한 공장이 견적서에 시간당 1,200개라고 적힌 포장기를 구입했습니다. 설치 후 실제로는 약 800개 수준이고, 불량이 많으며, 하루에도 몇 번씩 저절로 멈춥니다. 판매자의 기술자가 세 번 조정한 뒤 원인은 공장이 쓰는 필름과 숙련되지 않은 운전 인력이라고 말합니다. 그러는 사이 판매자는 이미 마지막 할부금 청구서를 보냈습니다. 회사는 수리를 요구할 수 있는지, 환불을 요청할 수 있는지, 잔여 할부금 지급을 멈출 수 있는지 알고 싶어 합니다.
이 가이드는 기계를 구입한 회사를 위해 쓰였으며, 이런 분쟁의 결과를 좌우하는 경우가 많은 부분, 즉 보증된 수치, 시험 조건, 기술적 증거에 집중합니다. 일반적인 계약 검토 체크리스트는 반복하지 않습니다. 아직 발주 전이라 먼저 계약 조건을 정하고 싶다면 신규 공장을 위한 기계 수입을, 판매자 쪽이라면 상품 판매와 판매 후 서비스를 보십시오.
핵심 답변
세 가지를 순서대로 하십시오. 첫째, 판매자가 실제로 어떤 수치를 보증했고 어떤 조건에서 측정되는지 확인합니다. 둘째, 그 조건에서 시험하고, 원시 데이터를 공동으로 기록하며, 수치를 담은 하자 통지서를 보내 차이를 입증합니다. 셋째, 균형 잡힌 구제 수단을 고릅니다. 곧 수리, 잔여 할부금의 전부 또는 일부 유보, 대금 감액, 또는 상당한 기간 안에 고칠 수 없을 때의 해제입니다.
법적 근거: 민상법전 제472조는 목적물에 하자가 있어 통상의 용도 또는 계약상 의도된 용도에 대한 적합성이 떨어지면, 판매자가 그 하자를 몰랐더라도 책임을 진다고 규정합니다. 제473조에는 예외가 있는데, 예를 들어 인도 당시 명백했던 하자를 매수인이 이의 없이 받아들인 경우입니다. 제488조는 하자를 발견한 매수인이 판매자가 상당한 담보를 제공하지 않는 한 미지급 대금을 유보할 수 있다고 규정합니다. 제474조는 하자를 발견한 때부터 1년이 지나면 제소할 수 없다고 규정합니다. 제483조와 제485조는 합의로 책임을 면제하는 것을 허용하지만, 판매자 자신의 행위나 판매자가 알면서 숨긴 사실에는 면제가 미치지 않습니다. 매수인의 요구에 맞춘 설계·제작·설치 계약은 도급계약에 해당할 수 있으며, 그 경우 제598조부터 제601조가 적용되고 규율이 다릅니다.
1. 판매자가 보증하는 수치는 무엇이며 어떤 조건에서 측정하는가
기계 분쟁의 대부분은 각자 다른 수치를 근거로 삼는 데서 시작합니다. 다른 쟁점을 다투기 전에 서류를 나란히 놓고 수치를 두 종류로 나누십시오.
- 카탈로그나 브로슈어의 수치는 보통 "최대" 또는 "최고 ~까지"라고 적혀 있고 제조사가 고른 조건에서 측정된 것으로, 반드시 보증은 아닙니다.
- 계약서나 기술 부속서에 적힌 보증 수치는 예컨대 시간당 처리량(throughput), 불량률, 치수 공차, 에너지 소비량, 가동률(uptime) 등입니다.
그다음 각 수치에 결합된 측정 조건을 확인하십시오. 판매자가 이 조건을 방어 논리로 쓰는 경우가 많기 때문입니다.
| 조건 | 서류에서 찾아야 할 것 |
|---|---|
| 원료 | 시험에 쓴 종류, 사양, 두께, 수분 또는 브랜드 |
| 유틸리티 | 전압, 공기압, 증기, 냉각수 |
| 환경 | 온도, 습도, 먼지 |
| 제품 | 측정에 쓴 제품의 크기나 모델(모델마다 가동 속도가 다르므로) |
| 측정 방법 | 시험 시간, 예열 구간, 불량 집계 방식, 측정 기기 |
| 운전 인력 | 시험 중 기계를 운전하는 사람, 판매자가 해야 하는 교육 일수 |
계약에 수치가 명확하지 않더라도 제472조의 "계약상 의도된 용도"를 주장할 수 있습니다. 다만 판매자가 회사가 어떤 제품을, 어떤 원료로, 어느 정도 물량으로 생산하려고 구입하는지 알았음을 입증할 수 있어야 합니다. 도움이 되는 증거는 견적 전에 제품과 원료 샘플을 판매자에게 보낸 이메일이나 채팅, 그리고 생산능력이 적힌 견적서입니다. 견적서와 발주서의 내용이 맞지 않는다면 견적서와 발주서 조건이 충돌할 때를 보십시오.
2. 제조사 공장 시험(FAT)과 설치 후 시험(SAT)은 어떻게 다른가
- FAT(Factory Acceptance Test, 공장 인수 시험)는 출하 전에 제조사 공장에서 하며, 보통 시험용 원료와 제조사 자신의 기술자를 씁니다. FAT에 합격했다는 것은 그 환경에서 기계가 작동한다는 뜻이지, 귀사 공장에서 성능이 나온다는 뜻이 아닙니다.
- SAT(Site Acceptance Test, 현장 인수 시험) 또는 시운전(commissioning)은 설치 후 구매자 공장에서 실제 원료, 유틸리티, 운전 인력으로 합니다. 구매자에게는 보통 이것이 가장 중요한 시험입니다.
계약에서 다음을 확인하십시오.
- 어떤 시험이 어떤 할부금 지급의 조건인지, 시험 증명서에 누가 서명해야 하는지
- 시험을 연속으로 얼마나 오래, 몇 회 하는지, 불합격 시 판매자가 수리 후 재시험을 할 수 있는 횟수
- 재시험을 모두 하고도 불합격이면 계약이 어떻게 정하는지(대금 감액, 부족분에 비례한 위약금, 기계 인수 거절권 등)
- 설치 후 시험 절차가 아예 없는 계약이라면, 시험을 시작하기 전에 어떻게 공동 시험할지 서면으로 제안할 것
혼자 시험해서 결과만 판매자에게 보내지 마십시오. 가능하면 판매자를 참석시키고, 측정 방법을 사전에 서면으로 합의하며, 결과 기록에 양측이 서명하십시오. 판매자가 오지 않았다면 초대했으나 불참했다는 사실을 기록하고, 통지한 방법대로 시험하십시오.
3. 기계 수령에 서명하면 사양대로 작동함을 받아들인 것입니까
대개 아닙니다. 트럭이 도착했을 때 서명하는 수령증이나 납품서는 보통 물품이 수량대로 도착했고 외관이 이상 없다는 것만 확인합니다. 성능은 설치하고 운전해 보기 전에는 입증할 수 없기 때문입니다. 다만 유의할 점이 있습니다.
- 서명하는 서류의 문언. "물품을 전량 수령했다"와 "계약에 따라 모든 면에서 작업을 검사하고 승인했다"는 크게 다릅니다. 서명 전에 항상 읽으십시오.
- 인도 시 눈에 보이는 하자. 제473조 (2)는 하자가 인도 당시 명백했고 매수인이 이의 없이 받아들인 경우 판매자를 면책합니다. 예를 들어 본체가 찌그러졌거나 부품이 부러진 경우입니다. 즉시 사진을 찍고 수령증에 메모를 남기십시오. 도급계약에도 제598조에 비슷한 규정이 있습니다.
- 매번 유보 문구를 적으십시오. 예: "물품의 인도로서만 수령함. 성능 검수가 아님. 계약에 따른 시험 대기 중."
- 라인을 가동해야 해서 서명한 시험 증명서. 서명해야만 한다면, 미결 항목 목록(punch list)과 미달 수치를 같은 문서에 첨부하십시오.
- 분쟁 중에 기계를 실제 생산에 쓰는 경우. 판매자는 사용이 곧 인수라고 주장할 수 있습니다. 손해를 줄이기 위해 권리를 포기하지 않고 사용한다는 점을 서면으로 통지하십시오.
고객이 검수서에 서명하지 않는 수급인 쪽 입장은 상대가 어떻게 반박할지 알 수 있는 고객이 검수서에 서명하지 않을 때를 보십시오.
4. 기계가 사양에 미달함을 입증하려면 어떤 기술적 증거를 보관해야 하는가
| 증거 | 입증하는 것 | 요령 |
|---|---|---|
| 사전에 합의한 시험 방법 | 양측이 받아들인 기준 | 서면 또는 판매자가 회신한 이메일로 남긴다 |
| 공동 서명한 시험 보고서 | 보증 수치 대비 실제 수치 | 합격·불합격만이 아니라 전 구간의 원시 데이터를 기록한다 |
| 기계 제어 시스템(PLC/HMI)의 데이터 | 생산량, 불량, 정지 시간(downtime), 오류 코드 | 데이터가 덮어쓰이기 전에 주기적으로 파일을 내보낸다 |
| 영상 | 이상 동작과 기계의 사이클 | 카운터나 화면과 시간이 보이도록 연속 촬영한다 |
| 원료 인증서와 로트 번호 | 원료가 시험 조건에 맞았음 | 시험에 쓴 로트의 샘플도 보관한다 |
| 전기와 공기의 실측값 | 유틸리티가 판매자 지정과 일치했음 | 시험 당일 측정하고 사진과 함께 기록한다 |
| 운전 인력 교육 기록 | 판매자가 계약상의 교육을 마쳤음 | 서명부, 주제, 일수 |
| 판매자 기술자의 보고서 | 판매자가 몇 번 대응했고 무엇을 교체·조정했는지 | 매번 사본을 요청하고, 방문 전후의 기계 설정값을 기록한다 |
| 불량품 | 불량의 성격 | 샘플을 보관하고 날짜, 로트, 시험 회차를 적은 라벨을 붙인다 |
| 독립 전문가 보고서 | 어느 당사자에도 속하지 않는 의견 | 가능하면 양측이 함께 전문가를 선정하기로 합의한다 |
| 판매자와의 이메일·채팅 | 판매자가 도중에 무엇을 알았고 무엇을 약속했는지 | 날짜와 시간이 보이게 내보내고, 스크린샷만 보관하지 않는다 |
증거 책임자를 한 명 정하고, 각 파일이 무엇이며 어디서 왔고 어디에 보관되는지 대장을 만드십시오. 그리고 판매자의 기술자가 기록 없이 부품을 떼어내거나 프로그램을 바꾸지 못하게 하십시오.
5. 하자는 어떻게 통지하고 어떤 기간을 조심해야 하는가
문제를 발견한 뒤 신속히 하자 통지서를 보내십시오. 최소한 다음을 담아야 합니다.
- 측정값과 보증 수치의 대비(시험 보고서 인용)
- 증상과 생산에 미치는 영향
- 구체적인 날짜를 정해 상당한 기간 안에 시정하라는 요구
- 대금 유보, 손해배상 청구, 계약 해제의 권리 유보
첫날부터 적어 두어야 할 기간은 다음과 같습니다.
- 매매계약. 제474조에 따라 하자를 발견한 때부터 1년이 지나면 제소할 수 없습니다.
- 도급계약. 제600조는 수급인의 책임을 인도 후 1년 안에 나타난 하자로 한정합니다. 다만 계약에 달리 정했거나 수급인이 하자를 숨긴 경우는 제외됩니다. 제601조는 하자가 나타난 때부터 1년이 지나면 제소할 수 없다고 규정합니다.
- 계약상 보증. 통지해야 하는 일수와 판매자가 회신해야 하는 일수를 정해 두는 경우가 많습니다. 그 절차를 빠짐없이 따르십시오.
설계, 제작, 설치를 합친 기계 계약은 내용에 따라 매매로도 도급으로도 볼 수 있습니다. 어떤 기간이 적용되는지 확인하기 위해 처음부터 변호사에게 보이는 것이 좋습니다.
또한 요청대로 판매자가 수리하러 오게 하십시오. 판매자의 현장 출입을 막으면 구매자가 시정 기회를 주지 않았다는 항변을 부를 수 있습니다.
6. 수리, 환불을 요구하거나 잔여 할부금 지급을 멈출 수 있습니까
- 수리 또는 부품 교체는 대부분의 보증 조항에서 첫 단계입니다. 수리 계획과 재시험 날짜를 서면으로 정하십시오.
- 잔여 할부금 유보. 제488조는 하자를 발견한 매수인이 미지급 대금의 전부 또는 일부를 유보할 수 있다고 규정하며, 도급계약에서는 제599조가 도급인에게 같은 방식으로 보수를 유보할 권리를 줍니다. 두 조문 모두 상대방이 상당한 담보를 제공하면 예외가 됩니다. 예컨대 은행 지급보증서입니다. 판매자가 담보를 제시하면 다시 판단해야 합니다. 유의할 점은 다음과 같습니다.
- 부족한 정도에 비례하여 유보하십시오. 기계가 거의 사양대로 작동하는데 회사가 전혀 지급하지 않으면, 판매자가 지연이자를 청구하거나 회사가 계약을 위반했다고 주장할 수 있습니다.
- 유보 이유를 서면으로 통지하고, 언제 지급할지 또는 어떤 시험을 통과하면 지급할지 명시하십시오.
- 계약의 지급 조건을 확인하십시오. 신용장(L/C)으로 지급하거나 이미 서명한 서류에 연동된 지급이라면 지급 정지가 더 어려울 수 있습니다.
- 대금 감액. 기계를 쓸 수는 있으나 사양에 못 미친다면, 대금 감액에 합의하거나 계약이 정한 부족분 비례 위약금을 적용하는 편이 보통 해제보다 빠릅니다.
- 해제와 환불. 하자가 중대하고 판매자가 정해진 기간 안에 고치지 못할 때 사용합니다. 제387조는 먼저 상당한 기간을 정해 최고할 것을 요구하며, 상대방이 그 기간 안에 이행하지 않아야 해제할 수 있습니다. 그 결과 기계를 반환해야 하는데, 이미 기초에 고정되었거나 투자 장려 혜택에 따라 관세를 면제받고 수입한 경우에는 곤란합니다. 후자는 재수출이나 처분에 조건이 붙을 수 있습니다.
권리 없이 해제하면 오히려 회사가 계약 위반 당사자가 될 수 있으므로, 해제 통지서를 보내기 전에 반드시 상담하십시오.
판매자가 회사를 수익자로 은행 지급보증서를 발행했다면 그 청구도 하나의 방법입니다. 청구를 받는 쪽의 입장은 수급인이 은행 지급보증서 청구를 받았을 때를 보십시오.
7. 가동 중단 손해는 어디까지 청구할 수 있으며 계약상 책임 제한은 어떻게 작용하는가
제222조는 채무 불이행으로 통상 발생하는 손해와, 당사자가 미리 예견했거나 예견할 수 있었던 특별한 사정에 따른 손해의 배상을 허용합니다. 기계의 경우 쟁점은 판매자가 이 기계가 어떤 고객 주문에 쓰이는지, 그리고 가동 중단이 어떤 손해를 낳는지 알았는가입니다.
보관해야 할 손해 증거:
- 연기되거나 취소된 고객 주문, 그리고 회사가 고객에게 지급해야 하는 위약금
- 초과근무 수당, 외주 생산비, 시험 중 버려진 원료
- 기계 시스템이 기록한 정지 시간과 생산 계획의 비교
그다음 계약의 책임 제한 조항을 꼼꼼히 읽으십시오. 기계 계약은 간접 손해(consequential loss)와 일실이익을 제외하고, 책임 상한(liability cap)을 대금의 일정 비율로 정하며, 수리 또는 부품 교체를 유일한 구제 수단(exclusive remedy)이라고 적는 경우가 많습니다. 제483조는 그런 합의를 허용하지만, 제485조는 판매자 자신의 행위나 판매자가 알면서 숨긴 사실에는 면제가 미치지 않도록 하며, 지나치게 일방적인 표준약관 조항은 불공정계약조항법 B.E. 2540에 따라 심사될 수 있습니다. 따라서 결과는 사안별 문언과 사실관계에 따라 달라집니다.
분쟁 중에는 할 수 있는 범위에서 손해를 줄이십시오. 예컨대 기존 기계로 생산하거나 일시적으로 외주를 맡고, 그 이유를 기록해 두십시오. 불필요하게 늘어나도록 방치한 손해는 전액 회수하지 못할 수 있기 때문입니다.
8. 기계가 사양대로 생산하지 못할 때의 체크리스트
수치와 조건
- 카탈로그 수치와 계약상 보증 수치를 구분한다
- 측정 조건을 모은다: 원료, 유틸리티, 환경, 제품 모델, 측정 방법
- 판매자가 사용 목적을 알았다는 증거를 찾는다
시험
- 어떤 시험이 어떤 할부금과 연결되는지, 판매자의 재시험 권리가 몇 회인지 확인한다
- 시험 전에 시험 방법을 서면으로 합의하고 판매자를 참석시킨다
- 원시 데이터를 기록하고, 연속 영상을 찍고, 불량품 샘플을 보관한다
서명하는 서류
- 서명 전에 수령증과 시험 증명서의 문언을 읽는다
- 성능 검수가 아니라는 유보 문구를 적는다
- 권리를 포기하지 않고 손해를 줄이기 위해 기계를 사용한다는 점을 서면으로 통지한다
통지와 금전
- 수치와 시정 기한을 담은 하자 통지서를 보낸다
- 하자를 발견한 날짜를 기록하고 매매인지 도급인지 확인한다
- 유보 금액을 부족분에 비례하게 정하고 이유를 서면으로 통지한다
- 책임 제한과 손해배상 상한을 읽는다
- 가동 중단 손해의 증거를 보관한다
- 해제 통지서를 보내기 전에 상담한다
함께 읽기
- 신규 공장을 위한 기계 수입 — 발주 전에 정해야 할 계약 조건과 관세 면제 기계의 요건
- 상품 판매와 판매 후 서비스 — 판매자 쪽에서 본 하자 책임
- 견적서와 발주서 조건이 충돌할 때 — 사양 수치가 서로 다른 서류에 있을 때
- 고객이 검수서에 서명하지 않을 때 — 수급인 쪽에서 본 인도와 검수
- 수급인이 은행 지급보증서 청구를 받았을 때 — 계약에 은행 지급보증서가 연결되어 있을 때
- 고객이 대금에서 위약금을 공제할 때 — 상계와 위약금 감액
- 서비스: 계약 및 문서 · 공장 설립 · 민사 소송 · 대체 분쟁 해결
기계 분쟁에서 이기는 쪽은 보증 수치가 분명하고, 시험 조건에 합의가 있으며, 양측이 서명한 원시 데이터를 가진 쪽이지, 먼저 대금 지급을 멈춘 쪽이 아닙니다.
저희는 계약서와 기술 부속서 검토, 시험 방법과 결과 기록 양식 설계, 하자 통지서와 대금 유보 통지서 작성, 대금 감액이나 수리 계획 협상, 합의가 되지 않을 때의 소송 또는 중재를 도와드립니다. 최초 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. 계약 및 문서도 함께 보십시오.
이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.
