合同約定的工程做到一半，客戶方的聯絡人在 LINE 群裡寫道："再加一處，開始做吧。"現場團隊不想得罪客戶，就照做了。沒有人談過價格。等你們開出追加工作的賬單，客戶回答："我以為本來就在原工程裡"，或者"我沒有權限批准"，有時還會補一句，說追加工作讓交付日期延誤了。
這種事常見於工作範圍中途變化的施工、安裝、設計和服務類業務。本指南說明公司要分清什麼、怎樣保全聊天記錄、怎樣核實下指示者的權限、怎樣記錄對交付日期的影響。最相關的內容見口頭合同、公司合同的電子簽名和審批權限授權矩陣這幾篇指南。
核心答案
要拿到追加工作的款項，公司要依次證明幾件事：該工作在原定工作範圍之外；客戶或其代理人下了指示，或明知而接受；下指示的人有權約束客戶公司（或客戶事後追認）；價格或計價方法已經約定，至少公司能拿出金額的合理依據。
法律框架。 LINE 訊息不會僅因是電子資料而被否認法律效力（2544 佛曆年《電子交易法》第 7 條）。第 8 條規定，法律要求書面形式時，可供查閱、可重複使用且含義不變的電子資料視為書面。第 9 條規定電子簽名的要件，第 11 條讓法院可以採納電子資料作為證據，並按其生成、儲存、傳輸方式的可靠性來判斷證明力。下指示的人是否約束客戶，屬於代理問題，涉及《民商法典》第 797 條、第 821 條的表見代理和第 823 條的追認。某項工作是否屬於原範圍，依第 368 條按誠實信用解釋合同。延誤與違約金則屬於第 379 條至第 383 條。
我們的實務看法。 追加工作的糾紛往往輸在價格和權限上，而不是訊息的措辭上。聯絡人寫了"開始做吧"，沒有人寫價格，也沒有人寫交付日期會怎樣變化。我們建議公司把一條紀律定下來：範圍外的工作，開工前一律發一條訊息，確認範圍、價格和對交付日期的影響。客戶在同一聊天裡回一句同意就夠了。
本指南全程使用一個假設案例：那空叻差西瑪的一家小型屋頂太陽能安裝公司，以 860,000 泰銖承接了一家碾米廠屋頂的光伏板安裝，工期 45 天。施工中，碾米廠的廠長在 LINE 群裡指示把光伏板擴到第二座倉庫屋頂，沒有提價格。公司事後把追加工作算為 94,000 泰銖。追加工作使交付日期推後了 12 天。下文稱"太陽能公司"和"碾米廠"。
1. 這項工作屬於原定工作範圍之內還是之外
在考慮證據之前，先要回答公司本來是否能請求追加付款。如果工作明確屬於原範圍，即便客戶在聊天裡下了指示，也不能額外收費。請按下面的順序與文件對照。
- 合同及附件、報價單、圖紙、工程量清單（BOQ）、工作範圍說明。
- 相互矛盾的報價單或採購訂單。兩份文件對不上時，見報價單與採購訂單條款衝突這篇指南。
- 記錄約定內容的會議紀要或之前的訊息。
- 行業慣例。法院依第 368 條解釋時會用到它，該條要求按誠實信用並考慮通常慣例來解釋合同。
| 指示的型別 | 通常的歸屬 | 做法 |
|---|---|---|
| 圖紙或工作清單上明確寫明的內容 | 原範圍之內 | 按合同履行，不追加收費 |
| 文件裡沒有，但要讓原工作能使用所必需的 | 灰色地帶，取決於措辭和慣例 | 開工前告知將按追加工作處理，並請對方書面回覆 |
| 客戶要求增加的面積、數量、專案 | 原範圍之外 | 使用第 5 節的變更指令單流程 |
| 超過約定次數的設計修改 | 核對合同 | 以修改次數條款為依據 |
在案例中，第二座倉庫的屋頂不在原圖紙和報價單裡，明顯在範圍之外。薄弱點不是範圍，而是沒有價格。
2. "開始做吧"是否約束客戶
合同一般不要求特定形式。因此聊天裡的指示可以構成要約，在客戶看得見的情況下開工、加上客戶的行為，又可以構成承諾。這在口頭合同那篇指南里講過。問題出在細節上。
- 指示的範圍。"再幫忙看一處"和"開始做吧"不一樣，前者可能只是詢問。
- 價格。 沒談過價格，客戶可以說從未同意額外付款，或以為已含在原價裡。
- 主合同條款。 許多合同規定變更要書面並由有權者簽字，客戶會馬上援引。不過，有時仍可通過行為來證明變更。
- 對工作的接受。 客戶如果已經使用了追加工作或付了一部分款，這些情況證據比訊息本身更有分量。
如果價格在聊天裡完全沒有出現，不要指望法院會把"開始做吧"解讀為對公司心裡那個價格的同意。
3. 怎樣讓 LINE 聊天記錄成為證據
電子訊息可以作為證據，但證明力取決於保存的方式。依 2544 佛曆年《電子交易法》第 11 條，法院會看資料的生成、儲存、傳輸方式是否可靠，完整性如何保持，以及如何確認作者身份。
| 方法 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|
| 截圖 | 快，便於閱讀 | 只顯示一部分，易被編輯，難證明來源 |
| 匯出的聊天文件 | 保留完整對話、時間和傳送者姓名 | 要保管原始文件，並能說明匯出方法 |
| 拍攝能看到裝置的螢幕 | 顯示出自該賬號和該裝置 | 費時，需要有人出面確認 |
| 請客戶通過電子郵件再次確認 | 減少"誰發的"之爭 | 要在當時做，糾紛發生後就晚了 |
我們建議的做法如下。
- 截圖和匯出文件都保留。 重要指示一到，當天就匯出聊天記錄放進專案資料夾，備份到公司的儲存空間，而不是員工的個人手機。
- 不要刪訊息，換裝置前先備份。 缺失或被刪除的時段會讓法院懷疑完整性。
- 記錄群成員。 含客戶聯絡人、技術人員、採購人員的 LINE 群，能顯示誰知道這項指示。記下成員以及進群、退群的日期。在群裡看到卻沒有提出異議的人，可能有助於證明其知情。
- 把賬號與人對應起來。 LINE 顯示名稱可以改。要留下證明該賬號屬於誰的證據，例如與名片上的電話號碼一致，或客戶用同一賬號發來過文件。
- 簽名。 第 9 條是關於識別簽署人並表明其意思的電子簽名規定。沒有簽名的聊天也可以是意思表示的證據，但這與在合同上簽字是兩回事。見公司合同的電子簽名這篇指南。
爭議金額較大時，一開始就與律師一起設計如何向法院提交電子證據，包括由誰出庭證明聊天記錄的來源。
4. 客戶方誰有權批准價格
很多公司發現，現場下指示的人並不是簽合同的人，客戶便主張該聯絡人沒有權限。請分三層核實。
- 實際權限（第 797 條）。 代理人是本人授權代其行事的人。檢視授權委託書、組織架構中的職位、顯示有權董事的公司登記證明，以及主合同中指定專案負責人或代表的條款。
- 表見代理（第 821 條）。 客戶公司讓某人表現得像代理人，例如任命他為專案經理並作為所有事務的視窗，或他之前批准過追加工作且貨款已付，客戶公司就要向善意第三人負責。施工公司必須是善意地相信他有權限。
- 追認（第 823 條）。 即使下指示的人沒有實際權限，如果客戶公司知情而接受，例如使用了追加工作、付了一部分款，或明知而不提異議，可以認定為追認，從而約束客戶公司。
公司應當保存的材料
- 下指示者的姓名、職位和職責。
- 同一個人以前下過追加工作指示、客戶也無異議付款的例子。
- 將此人列為聯絡人或審批人的會議紀要。
- 真正有權者在看到追加工作後沒有提出異議的訊息。
自己這邊也有同樣的問題。一線員工不經任何人就接受追加指示，公司可能在不知不覺中已被約束。關於誰可以接受追加工作並代表公司確認價格，請見審批權限授權矩陣。
5. 開工前的變更指令單（Variation Order）流程
減少糾紛最有效的辦法，是在範圍、價格和對交付日期的影響這三項得到確認之前，不開始追加工作。除非合同規定了格式，變更指令單不必是一份冗長的文件，客戶回覆同意的一條簡短訊息就夠了。
- 收到請求。 記錄誰在什麼時候要求了什麼。
- 評估。 確認是否在範圍之外，估算價格、材料、人力和對交付日期的影響。
- 發出確認訊息。 發給有權限的人，而不只是現場聯絡人。寫明沒有得到同意之前，公司不會開始追加工作。
- 等待同意。 請對方回覆"同意"或簽署變更指令單，並留下該回復出自有權者的證據。
- 開始施工。 保留施工前後的照片以及工時和材料記錄。
- 體現在賬單上。 開具的發票要引用變更指令單編號。
請求確認追加工作的訊息示例（僅為示例，請按實際業務調整）
致 ____ 先生/女士（碾米廠的審批權限人）：
關於 ____ 先生/女士於 ____ 日在 LINE 群裡指示將工作擴大到第二座倉庫屋頂一事，
該項工作超出合同編號 ____ 的範圍，現提議以變更指令單 VO-01 處理如下：
1) 範圍：____（以附圖為準）
2) 追加工作價格：____ 泰銖（含/不含增值稅）。付款方式：____
3) 對交付日期的影響：由 ____ 改為 ____（順延 ____ 天）
4) 取得同意後我們才會開始追加工作。
請回復"同意 VO-01"，並寫明姓名和職位。
如果客戶催得很急，要求先動工，請發一條簡短的訊息，例如："我們將執行您指示的追加工作。價格和交付日期會在 ____ 日內向您確認。請回復是否可以開始。"並儘快敲定價格。
6. 記錄對交付日期的影響，避免公司被罰違約金
追加工作需要時間，而主合同仍可能按原來的交付日期計算。不留記錄，客戶日後可能把違約金全額扣下。這與價格是兩回事。見客戶從貨款中扣除違約金或賠償金這篇指南。
第 379 條至第 383 條所說的違約金，是債務人不按約定履行時應支付的金額。第 383 條規定法院可以酌減過高的違約金，但酌減屬於法院的裁量，不應作為主要策略。關鍵在於：因客戶而起的延誤，例如客戶指示追加工作、遲遲提供資訊、不讓進入現場，可以作為抗辯理由。公司要有證據證明延誤不是自己的責任。此外，如果客戶拒絕接受按期提出的履行，還可能構成第 207 條的債權人遲延。
出現追加工作時要記錄的內容
| 專案 | 碾米廠案例中的示例 |
|---|---|
| 收到指示的日期和客戶同意的日期 | LINE 群裡的指示，以及審批人確認的日期 |
| 原交付日期與新交付日期 | 第 45 天，加 12 天 |
| 造成順延的原因 | 追加工作、等待進入現場、等待資訊 |
| 客戶承認順延的訊息 | 接受新交付日期的訊息 |
| 對主工程的影響 | 技術人員被調去做追加工作 |
也要在主合同中寫明：追加工作和因客戶造成的延誤，按約定天數順延交付日期。在起草會影響違約金的措辭之前，請先諮詢律師。
7. 客戶拒絕付款時
坦率的立場。 客戶下了追加工作的指示、公司也確實做了，但沒有約定價格，這種情況下，公司往往可以請求相應的合理報酬。例如可以依據第 406 條的不當得利，或客戶已接受的工作適用的第 587 條和第 602 條關於報酬的規定。但金額會成為爭議點。客戶會說價格太高、本來就包含在原工程裡、自己沒有得到好處。結果取決於事實和法院的裁量，我們無法預先承諾結果。
我們建議的步驟
- 收集證據。 匯出的聊天記錄、原報價單、圖紙、施工前後照片、工時和材料記錄，以及客戶使用了該工作的證據。
- 分離金額。 追加工作單獨開賬單，與主工程分開。要能說明金額的依據，例如原報價單中的單價或可比的市場價格。
- 先催收沒有爭議的部分。 如果客戶的主工程款也拖欠，先收那一部分。不要把兩件事捆在一起，否則等於給客戶一個全都不付的藉口。見企業客戶未付發票這篇指南。
- 協商。 提出解決方案，例如以書面確認接收工作為條件小幅讓價，或分期付款。協議要形成書面文件。
- 發出催款函。 寫明追加工作的專案、指示日期、下指示的人、請求的金額和付款期限。我們的催款函服務可以協助起草嚴謹的文本。
- 準備應對反駁。 如果客戶回函稱公司違約或延誤交付，見如何準備應對違約指控函這篇指南。並且在核對合同之前不要停止主工程，否則可能被指為公司違約。
如果客戶以未簽驗收單為由不認追加工作，見客戶不簽驗收確認書導致無法開發票這篇指南。
8. 清單：追加工作與證據
開始追加工作之前
- 已確認該工作在合同、報價單、圖紙的範圍之外
- 有寫明範圍、價格和對交付日期影響的訊息或變更指令單
- 表示同意的人有權限，或有授權的證據
- 已記錄下指示者與批准者的姓名、職位和電話
施工期間與證據保存
- 已匯出下指示當天的聊天記錄，截圖和匯出文件都已保存
- 已記錄 LINE 群成員及進群、退群日期
- 已拍攝施工前後照片，並記錄追加工作的工時、材料和人力
- 已保存客戶知悉或使用追加工作的證據
交付日期
- 已記錄原交付日期、新交付日期和順延原因
- 已取得客戶承認新交付日期的訊息
- 已保存因客戶造成延誤的證據
客戶拒絕付款時
- 追加工作已單獨開具發票，並能說明金額依據
- 已先催收沒有爭議的金額
- 已發出援引全部文件的催款函
- 停工或暫停交付之前已核對合同
延伸閱讀
- 口頭合同在泰國是否有效 —— 沒有文件達成的約定適用的原則
- 公司合同的電子簽名 —— 聊天與合同簽署的區別
- 審批權限授權矩陣 —— 決定誰能代表公司確認價格
- 企業客戶未付發票 —— 客戶逾期不付款時的步驟
- 如何準備應對違約指控函 —— 客戶主張延誤交付時
- 報價單與採購訂單條款衝突 —— 兩份文件對工作範圍的約定不同時
- 客戶從貨款中扣除違約金或賠償金 —— 客戶以延誤為由扣款時
沒有價格、沒有審批人、沒有交付日期記錄的追加工作，客戶可以處處提出異議。開工前，務必先確認這三件事。
我們協助審查合同和工作範圍、起草變更指令單模板、核實聊天證據和下指示者的權限，並起草追加工作的催款函。如需首次諮詢，請致電 +66 92 254 2045 或傳送詳情給我們。另請參閱催款函服務和合同與商業文件起草。
本指南由蘇婉瓦拉律師事務所發布 —— 該律師事務所位於孔敬府，成立於 1986 年。本文僅為一般性資訊，不構成針對任何特定事項的法律建議。
