납품했는데 고객이 검수하지 않아 청구할 수 없을 때: 납품·검수 조건 설계법

일은 끝났고 납품도 마쳤는데, 서명된 검수서가 돌아오지 않습니다. 고객의 경리 부서는 "검수서가 없으면 청구서를 접수할 수 없다"고 하고, 검수 담당자는 회의에 쫓기거나 인사 이동을 했으며, 완료된 일의 대금은 계속 허공에 떠 있습니다. 건설, 주문 제작, 시스템 개발, 결과물을 납품하는 각종 서비스에서 흔히 생기는 문제로, 청구하려고 쫓아다니는 단계가 아니라 계약을 작성하는 단계에서 해결하는 것이 가장 좋습니다.

이 가이드는 보수가 언제 지급기가 되는지에 관한 규칙과, 납품·검수·청구를 하나의 흐름으로 쓰는 방법을 설명합니다. 반환되지 않는 유보금이나 법인 고객의 미지급 청구서에 관한 글을 읽으셨다면 그 보충이 됩니다. 대형 고객에게서 계약서를 막 받으셨다면 먼저 대형 고객 계약서를 서명 전에 확인하기를 읽어 보십시오.

핵심 답변

계약에 검수가 언제 발생하는지, 누가 검사할 권한이 있는지, 고객에게 며칠이 있는지, 하자를 어떻게 통지하는지, 침묵하면 어떻게 되는지가 적혀 있고, 수급인이 납품을 보여 주며 그 절차를 밟았음을 입증할 수 있다면 수급인은 안심하고 청구할 수 있습니다. "검수 후 지급"이라고만 적힌 계약에서는 검사를 하지 않는 고객이 지급 시기를 일방적으로 좌우할 수 있게 됩니다.

법적 근거 민상법전 제587조는 도급을, 수급인이 일을 완성하기로 약정하고 도급인이 그 결과에 대하여 보수를 지급하기로 약정하는 계약으로 정합니다. 제602조는 일이 수령될 때까지 보수 지급 의무가 발생하지 않으며, 부분별로 인도와 보수를 합의한 경우에는 해당 부분의 수령 시에 지급한다고 정합니다. 제598조는 이의 없이 일을 수령한 것이 하자 책임에 미치는 효과를 다룹니다. 제600조와 제601조는 하자 책임 기간과 제소 기간을 다룹니다. 제207조는 채무자가 이행을 제공했는데 채권자가 수령을 거부하면 채권자를 지체로 봅니다. 제369조는 쌍무계약에 적용되어, 상대방이 이행하지 않는 동안 자신의 이행을 거절할 수 있다는 규칙이며, 고객이 지급을 거부할 때 자주 내세웁니다.

저희의 실무적 시각 법은 검수 절차를 정하고 있지 않으므로 계약으로 정해야 합니다. "검수"를 고객이 아무 때나 할 수 있는 일로 방치해서는 안 됩니다. 기한이 있고, 책임자가 특정되며, 침묵할 경우의 출구가 있고, 경미한 하자와 보수 청구권을 분리하는 절차로 만드십시오. 분쟁이 생겼을 때의 결과는 문언, 사정, 법원의 판단에 따라 달라지므로 사전에 결과를 약속드릴 수는 없습니다.

가상 사례 콘깬(Khon Kaen)의 스테인리스 가공업체(이하 "가공업체")가 중형 호텔의 업소용 주방을 제작·설치했습니다. 계약서에는 "잔금은 일을 수령한 후 지급한다"고만 적혀 있습니다. 가공업체는 시공을 마치고 인도했지만, 호텔의 기술 책임자는 장기 병가에 들어갔고 아무도 검수서에 서명하지 않았으며, 경리 부서는 계약 대금의 30퍼센트에 해당하는 마지막 회차 청구서를 접수하지 않습니다. 호텔은 이미 3주째 주방을 사용하고 있습니다. 이하 이 사례로 설명합니다.

1. 도급 계약에서 보수는 언제 지급기가 되는가

제587조에 따라 도급인이 지급하는 것은 일의 "결과"에 대한 것이고, 제602조는 지급을 수령에 연결합니다. 따라서 수급인은 일이 끝나는 순간 곧바로 청구할 수 있다고 생각해서는 안 되지만, 고객도 이유를 대지 않고 "아직 수령하지 않았다"고 말할 수는 없습니다. 법원은 합의한 대로 일이 완성되었는지, 그리고 도급인이 이미 수령했는지 아니면 수령했어야 하는지의 두 가지를 보는 경향이 있습니다.

• 마일스톤 계약 부분별로 인도와 보수를 정한 경우 제602조에 따라 각 부분은 그 수령 시에 지급기가 됩니다. 각 마일스톤에서 무엇을 납품하고 얼마를 지급하는지 명확히 적으십시오.
• 순수한 도급이 아닌 계약 월 정액 서비스, 시스템 유지보수, 매매와 설치가 섞인 계약 등은 취급이 다를 수 있으므로 먼저 계약 조항을 기준으로 삼으십시오. MSA와 SLA 월 서비스 계약과 소프트웨어 개발 계약과 소스 코드를 참고하십시오.
• 유보금 계약상 고객이 대금의 일부를 유보할 수 있는 경우, 청구와 유보금 반환은 별개의 문제입니다. 유보금 가이드를 참고하십시오.

2. 적법하게 납품한 일을 고객이 거부하면 법은 무엇이라고 하는가

제207조는 채무자가 이행을 제공했는데 채권자가 수령하지 않으면 채권자가 지체에 빠진다고 정합니다. 도급에서 납품에 관해서는 수급인이 채무자이고, 수령에 관해서는 도급인이 채권자입니다. 수급인이 계약에 맞는 일을 적법하게 제공했는데 도급인이 정당한 이유 없이 거부했다면, 수급인은 도급인이 지체에 있다고 주장할 수 있습니다. 이 점에서 주장을 관철하려면 다음 사실을 입증할 수 있어야 합니다.

1. 제공한 일이 계약에 부합하고 중대한 하자가 남아 있지 않았다는 점
2. 합의한 기간과 방법으로 도급인에게 수령을 요청했다는 점
3. 도급인이 믿을 만한 이유 없이 거부했거나 침묵했다는 점

한편 고객은 제369조를 내세워, 수급인이 아직 완전히 이행하지 않았으므로 지급하지 않아도 된다고 주장할 수 있습니다. 이 항변이 통하는 것은 일이 실제로 미완성인 한도에 한정됩니다. 하자가 경미하고 고칠 수 있는 것이라면 법원은 고객이 대금 전액을 붙잡아 두는 것을 인정하지 않을 수 있으나, 결론은 개별 사실관계에 따라 달라집니다.

3. 계약에서 납품·검수·청구를 어떻게 연결할 것인가

핵심은 모든 단계에 증거와 기한이 있는 하나의 흐름으로 만드는 것입니다.

가상 사례에서 가공업체는 기술 책임자 또는 호텔이 서면으로 지명한 사람을 검수 담당자로, 검사 기간을 영업일 7일로, 기술 책임자가 부재할 때의 예비 수신인을 총지배인으로 정했어야 했습니다. 예비 담당자를 지정해 두면 유일한 검수 담당자가 사라져도 멈추지 않습니다.

4. "검수 간주" 조항은 어디까지 유효한가

고객이 N일 이내에 하자를 서면으로 통지하지 않으면 수령한 것으로 본다는 조항은, 수급인이 서명을 기다리지 않고 넘어가기 위한 주된 수단입니다. 제598조도 이 취지와 부합합니다. 도급인이 이의 없이 일을 수령한 경우, 수령 당시 발견할 수 없었던 하자나 수급인이 숨긴 하자를 제외하고 수급인은 하자 책임을 면하기 때문입니다.

조항이 실효성을 가지려면 다음 점에 유의하십시오.

• 쉽게 쓰고 일반 조건 속에 묻어 두지 않는다. 고객의 권한 있는 담당자가 서명 전에 인식할 수 있도록 합니다.
• 기간을 일의 규모에 맞는 합리적인 것으로 한다. 실제 검사가 불가능할 만큼 짧아서는 안 됩니다.
• 지정한 검수 담당자에게 계약이 정한 경로로 실제로 통지한다. 예를 들어 계약서에 적은 이메일 주소나 합의한 LINE 계정입니다.
• 숨은 하자는 대상에 넣지 않는다. 도급인의 모든 권리를 포기시키는 듯한 문언은 다투어지거나 제5조의 신의칙, 제368조의 해석에 어긋날 수 있습니다.
• 실제 사용의 취급. 시험을 위한 사용은 검수가 아니지만, 검사 기간이 지난 후의 통상적인 업무상 사용은 검수의 징표가 된다고 적어 둡니다.

고객이 소비자인 경우 권리를 제한하는 조항은 더 엄격하게 심사됩니다. 또한 문언에 의문이 있으면 제11조에 따라 의무를 지는 쪽에 유리하게 해석되므로 처음부터 명확하게 쓰십시오.

5. 부분 검수, 마일스톤, 보완 항목

하나의 경미한 하자 때문에 전체 검수가 늦어지는 일은 피해야 합니다. 실무적인 방법은 "검수의 조건이 되는 기준"과 "보완 항목(펀치 리스트)"을 분리하는 것입니다.

• 검수 기준 목적에 비추어 실제로 작동해야 하는 것을 정합니다. 예를 들어 주방이 도면대로 가동되고 급배수에 누수가 없는 것입니다.
• 경미한 하자 표면 긁힘이나 실리콘 마감 불균일 등은 펀치 리스트에 올리고 고칠 기한을 정합니다.
• 소액 유보 미리 합의했다면 고객은 남은 항목의 가치에 상응하는 합리적인 비율을 유보할 수 있습니다. 대상은 한 회차 대금 전액이 아니며, 고쳐진 시점에 반환합니다.
• 마일스톤별 검수 각 마일스톤마다 별도의 검수 기록을 만들어, 제602조가 수령된 부분에 적용되도록 합니다.

인도 기록 예시(실제 사안에 맞게 조정하십시오)

인도·검수 기록 제____호
계약 번호 ____ 마일스톤 ____ 납품일 ____ 납품자 ____ 검수 담당자 ____(계약 제____조)
1) 납품한 일: ____
2) 결과: [ ] 수령  [ ] 첨부한 보완 항목과 함께 수령  [ ] 미수령(이유를 서면으로 적을 것)
3) 보완 항목(사용에 영향이 없는 경미한 하자): ____
   ____일 이내에 고친다. 유보액 ____(있는 경우). 고쳐진 시점에 반환.
4) 수급인은 이 서명일부터 이 마일스톤을 청구할 수 있다.
5) 납품일부터 ____영업일 이내에 미수령 이유가 서면으로 도착하지 않으면 제____조에 따라 수령한 것으로 본다.
서명: 납품자 ____ 검수 담당자 ____ 일자 ____

6. 납품 증거: 입증을 위해 무엇을 보관할 것인가

분쟁이 생기면 수급인은 무엇을, 언제, 누구에게 납품했고 고객이 어떻게 응답했는지 또는 침묵했는지를 입증해야 합니다.

• 납품서 또는 인도 기록 수령자에게 서명과 날짜를 받고, 수령자가 계약에서 지정한 검수 담당자인지 확인합니다.
• 사진과 영상 설치하거나 납품한 일을 날짜, 시각, 장소가 드러나게 기록합니다.
• 이메일과 LINE 검사 가능해졌음을 알리는 통지를 검수 담당자와 예비 담당자에게 보내고, 스크린샷과 대화 내보내기를 보관합니다. 전자거래법(B.E. 2544) 제7조에 따라 전자적 형태라는 이유만으로 메시지의 법적 효력이 부인되지는 않지만, 그 신뢰성은 입증해야 합니다.
• 현장 출입 기록 출입 대장, 출입증, 시공자의 작업 일지 등입니다.
• 사용의 증거 고객이 이미 사용하기 시작한 경우(호텔이 주방을 가동하는 경우 등)에는 기록해 둡니다. 고객이 이미 이익을 얻고 있음을 보여 줄 수 있기 때문입니다.

납품 과정에 섞여 들기 쉬운, 채팅으로 지시받은 추가 작업은 LINE으로 지시받은 추가 작업과 변경의 증거를 참고하십시오.

7. 고객이 아직 검수하지 않을 때의 후속 조치 일정

아래는 검사 기간을 영업일 7일로 가정한 예입니다. 실제 계약에 맞게 조정하십시오.

통지문 예시(실제 사안에 맞게 조정하십시오)

____ 귀하(계약 제____조의 검수 담당자)
제목: 검사 기간의 종료 및 검수 간주에 관하여(마일스톤 ____)
당사는 ____일에 일을 납품하였고, ____일에 이메일로 검사가 가능함을 알려 드렸습니다. 영업일 ____일의 검사 기간은 ____일에 종료되었습니다.
하자를 나열한 서면은 아직 받지 못했습니다. 계약 제____조에 따라 일은 수령된 것으로 봅니다.
하자가 있다고 생각하시면 영업일 ____일 이내에 항목과 이유를 보내 주십시오. 그렇지 않으면 당사는 계약에 따라 절차를 진행하겠습니다.
청구서 제____호를 첨부합니다. 지급 기일은 ____일입니다.

8. 검수가 부당하게 유보되고 있을 때의 대응

위 일정을 밟았는데도 고객이 응답하지 않으면 다음 순서로 진행하십시오.

1. 먼저 계약과 증거를 확인한다. 검수 간주 조항이 있는가. 통지한 상대는 계약이 지정한 사람인가. 고객이 내세울 수 있는 중대한 하자는 없는가.
2. 정식 독촉장을 보낸다. 납품일, 통지일, 검사 기간, 검수 간주 조항, 지급 기한을 정리합니다. 변호사에게 작성을 맡기실 경우 독촉장 서비스를 이용하십시오.
3. 지체의 효과를 주장한다. 도급인이 제207조에 따라 정당한 이유 없이 수령을 거부했다고 말할 수는 있으나, 협박이나 권리를 넘어서는 주장은 피하십시오.
4. 협상의 여지를 남긴다. 현장 공동 검사나 공동 인도를 제안합니다. 소송보다 빨리 해결되는 경우가 많습니다.
5. 청구를 검토한다. 그래도 고객이 믿을 만한 이유 없이 지급하지 않으면 보수와 지연 이자의 청구 소송이 필요할 수 있습니다. 결과는 계약, 납품 증거, 일의 품질에 따라 달라집니다.

그동안에는 서면으로 합의하지 않는 한, 미지급 상태에서 추가 작업이나 다음 마일스톤에 착수하지 마십시오. 유보금이나 보증이 있는 경우에는 반환되지 않는 유보금에서 반환 조건을 확인하십시오.

검수 지연에 이어 고객이 대금에서 위약금이나 손해배상금을 공제하는 경우에는 고객이 지급 대금에서 위약금이나 손해배상금을 공제할 때를 참고하십시오.

9. 수급인이 자신 쪽에서 유의할 점

청구할 수 있도록 계약을 정비하는 것은 하자 있는 일에 대한 책임을 면한다는 뜻이 아닙니다. 제600조에 따라 수급인은 계약에 달리 정함이 없는 한 인도로부터 1년 이내에 나타난 하자에 책임을 지고, 제601조는 하자를 발견한 때부터 1년이 지난 제소를 허용하지 않습니다. 건축 공사 등에서는 기간이 다를 수 있으므로 일의 종류별로 자세히 확인하고 계약으로 보증 기간을 명확히 정하십시오. 미완성이거나 중대한 하자가 있는 일을 납품한 수급인이 검수 간주 조항으로 그것을 덮을 수 있다고 기대해서는 안 됩니다.

10. 납품·청구 전 체크리스트

계약서에서

• 검수 담당자를 성명 또는 직책으로 지명하고 예비 담당자도 정한다
• 검사 기간을 영업일로 정하고 기산일을 명시한다
• 하자는 항목과 이유를 붙여 서면으로 통지하도록 요구한다
• 하자를 고쳐 재납품하는 기간을 정한다
• N일 경과 후의 침묵에 대해 "수령 간주" 조항을 쓴다
• 사용에 영향이 없는 보완 항목을 검수 조건에서 분리한다
• 언제 청구할 수 있는지, 청구서의 지급 기일이 며칠 후인지 명시한다

납품 시

• 계약에서 지정한 검수 담당자가 서명하는 납품서 또는 검수 기록을 사용한다
• 일시가 담긴 사진 또는 영상을 찍는다
• 검사 가능 통지 이메일을 검수 담당자와 예비 담당자에게 보낸다
• LINE 스크린샷을 보관하고 대화 전체를 내보낸다

납품 후

• 제7항의 후속 조치 일자를 달력에 넣는다
• 고객이 지적한 하자와 고친 날짜를 기록한다
• 기한이 지나면 수령 간주 서면을 보낸다
• 수령일 또는 수령 간주일을 기재해 청구서를 발행한다

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• LINE으로 지시받은 추가 작업 — 추가 작업과 보완의 증거 보관

좋은 검수 조건에는 성명이 특정된 검수 담당자, 기한, 서면 하자 목록, 그리고 고객이 침묵할 경우의 명확한 효과가 있습니다. 그러면 아무도 기다리지 않고 청구할 수 있습니다.

저희는 납품·검수·청구가 맞물리도록 계약서, 납품서, 검수 기록, 통지서와 독촉장의 작성과 검토를 도와드립니다. 첫 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. 함께 계약서·사업 문서 작성도 살펴보십시오.

이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.