사업이 커지면 소유주는 같은 질문을 계속 만납니다. 상근 회계 담당자를 둘지 회계 사무소에 맡길지, 자체 IT 팀을 둘지 시스템 관리 회사에 맡길지, 마케팅을 직접 할지 에이전시에 맡길지, 청소 직원과 경비를 우리 직원으로 둘지 도급 회사를 쓸지입니다. 답은 외주가 항상 싸다거나 직접 하는 것이 항상 낫다는 것이 아니라, 그 일이 사업의 우위에 얼마나 중요한지, 사람이 없을 때 손해가 얼마나 되는지, 계약이 실제로 회사를 보호하는지에 달려 있습니다.
실무에서 흔한 문제는 월 비용만 보고 결정했다가, 나중에 데이터 전부가 서비스 제공자에게 있거나, 서비스 제공자가 갑자기 일을 그만두거나, 맡긴 결과물이 회사의 것이 아니라는 사실을 알게 되는 것입니다. 이 가이드는 기능별로 결정하는 방법을 보여 주고, 일을 내보내기 전에 준비할 계약 조항과 법적 쟁점을 짚습니다.
핵심 답변
기능별로 결정하되 세 가지를 보십시오. 그 일이 경쟁 우위의 핵심인지, 회사 고유의 통제와 지식이 얼마나 필요한지, 서비스 제공자가 일을 멈추거나 관계가 끝나면 회사가 얼마나 손해를 보는지입니다. 핵심이고 중요한 데이터가 있는 일은 대개 통제권을 유지하는 것이 좋고, 전문적이거나 업무량 변동이 큰 일은 대개 외주가 맞습니다.
법 규칙(태국법). 외주는 회사의 법적 의무를 넘기지 않습니다. 회사는 여전히 자기 장부 작성과 세금 신고를 책임집니다. 도급업체가 보낸 사람을 사업에 쓴다면, 노동보호법 B.E. 2541 제11/1조에 따라 생산 공정이나 사업의 일부인 업무를 위해 다른 사람이 구한 사람의 사용자를 사업자로 보며, 공정하고 차별 없는 혜택을 받도록 살펴야 합니다. 서비스 제공자가 회사를 위해 개인정보를 처리한다면 제공자는 PDPA상 개인정보 처리자로서 제40조의 의무가 있고, 회사는 개인정보 관리자로서 정보 주체에 대한 책임이 남습니다.
저희의 실무적 견해. 외주를 주기 전에 계약에 세 가지를 쓰십시오. 누가 어떤 데이터와 계정에 접근하는지, 인도하는 결과물이 누구의 것인지, 관계가 끝나면 며칠 안에 어떻게 인도하는지입니다. 이 세 가지가 문제가 생겼을 때 회사가 버틸 수 있는지를 가릅니다.
1. 네 가지 질문으로 결정하기
- 이 일이 고객이 우리에게서 사는 것인가? 그렇다면, 예를 들어 제작 솜씨나 전문 지식이라면 회사 안에 두십시오.
- 서비스 제공자가 내일 사라지면 사업이 멈추는가? 멈춘다면 대체 계획을 세우거나 데이터, 서류, 접근 권한의 사본을 회사에 두어야 합니다.
- 업무량이 일정한가, 변동이 큰가? 오르내림이 큰 일은 건별로 맡기는 것이 맞고, 매일 생기고 회사의 맥락을 알아야 하는 일은 상근 직원이 맞습니다.
- 전문 인력을 직접 구할 수 있는가? 복잡한 세무나 시스템 보안 같은 일은 전문 서비스 제공자가 가진 지식을 소규모 사업체가 직접 갖추기에는 효율이 낮습니다.
비용 수치만으로 결정하지 마십시오. 흔히 잊는 비용은 소유주가 서비스 제공자를 관리하는 데 쓰는 시간, 실수했을 때의 손해, 업체를 바꿀 때의 이전 비용입니다.
2. 기능별 비교표
| 기능 | 외주의 장점 | 법과 계약상 주의점 |
|---|---|---|
| 회계와 세무 | 전문 지식을 얻고 상근 직원을 둘 필요가 없음 | 회사가 법적 책임을 그대로 지므로 원본 서류를 통제하고 제출 기한을 정해야 함 |
| IT와 시스템 | 여러 분야의 전문가를 이용 | 시스템 접근 권한, 관리자 비밀번호, 데이터 백업, PDPA 합의 |
| 마케팅과 광고 | 캠페인에 따라 유연 | 광고 계정, 페이지, 창작물의 소유자가 회사여야 함 |
| 물류와 운송 | 차량에 투자하지 않아도 됨 | 물품 손상 책임, 보험, 운송업체가 보는 고객 데이터 |
| 청소와 경비 | 인력이 빌 때 대체 가능 | 제11/1조에 따라 회사를 사용자로 볼 수 있다는 점과 구역 내 재산에 대한 책임 |
| 영업 | 새 시장을 빠르게 시험 | 고객 관계, 고객 명단, 가격은 회사의 자산 |
3. 외주 계약에 들어가야 할 것
원칙은 관계가 끝나는 것까지 처음부터 준비해 두는 것처럼 쓰는 것입니다.
- 업무 범위와 제외 사항 할 일을 목록으로 쓰고, 범위 밖 업무는 서면으로 다시 합의하게 하십시오.
- 서비스 수준(SLA) 응답 시간, 수정 시간, 가용성, 기준에 미달할 때의 결과. 월 용역계약을 위한 MSA와 SLA의 방법을 보십시오.
- 데이터와 시스템 접근 주 관리자 계정은 회사 소유여야 하고, 서비스 제공자는 필요한 만큼의 권한만 준 계정을 쓰게 하십시오.
- 비밀유지와 PDPA 비밀유지 합의, 그리고 서비스 제공자가 개인정보를 보게 된다면 개인정보 처리 합의
- 지식재산 회사를 위해 만든 결과물은 누구의 것인지, 언제 권리가 이전되는지, 서비스 제공자의 기존 도구는 어떻게 그의 것으로 남는지
- 책임과 보험 책임 한도, 한도 밖의 사항(예: 비밀 침해나 부정행위), 서비스 제공자가 들어야 할 보험
- 계약 종료와 인도 사전 통지 기간, 서비스 제공자가 돌려줘야 할 것, 전환 기간의 지원
- 재수급인 서비스 제공자가 다른 사람에게 다시 맡길 수 있는지, 먼저 알려야 하는지
계약 종료 시 인도에 관한 문구 예시 (실제 업무에 맞게 고칠 것)
이 계약이 어떤 이유로든 종료되면, 서비스 제공자는 이 계약에 관한
서류, 데이터, 원본 파일, 비밀번호와 관리자 권한을 정해진 기간 안에
회사에 인도하며, 합의한 전환 기간 동안 서비스 제공자를 바꾸는 데
필요한 지원을 제공한다.
4. 고객 데이터를 남이 접근할 때의 데이터와 PDPA
서비스 제공자가 회사의 지시에 따라 개인정보를 수집, 이용, 제공한다면 그는 개인정보 처리자입니다. 개인정보보호법 B.E. 2562 제40조는 처리자의 의무를 정합니다. 예를 들어 개인정보 관리자에게서 받은 지시에 따라 처리하고, 적절한 보안 조치를 마련하고, 정보 침해를 관리자에게 알리고, 처리 활동 기록을 작성하는 것입니다.
회사가 할 일은 다음과 같습니다.
- 서비스 제공자가 데이터를 어디에 보관하는지, 해외로 데이터를 보내는지 확인하십시오.
- 목적, 범위, 조치, 계약 종료 시 삭제 또는 반환을 정한 개인정보 처리 합의서를 서면으로 작성하십시오.
- 서비스 제공자가 데이터 유출을 회사에 알려야 하는 기한을 정하십시오. 회사에는 사무국에 알려야 하는 자체 기한이 있기 때문입니다. 개인정보 유출 대응 계획을 보십시오.
- 개인정보 처리방침으로 정보 주체에게 적절히 알리십시오. PDPA 체크리스트를 보십시오.
서비스 제공자에게 일을 넘긴다고 회사의 책임이 없어지지 않습니다. 개인정보 관리자로서 회사는 충분한 조치를 가진 서비스 제공자를 골라야 하고 계속 점검해야 합니다.
5. 회계와 세금 책임은 여전히 회사에 있다
회계 사무소에 맡겨도 회사는 회계에 관한 법에 따라 장부를 작성하고 법인의 세금 신고서를 제출할 의무자입니다. 회계 사무소는 대행을 돕는 사람입니다. 그 결과는 다음과 같습니다.
- 원본 서류, 세금계산서, 계약서, 영수증은 회계 사무소 한 곳에만 두지 말고 회사에 보관하십시오.
- 회계 담당자가 재무제표와 세금 신고서를 제출 전에 회사가 검토하도록 며칠 안에 보내야 하는지 계약에 정하십시오.
- 회사는 제출한 신고서에 실제 제출 증거가 있는지 확인해야 하며, 말로 듣는 것만 믿어서는 안 됩니다.
- 이전 회계 담당자가 신고를 누락했거나 실수를 한 것을 알게 되었다면 세금 신고 누락을 발견했을 때 회계 담당자 교체에서 해결 방법과 인수인계를 보십시오.
서비스 제공자에게 지급하는 여러 종류의 용역 대가에 대해 회사는 세법전에 따라 원천징수하여 납부할 의무가 있습니다. 소득 종류와 세율은 용역의 성격과 수령자에 따라 다르므로, 처음 지급하기 전에 회계 담당자에게 확인하십시오. 해외에 지급하는 용역 대가는 해외 용역 대가의 부가가치세와 원천징수세를 보십시오.
6. 노동법: 청소, 경비, 도급업체가 보낸 인력
도급업체가 사람을 보내 우리 사업의 일부인 업무를 하게 한다고 해서 회사가 노동법에서 벗어나는 것은 아닙니다. 노동보호법 B.E. 2541 제11/1조는 사업자가 생산 공정이나 자신의 사업의 일부인 업무를 위해 다른 사람이 구한 사람의 사용자라고 보며, 공급자가 감독하거나 임금을 주는지와 관계없이 적용하고, 같은 성격의 일을 하는 직접 고용 근로자와 비교해 차별 없이 공정한 혜택과 복지를 받도록 살피게 합니다.
실무에서는 다음과 같이 하십시오.
- 그 일이 회사의 생산 공정이나 사업의 일부인지 확인하십시오. 예를 들어 생산 부서와 일반 청소 업무는 다를 수 있습니다.
- 도급업체가 임금, 사회보험, 법적 권리를 실제로 지급하는지 확인하고, 정기적으로 증거를 요구하십시오.
- 도급업체가 자기 근로자에게 권리를 지급하지 않을 때를 대비해 점검권과 용역 대가 공제권을 계약에 쓰십시오.
- 제11/1조는 누가 업무를 통제하는지에 달려 있지 않지만, 회사가 자기 직원처럼 업무를 지시한다면 위험은 더 높아집니다.
자세한 내용은 도급 인력과 재하도급 근로자에 있습니다. 한 회사에서 여러 해 동안 계속 일하는 프리랜서는 장기 프리랜서인가 근로자인가를 보십시오.
7. 지식과 종속의 위험
비용표에서 보이지 않는 위험은 회사가 자기 지식을 조금씩 잃는 것입니다.
- 지식이 서비스 제공자에게 있음 문서, 업무 절차, 매뉴얼을 작성해 정기적으로 회사에 넘기게 하십시오. 계약을 끝낼 때까지 기다리지 마십시오.
- 한 서비스 제공자에 묶임 해지할 때 위약금이 큰 계약이나 서비스 제공자의 시스템에서만 열리는 파일 형식은 피하십시오.
- 중요한 계정이 서비스 제공자 명의로 되어 있음 예: 도메인, 페이지, 광고 계정. 이것이 흔한 분쟁의 원인입니다. 직원이나 에이전시가 회사 계정을 돌려주지 않을 때를 보십시오.
- 서비스 제공자가 간접적인 경쟁자가 됨 그가 우리 고객과 가격을 안다면 비밀유지 합의와 정보를 다른 이익을 위해 쓰지 못하게 하는 합의를 두십시오.
8. 서비스 제공자를 바꾸거나 업무를 되가져올 때
업체를 옮기든 직접 하든, 해지를 통지하기 전에 계획을 세우십시오.
- 기존 계약의 통지 기간과 해지 조건을 읽으십시오.
- 계약이 허용한다면 공식 해지 통지 전에 모든 데이터, 서류, 접근 권한의 사본을 요청하십시오.
- 기존 업체가 잠시 일하는 동안 새 서비스 제공자나 내부 팀이 인수하게 하십시오.
- 이전 서비스 제공자의 접근 권한을 닫기 전에 받은 데이터를 점검하고 확인하십시오.
- 법률 자문이나 전문 용역은 법률 자문 교체와 업무 인도의 방법을 보십시오.
9. 결정 전 체크리스트
- 각 기능에 대해 1번 항목의 네 가지 질문에 답했다
- 회계, 세금, 개인정보 보호처럼 여전히 회사에 있는 법적 의무를 적었다
- 계약에 업무 범위, SLA, 기준 미달 시의 결과, 책임 한도가 있다
- 주 관리자 계정과 중요한 데이터가 회사의 통제 아래에 있다
- 개인정보를 보는 서비스 제공자와 개인정보 처리 합의가 있다
- 만들어 주는 결과물의 저작권 또는 사용권 귀속을 정했다
- 계약 종료 시 인도 절차와 사전 통지 기간이 있다
- 인력을 보내는 도급업체에는 제11/1조의 효과(회사를 사용자로 볼 수 있음)를 점검하고 권리 지급 증거를 요구했다
- 용역 대가의 부가가치세와 원천징수세를 회계 담당자와 합의했다
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- 법률 자문 교체와 업무 인도 인도 절차용
- 직원이나 에이전시가 회사 계정을 돌려주지 않을 때 페이지, 도메인, LINE OA에 관해
주 계정과 데이터를 회사가 쥐고, 범위와 SLA를 분명히 쓰고, 관계를 끝내야 하는 날 이전에 인도 절차를 마련해 두면 통제권을 잃지 않고 외주를 줄 수 있습니다.
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이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.
