 따라 재고를 반환하는 의무를 유통업자에게 부과해야 합니다.
고객 명단에 관해, 유통업자는 자기 고객의 개인정보를 관리하는 자입니다. 브랜드에 넘기려면 개인정보보호법 B.E. 2562에 따른 근거가 필요하고 범위는 필요한 만큼이어야 합니다. 연락처와 구매 로트만 주고, 목적이 리콜임을 밝히고, 마케팅 사용을 금지하고, 끝나면 삭제합니다. 이런 합의는 PDPA 대응 서비스를 보십시오. 유통업자가 거부하면, 브랜드가 준비한 문구로 유통업자가 직접 구매자에게 연락하게 할 수 있고, 그러면 데이터가 밖으로 나가지 않습니다. 유통업자 손에 있는 재고는 위탁 재고 분실과 미지급 판매대금도 보십시오.
9. 원자재 비용, 애프터서비스, 재발 방지
사고 후에는 무엇이 잘못되었는지 돌아보고, 비용이 움직일 때 가격을 조정하는 장치가 제조 계약에 있는지 확인하십시오. 비용 압박은 부실의 흔한 원인이기 때문입니다. 원자재 비용 상승과 계약상 가격 조정을 보고, 불만 처리와 보증 체계는 애프터서비스와 보증에서 확인하십시오.
10. 제품 리콜 계획 체크리스트
사고 전
- OEM 계약에 품질 보증, 회수 비용, 원인 규명, 보험이 정해져 있다
- 유통 계약에 판매 중단, 재고 보고, 구매자 데이터 제공 의무가 정해져 있다
- 모든 로트에 로트 번호, 제조일, 추적 가능한 수령처 목록이 있다
- 로트별 보관 샘플과 제조 기록이 있다
- 제품을 규율하는 법률과 소관 기관을 알고 있다
사고가 났을 때
- 로트와 원료로 범위를 정한다
- 모든 채널에서 판매를 중단하고 남은 재고를 격리한다
- 그 제품의 법률이 요구하는 대로 당국에 통지한다
- 유통업자에게 통지문을 보내고 구매자에게 공지한다
- 연락 창구를 하나로 하고 모든 신고를 기록한다
증거와 비용
- 샘플, 제조 기록, 시험 결과, 보관 연쇄를 보관한다
- 모든 비용을 기록하고 구상 권리를 서면으로 유보한다
- 회수품은 기록을 남기고 폐기하거나 재처리한다
- 원인을 돌아보고 공장 및 유통업자와의 계약을 고친다
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좋은 리콜은 사고 전에 시작됩니다. 제품이 어디로 갔는지, 누가 무엇을 하는지, 문제가 생기면 누가 어느 부분을 부담하는지를 미리 알고 있는 것입니다.
첫 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. 저희는 제품에 맞는 OEM 계약, 유통 계약, 리콜 계획의 검토와 작성, 어떤 등록이나 당국 통지가 필요한지 확인하는 일을 도와 드립니다. FDA 등록과 계약서·사업 문서 작성도 함께 보십시오.
이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.
