交付後客戶不驗收、無法開票：如何設計交付與驗收條件

工作已經做完，也已交付，但簽好字的驗收單遲遲不回來。客戶的財務部門說“沒有驗收單就不能受理發票”，驗收負責人要麼忙於會議，要麼已調崗，已完成工作的款項就一直懸在半空。這在建築、定製生產、系統開發以及各類交付成果的服務中很常見，最好的辦法不是到了開票時才去追，而是在起草合同時就解決。

本文說明報酬何時到期的規則，以及如何把交付、驗收、開票寫成一條完整的流程。如果您已讀過未返還的保留金或企業客戶未付發票的文章，本文可作補充。如果剛剛收到大客戶的合同，請先閱讀簽署前審查大客戶合同。

核心答案

如果合同寫明瞭驗收何時發生、誰有權檢查、客戶有幾天時間、缺陷如何通知、沉默時會發生什麼，並且承攬人能證明已交付且已按該程序辦理，承攬人就可以放心開票。只寫“驗收後付款”的合同，會讓不做檢查的客戶單方面決定付款時間。

法律依據 《民商法典》第587條把承攬定義為：承攬人約定完成工作，定作人約定就其成果支付報酬的合同。第602條規定，在工作成果被受領之前，不產生支付報酬的義務；如已約定按部分交付並分別計酬，則在受領該部分時支付。第598條涉及無異議受領對缺陷責任的效果。第600條和第601條涉及缺陷責任期間和起訴期限。第207條規定，債務人提出履行而債權人拒絕受領的，債權人陷入遲延。第369條適用於雙務合同，即對方未履行期間可拒絕自己的履行，客戶拒付時常援引此條。

我們的實務看法 法律沒有規定驗收程序，因此必須由合同來定。不要把“驗收”放任為客戶想什麼時候做就什麼時候做的事。應當使其有期限、有明確的負責人、在沉默時有出口，並把輕微缺陷與報酬請求權分開。發生爭議時的結果取決於文字表述、具體情況和法院的判斷，因此我們無法事先承諾結果。

假設案例 孔敬府（Khon Kaen）一家不鏽鋼加工廠（以下稱“加工廠”）為一家中型酒店製作並安裝了商用廚房。合同只寫了“餘款在受領工作後支付”。加工廠完成施工並交付，但酒店的技術負責人長期病假，無人簽署驗收單，財務部門也不受理相當於合同價款30%的最後一期發票。酒店已使用廚房三週。下文以此案例說明。

1. 承攬合同中報酬何時到期

按第587條，定作人支付的是工作的“成果”，第602條則把付款與受領聯絡起來。因此承攬人不應以為工作一完成就能立即開票，但客戶也不能不說明理由就一句“尚未受領”。法院傾向於看兩點：工作是否按約定完成，以及定作人是否已經受領或本應受領。

• 里程碑合同 如約定按部分交付並分別計酬，則依第602條，各部分在受領時到期。請明確寫出每個里程碑交付什麼、支付多少。
• 非純粹承攬的合同 按月服務、系統維護、買賣與安裝混合的合同等，處理方式可能不同，應先以合同條款為準。請參見MSA與SLA月度服務合同和軟體開發合同與原始碼。
• 保留金 如合同允許客戶保留部分款項，則開票與返還保留金是兩個問題。請參見保留金指南。

2. 客戶拒絕已適當交付的工作，法律怎麼說

第207條規定，債務人提出履行而債權人不受領的，債權人陷入遲延。在承攬中，就交付而言承攬人是債務人，就受領而言定作人是債權人。如果承攬人適當提供了符合合同的工作成果，而定作人無正當理由拒絕，承攬人可以主張定作人處於遲延。要在這一點上成立，需要能夠證明以下事實：

1. 所提供的工作符合合同，沒有遺留重大缺陷
2. 已按約定的期限和方式請求定作人受領
3. 定作人沒有可信的理由而拒絕或保持沉默

另一方面，客戶可能援引第369條，稱承攬人尚未完全履行因而無需付款。這一抗辯僅在工作確實未完成的範圍內成立。如果缺陷輕微且可以修復，法院可能不允許客戶扣下全部價款，但結論取決於個案事實。

3. 合同如何把交付、驗收和開票連起來

關鍵是做成每個環節都有證據和期限的一條鏈。

在假設案例中，加工廠本應約定技術負責人或酒店書面指定的人為驗收負責人，檢查期間為7個工作日，技術負責人不在時的備用收件人為總經理。指定了備用人員，唯一的驗收負責人缺席也不會使流程停擺。

4. “視為驗收”條款的有效範圍

客戶在N日內未書面通知缺陷即視為受領的條款，是承攬人無需等待簽字而推進的主要手段。第598條也與這一思路一致：定作人無異議地受領工作成果的，除受領時無法發現的缺陷或承攬人隱瞞的缺陷外，承攬人免除缺陷責任。

要讓條款發揮實效，請注意以下幾點：

• 寫得淺顯，不要埋在一般條款裡。 讓客戶有權限的人員在簽署前就能看到。
• 期間要與工作規模相稱、合理。 不能短到無法進行實際檢查。
• 按合同約定的路徑實際通知指定的驗收負責人。 例如合同中寫明的電子郵箱，或約定的LINE賬號。
• 隱蔽缺陷不納入。 把定作人的所有權利都放棄的寫法，可能被質疑，或違背第5條的誠信原則和第368條的解釋規則。
• 實際使用的處理。 寫明為測試而使用不構成驗收，但檢查期間屆滿後的正常經營使用是驗收的跡象。

如客戶為消費者，限制其權利的條款將受到更嚴格的審查。此外，文字有疑義時，依第11條應作有利於負擔義務一方的解釋，所以一開始就要寫清楚。

5. 部分驗收、里程碑與待修項清單

要避免因為一個輕微缺陷而拖延整體驗收。務實的做法是把“作為驗收條件的標準”與“待修項清單（punch list）”分開。

• 驗收標準 規定按用途實際應當執行的內容。例如廚房按圖紙運轉，給排水無滲漏。
• 輕微缺陷 表面劃痕、矽膠收口不均等列入待修項清單，並約定修復期限。
• 小額留存 如事先已約定，客戶可留存與剩餘事項價值相當的合理比例。物件不是一期價款的全部，修復後即返還。
• 按里程碑驗收 為每個里程碑單獨製作驗收記錄，使第602條適用於已受領的部分。

交接記錄示例（請按具體情況調整）

交付與驗收記錄 第____號
合同編號 ____ 里程碑 ____ 交付日期 ____ 交付人 ____ 驗收負責人 ____（合同第____條）
1) 所交付的工作: ____
2) 結果: [ ] 受領  [ ] 附待修項清單受領  [ ] 不受領（須書面說明理由）
3) 待修項（不影響使用的輕微缺陷）: ____
   於____日內修復。留存金額 ____（如有）。修復後返還。
4) 承攬人自本簽署日起可就本里程碑開票。
5) 自交付日起____個工作日內未收到不受領理由的書面文件的，依第____條視為已受領。
簽字: 交付人 ____ 驗收負責人 ____ 日期 ____

6. 交付證據：為證明而應保存什麼

發生爭議時，承攬人必須證明向誰、何時交付了什麼，以及客戶如何回應或是否保持沉默。

• 送貨單或交接記錄 請受領人簽字並註明日期，並確認受領人是合同指定的驗收負責人。
• 照片與影片 記錄所安裝或交付的工作，要能看出日期、時間和地點。
• 電子郵件與LINE 把可供檢查的通知發給驗收負責人和備用人員，並保存截圖和聊天記錄匯出。根據《電子交易法》B.E. 2544第7條，不得僅因其為電子形式而否定訊息的法律效力，但其可靠性仍須證明。
• 現場出入記錄 進場登記簿、通行證、施工方的施工日誌等。
• 使用的證據 如客戶已開始使用（例如酒店已在運轉廚房），應予記錄，因為這能表明客戶已經獲益。

對於交付過程中容易摻雜的、通過聊天軟體指示的額外工作，請參見通過LINE指示的額外工作與變更證據。

7. 客戶仍未驗收時的跟進時間表

以下以檢查期間為7個工作日為例，請按實際合同調整。

通知函示例（請按具體情況調整）

致 ____（合同第____條的驗收負責人）
事由: 檢查期間屆滿及視為驗收（里程碑 ____）
本公司已於____日交付工作，並於____日以電子郵件告知可供檢查。____個工作日的檢查期間已於____日屆滿。
本公司尚未收到列明缺陷的書面文件。依合同第____條，工作視為已受領。
如您認為存在缺陷，請於____個工作日內寄送事項及理由。否則本公司將依合同繼續辦理。
隨函附上發票第____號，付款到期日為____日。

8. 驗收被無理拖延時的應對

按上述時間表辦理後客戶仍不回應的，請依次推進：

1. 先核對合同和證據。 有無視為驗收條款？通知的物件是否為合同指定的人？客戶有無可援引的重大缺陷？
2. 發出正式催款函。 整理交付日期、通知日期、檢查期間、視為驗收條款和付款期限。如委託律師起草，可使用催款函服務。
3. 主張遲延的效果。 可以說明定作人依第207條無正當理由拒絕受領，但應避免威脅或超出權利的主張。
4. 留出協商餘地。 提議現場聯合檢查或聯合交接。往往比訴訟更快解決。
5. 考慮起訴。 若客戶仍無可信理由而不付款，可能需要提起請求報酬和遲延利息的訴訟。結果取決於合同、交付證據和工作質量。

在此期間，除非書面約定，不要在款項未付的情況下開始額外工作或下一個里程碑。如有保留金或保證，請在未返還的保留金中確認返還條件。

驗收拖延之後，如客戶又從價款中扣除違約金或賠償金，請參見客戶從應付款項中扣除違約金或賠償金。

9. 承攬人自身一側應注意的事項

為能夠開票而完善合同，並不意味著可以免除有缺陷工作的責任。依第600條，除合同另有約定外，承攬人對交付後1年內出現的缺陷負責；第601條不允許在發現缺陷之日起超過1年後起訴。建築工程等的期間可能不同，請按工作型別逐一確認，並在合同中明確保修期間。交付未完成或有重大缺陷工作的承攬人，不應指望靠視為驗收條款把問題掩蓋過去。

10. 交付與開票前的檢查清單

合同中

• 以姓名或職務指定驗收負責人，並設定備用人員
• 以工作日約定檢查期間，並寫明起算日
• 要求缺陷須以書面方式並附事項和理由通知
• 約定修復缺陷並重新交付的期限
• 就N日屆滿後的沉默寫明“視為受領”條款
• 把不影響使用的待修項與驗收條件分開
• 寫明何時可以開票，以及發票的付款到期日是幾天之後

交付時

• 使用由合同指定的驗收負責人簽署的送貨單或驗收記錄
• 拍攝帶日期時間的照片或影片
• 把可供檢查的通知郵件發給驗收負責人和備用人員
• 保存LINE截圖並匯出完整聊天記錄

交付後

• 把第7項的跟進日期錄入日曆
• 記錄客戶指出的缺陷及修復日期
• 期限屆滿後發出視為受領的書面函件
• 註明受領日期或視為受領日期後開具發票

延伸閱讀

• 未返還的保留金 — 受領工作後客戶仍扣著款項時
• 企業客戶未付發票 — 開票後的追蹤與催收
• MSA與SLA月度服務合同 — 服務按月提供且有考核目標時
• 軟體開發合同與原始碼 — 系統驗收與原始碼交付
• 簽署前審查大客戶合同 — 在同意之前核對驗收與付款條件
• 條件相互衝突的報價單與採購訂單 — 兩份文件約定了不同驗收條件時
• 通過LINE指示的額外工作 — 保存額外工作與整改的證據

好的驗收條件有指名的驗收負責人、期限、書面的缺陷清單，以及客戶沉默時的明確效果。這樣，誰也不必等待就能開票。

我們可以協助起草和審查合同、送貨單、驗收記錄、通知函和催款函，使交付、驗收與開票環環相扣。如需首次諮詢，請致電 +66 92 254 2045 或傳送詳情給我們。另請參閱合同與商業文件起草。

本指南由蘇婉瓦拉律師事務所發布 —— 該律師事務所位於孔敬府，成立於 1986 年。本文僅為一般性資訊，不構成針對任何特定事項的法律建議。