工作已经做完，也已交付，但签好字的验收单迟迟不回来。客户的财务部门说“没有验收单就不能受理发票”，验收负责人要么忙于会议，要么已调岗，已完成工作的款项就一直悬在半空。这在建筑、定制生产、系统开发以及各类交付成果的服务中很常见，最好的办法不是到了开票时才去追，而是在起草合同时就解决。
本文说明报酬何时到期的规则，以及如何把交付、验收、开票写成一条完整的流程。如果您已读过未返还的保留金或企业客户未付发票的文章，本文可作补充。如果刚刚收到大客户的合同，请先阅读签署前审查大客户合同。
核心答案
如果合同写明了验收何时发生、谁有权检查、客户有几天时间、缺陷如何通知、沉默时会发生什么，并且承揽人能证明已交付且已按该程序办理，承揽人就可以放心开票。只写“验收后付款”的合同，会让不做检查的客户单方面决定付款时间。
法律依据 《民商法典》第587条把承揽定义为：承揽人约定完成工作，定作人约定就其成果支付报酬的合同。第602条规定，在工作成果被受领之前，不产生支付报酬的义务；如已约定按部分交付并分别计酬，则在受领该部分时支付。第598条涉及无异议受领对缺陷责任的效果。第600条和第601条涉及缺陷责任期间和起诉期限。第207条规定，债务人提出履行而债权人拒绝受领的，债权人陷入迟延。第369条适用于双务合同，即对方未履行期间可拒绝自己的履行，客户拒付时常援引此条。
我们的实务看法 法律没有规定验收程序，因此必须由合同来定。不要把“验收”放任为客户想什么时候做就什么时候做的事。应当使其有期限、有明确的负责人、在沉默时有出口，并把轻微缺陷与报酬请求权分开。发生争议时的结果取决于文字表述、具体情况和法院的判断，因此我们无法事先承诺结果。
假设案例 孔敬府（Khon Kaen）一家不锈钢加工厂（以下称“加工厂”）为一家中型酒店制作并安装了商用厨房。合同只写了“余款在受领工作后支付”。加工厂完成施工并交付，但酒店的技术负责人长期病假，无人签署验收单，财务部门也不受理相当于合同价款30%的最后一期发票。酒店已使用厨房三周。下文以此案例说明。
1. 承揽合同中报酬何时到期
按第587条，定作人支付的是工作的“成果”，第602条则把付款与受领联系起来。因此承揽人不应以为工作一完成就能立即开票，但客户也不能不说明理由就一句“尚未受领”。法院倾向于看两点：工作是否按约定完成，以及定作人是否已经受领或本应受领。
- 里程碑合同 如约定按部分交付并分别计酬，则依第602条，各部分在受领时到期。请明确写出每个里程碑交付什么、支付多少。
- 非纯粹承揽的合同 按月服务、系统维护、买卖与安装混合的合同等，处理方式可能不同，应先以合同条款为准。请参见MSA与SLA月度服务合同和软件开发合同与源代码。
- 保留金 如合同允许客户保留部分款项，则开票与返还保留金是两个问题。请参见保留金指南。
2. 客户拒绝已适当交付的工作，法律怎么说
第207条规定，债务人提出履行而债权人不受领的，债权人陷入迟延。在承揽中，就交付而言承揽人是债务人，就受领而言定作人是债权人。如果承揽人适当提供了符合合同的工作成果，而定作人无正当理由拒绝，承揽人可以主张定作人处于迟延。要在这一点上成立，需要能够证明以下事实：
- 所提供的工作符合合同，没有遗留重大缺陷
- 已按约定的期限和方式请求定作人受领
- 定作人没有可信的理由而拒绝或保持沉默
另一方面，客户可能援引第369条，称承揽人尚未完全履行因而无需付款。这一抗辩仅在工作确实未完成的范围内成立。如果缺陷轻微且可以修复，法院可能不允许客户扣下全部价款，但结论取决于个案事实。
3. 合同如何把交付、验收和开票连起来
关键是做成每个环节都有证据和期限的一条链。
| 环节 | 合同中写明的内容 | 可得的证据 |
|---|---|---|
| 1. 交付 | 交付内容、地点、日期时间，以及告知可供检查的方式 | 送货单、照片、告知可检查的电子邮件 |
| 2. 验收负责人 | 验收负责人或委员会的姓名、职务及变更方式 | 合同或附件中的人员名单 |
| 3. 检查期间 | 客户在几天内检查，从哪一天起算 | 送货单和通知邮件的日期 |
| 4. 缺陷通知 | 以书面方式，列明事项和理由 | 列明缺陷的书面文件或电子邮件 |
| 5. 重新交付 | 承揽人修复的天数，以及仅就已修复事项的新检查期间 | 重新交付单 |
| 6. 视为验收 | N日内没有书面缺陷通知的，视为已受领 | 通知已送达指定验收负责人的证明 |
| 7. 开票 | 承揽人自受领日或视为受领日起可以开票 | 载明受领日期的发票 |
在假设案例中，加工厂本应约定技术负责人或酒店书面指定的人为验收负责人，检查期间为7个工作日，技术负责人不在时的备用收件人为总经理。指定了备用人员，唯一的验收负责人缺席也不会使流程停摆。
4. “视为验收”条款的有效范围
客户在N日内未书面通知缺陷即视为受领的条款，是承揽人无需等待签字而推进的主要手段。第598条也与这一思路一致：定作人无异议地受领工作成果的，除受领时无法发现的缺陷或承揽人隐瞒的缺陷外，承揽人免除缺陷责任。
要让条款发挥实效，请注意以下几点：
- 写得浅显，不要埋在一般条款里。 让客户有权限的人员在签署前就能看到。
- 期间要与工作规模相称、合理。 不能短到无法进行实际检查。
- 按合同约定的路径实际通知指定的验收负责人。 例如合同中写明的电子邮箱，或约定的LINE账号。
- 隐蔽缺陷不纳入。 把定作人的所有权利都放弃的写法，可能被质疑，或违背第5条的诚信原则和第368条的解释规则。
- 实际使用的处理。 写明为测试而使用不构成验收，但检查期间届满后的正常经营使用是验收的迹象。
如客户为消费者，限制其权利的条款将受到更严格的审查。此外，文字有疑义时，依第11条应作有利于负担义务一方的解释，所以一开始就要写清楚。
5. 部分验收、里程碑与待修项清单
要避免因为一个轻微缺陷而拖延整体验收。务实的做法是把“作为验收条件的标准”与“待修项清单（punch list）”分开。
- 验收标准 规定按用途实际应当运行的内容。例如厨房按图纸运转，给排水无渗漏。
- 轻微缺陷 表面划痕、硅胶收口不均等列入待修项清单，并约定修复期限。
- 小额留存 如事先已约定，客户可留存与剩余事项价值相当的合理比例。对象不是一期价款的全部，修复后即返还。
- 按里程碑验收 为每个里程碑单独制作验收记录，使第602条适用于已受领的部分。
交接记录示例（请按具体情况调整）
交付与验收记录 第____号
合同编号 ____ 里程碑 ____ 交付日期 ____ 交付人 ____ 验收负责人 ____（合同第____条）
1) 所交付的工作: ____
2) 结果: [ ] 受领 [ ] 附待修项清单受领 [ ] 不受领（须书面说明理由）
3) 待修项（不影响使用的轻微缺陷）: ____
于____日内修复。留存金额 ____（如有）。修复后返还。
4) 承揽人自本签署日起可就本里程碑开票。
5) 自交付日起____个工作日内未收到不受领理由的书面文件的，依第____条视为已受领。
签字: 交付人 ____ 验收负责人 ____ 日期 ____
6. 交付证据：为证明而应保存什么
发生争议时，承揽人必须证明向谁、何时交付了什么，以及客户如何回应或是否保持沉默。
- 送货单或交接记录 请受领人签字并注明日期，并确认受领人是合同指定的验收负责人。
- 照片与视频 记录所安装或交付的工作，要能看出日期、时间和地点。
- 电子邮件与LINE 把可供检查的通知发给验收负责人和备用人员，并保存截图和聊天记录导出。根据《电子交易法》B.E. 2544第7条，不得仅因其为电子形式而否定消息的法律效力，但其可靠性仍须证明。
- 现场出入记录 进场登记簿、通行证、施工方的施工日志等。
- 使用的证据 如客户已开始使用（例如酒店已在运转厨房），应予记录，因为这能表明客户已经获益。
对于交付过程中容易掺杂的、通过聊天软件指示的额外工作，请参见通过LINE指示的额外工作与变更证据。
7. 客户仍未验收时的跟进时间表
以下以检查期间为7个工作日为例，请按实际合同调整。
| 时间 | 应做的事 |
|---|---|
| 交付日 | 递交送货单、拍照，并以电子邮件通知验收负责人和备用人员可供检查 |
| 第3个工作日 | 发送简短提醒，告知检查期间的届满日，并请其安排检查日期 |
| 第7个工作日 | 发送书面函件，告知检查期间已届满，要求给出结果并引用视为验收条款 |
| 该函件之后3个工作日 | 发送确认视为已受领的书面函件，并附上发票 |
| 发票付款到期日 | 从提醒到催款函，必要时到法律措施，逐级跟进 |
通知函示例（请按具体情况调整）
致 ____（合同第____条的验收负责人）
事由: 检查期间届满及视为验收（里程碑 ____）
本公司已于____日交付工作，并于____日以电子邮件告知可供检查。____个工作日的检查期间已于____日届满。
本公司尚未收到列明缺陷的书面文件。依合同第____条，工作视为已受领。
如您认为存在缺陷，请于____个工作日内寄送事项及理由。否则本公司将依合同继续办理。
随函附上发票第____号，付款到期日为____日。
8. 验收被无理拖延时的应对
按上述时间表办理后客户仍不回应的，请依次推进：
- 先核对合同和证据。 有无视为验收条款？通知的对象是否为合同指定的人？客户有无可援引的重大缺陷？
- 发出正式催款函。 整理交付日期、通知日期、检查期间、视为验收条款和付款期限。如委托律师起草，可使用催款函服务。
- 主张迟延的效果。 可以说明定作人依第207条无正当理由拒绝受领，但应避免威胁或超出权利的主张。
- 留出协商余地。 提议现场联合检查或联合交接。往往比诉讼更快解决。
- 考虑起诉。 若客户仍无可信理由而不付款，可能需要提起请求报酬和迟延利息的诉讼。结果取决于合同、交付证据和工作质量。
在此期间，除非书面约定，不要在款项未付的情况下开始额外工作或下一个里程碑。如有保留金或保证，请在未返还的保留金中确认返还条件。
验收拖延之后，如客户又从价款中扣除违约金或赔偿金，请参见客户从应付款项中扣除违约金或赔偿金。
9. 承揽人自身一侧应注意的事项
为能够开票而完善合同，并不意味着可以免除有缺陷工作的责任。依第600条，除合同另有约定外，承揽人对交付后1年内出现的缺陷负责；第601条不允许在发现缺陷之日起超过1年后起诉。建筑工程等的期间可能不同，请按工作类型逐一确认，并在合同中明确保修期间。交付未完成或有重大缺陷工作的承揽人，不应指望靠视为验收条款把问题掩盖过去。
10. 交付与开票前的检查清单
合同中
- 以姓名或职务指定验收负责人，并设定备用人员
- 以工作日约定检查期间，并写明起算日
- 要求缺陷须以书面方式并附事项和理由通知
- 约定修复缺陷并重新交付的期限
- 就N日届满后的沉默写明“视为受领”条款
- 把不影响使用的待修项与验收条件分开
- 写明何时可以开票，以及发票的付款到期日是几天之后
交付时
- 使用由合同指定的验收负责人签署的送货单或验收记录
- 拍摄带日期时间的照片或视频
- 把可供检查的通知邮件发给验收负责人和备用人员
- 保存LINE截图并导出完整聊天记录
交付后
- 把第7项的跟进日期录入日历
- 记录客户指出的缺陷及修复日期
- 期限届满后发出视为受领的书面函件
- 注明受领日期或视为受领日期后开具发票
延伸阅读
- 未返还的保留金 — 受领工作后客户仍扣着款项时
- 企业客户未付发票 — 开票后的追踪与催收
- MSA与SLA月度服务合同 — 服务按月提供且有考核目标时
- 软件开发合同与源代码 — 系统验收与源代码交付
- 签署前审查大客户合同 — 在同意之前核对验收与付款条件
- 条件相互冲突的报价单与采购订单 — 两份文件约定了不同验收条件时
- 通过LINE指示的额外工作 — 保存额外工作与整改的证据
好的验收条件有指名的验收负责人、期限、书面的缺陷清单，以及客户沉默时的明确效果。这样，谁也不必等待就能开票。
我们可以协助起草和审查合同、送货单、验收记录、通知函和催款函，使交付、验收与开票环环相扣。如需首次咨询，请致电 +66 92 254 2045 或发送详情给我们。另请参阅合同与商业文件起草。
本指南由苏婉瓦拉律师事务所发布 —— 该律师事务所位于孔敬府，成立于 1986 年。本文仅为一般性信息，不构成针对任何特定事项的法律建议。
