一家工厂买了一台包装机，报价单写明每小时1,200件。安装后实际只有约800件，不良品很多，每天还会自行停机好几次。卖方的技术人员调整了三次，之后说原因出在工厂使用的薄膜和不熟练的操作人员。与此同时，卖方已经寄来最后一期货款的账单。公司想知道：能不能要求维修，能不能要求退款，能不能停付最后一期款项。
本指南站在购买机器的公司一方，重点放在这类纠纷中往往起决定作用的部分，即保证数值、测试条件和技术证据。通用的合同审查清单不在这里重复。如果你还没下单，想先把合同条件谈好，请看新建工厂进口机器；如果你是卖方，请看商品加售后服务。
核心答案
按顺序做三件事。第一，确认卖方实际保证了什么数值，以及在什么条件下测量。第二，在该条件下测试，共同记录原始数据，并发出载明数值的瑕疵通知，以证明差距。第三，选择相称的救济手段：维修、全部或部分暂扣尾款、减价，或者在合理期限内无法修好时解除合同。
法律依据： 《民商法典》第472条规定，标的物存在瑕疵，致使通常用途或合同预定用途的适合性下降，卖方即使不知道该瑕疵也要负责。第473条有例外，例如交付时瑕疵已很明显而买方无异议地接受。第488条规定，发现瑕疵的买方可以暂扣未付价款，除非卖方提供适当的担保。第474条规定，自发现瑕疵之日起满1年不得起诉。第483条和第485条允许以约定免责，但免责不及于卖方自己的行为，也不及于卖方明知而隐瞒的事实。按买方要求设计、制造并安装的合同可能属于承揽合同，此时适用第598条至第601条，规则有所不同。
1. 卖方保证的数值是什么，在什么条件下测量
大多数机器纠纷，起因是双方各执不同的数值。在争论其他问题之前，先把文件摆在一起，把数值分成两类。
- 样本或宣传册上的数值，通常写着"最高"或"最高可达"，是在制造商挑选的条件下测得的，不一定构成保证。
- 合同或技术附件中的保证数值，例如每小时产量（throughput）、不良率（reject rate）、尺寸公差（tolerance）、能耗、可用率（uptime）。
然后核对每个数值所附带的测量条件，因为卖方常以此作为抗辩理由。
| 条件 | 应在文件中查找 |
|---|---|
| 原料 | 测试所用的种类、规格、厚度、含水量或品牌 |
| 公用设施（utilities） | 电压、气压、蒸汽、冷却水 |
| 环境 | 温度、湿度、粉尘 |
| 产品 | 测量所用产品的尺寸或型号（不同型号运行速度不同） |
| 测量方法 | 测试时长、预热阶段、不良品的计数方式、测量仪器 |
| 操作人员 | 测试时由谁操作机器，卖方须提供几天培训 |
即使合同中数值不明确，仍可主张第472条所说的"合同预定用途"，但须证明卖方知道公司买这台机器是要用什么原料、生产什么产品、产量多大。有帮助的证据包括：报价前把产品和原料样品发给卖方的邮件或聊天记录，以及写有产能的报价单。如果报价单与订单内容不一致，请看报价单与采购订单条款冲突。
2. 工厂验收测试（FAT）与现场验收测试（SAT）有什么不同
- FAT（Factory Acceptance Test，工厂验收测试）在出货前于制造商工厂进行，通常使用测试用原料和制造商自己的技术人员。通过FAT只说明机器在那个环境下能运行，不说明在贵公司工厂里也能达到性能。
- SAT（Site Acceptance Test，现场验收测试）或试运行（commissioning）在安装后于买方工厂进行，使用实际原料、公用设施和操作人员。对买方来说，这通常是最重要的测试。
请在合同中核对：
- 哪项测试是哪一期付款的条件，测试证书须由谁签署；
- 测试须连续进行多长时间、几次，卖方不合格后可以修理并重测几次；
- 重测用尽后仍不合格，合同如何规定（减价、按差距比例的违约金、买方拒收机器的权利等）；
- 若合同根本没有安装后测试程序，则在开始测试前以书面提出共同测试的方案。
不要自己测试后只把结果发给卖方。 尽量让卖方到场，事先以书面约定测量方法，并由双方在结果记录上签字。如果卖方没有到场，应记录已邀请但对方缺席，并按通知的方式照常测试。
3. 签收机器就等于接受它符合规格吗
通常不等于。卡车到货时签的收货单或送货单，一般只确认货物数量到齐、外观无异样，因为性能必须安装并运行后才能证明。不过有几点要注意。
- 所签文件的措辞。 "已收到全部货物"与"已按合同在各方面检查并批准工作"差别很大。签字前务必阅读。
- 交付时肉眼可见的瑕疵。 第473条第（2）项规定，瑕疵在交付时已很明显而买方无异议地接受，卖方免责。例如机身凹陷、零件折断。应立即拍照，并在收货单上写明备注。承揽合同在第598条也有类似规定。
- 每次都写保留条款。 例如："仅作为货物交付签收，非性能验收，等待按合同进行测试。"
- 为了开线而签的测试证书。 如果非签不可，请把尾项整改清单（punch list）和未达标的数值附在同一文件上。
- 纠纷期间仍把机器用于实际生产。 卖方可能主张使用即视为接受。为减少损失而继续使用时，应书面通知对方此举不放弃任何权利。
如果你是承揽一方、客户不肯签验收单，可以看客户不签验收单、无法开票，了解对方会如何反驳。
4. 要证明机器达不到规格，应保存哪些技术证据
| 证据 | 证明什么 | 要点 |
|---|---|---|
| 事先约定的测试方法 | 双方接受的标准 | 以书面或卖方回复的邮件保存 |
| 双方签字的测试报告 | 保证数值与实际数值的对比 | 记录整段原始数据，而不只是合格或不合格 |
| 机器控制系统（PLC/HMI）的数据 | 产量、不良品、停机时间（downtime）、故障代码 | 在数据被覆盖前定期导出文件 |
| 视频 | 异常动作与机器循环 | 连续拍摄，画面里要能看到计数器或屏幕和时间 |
| 原料证书和批号 | 原料符合测试条件 | 同时保留测试所用批次的样品 |
| 电力与气压的实测值 | 公用设施符合卖方的规定 | 测试当天测量，并附照片记录 |
| 操作人员培训记录 | 卖方已完成合同约定的培训 | 签到表、主题、天数 |
| 卖方技术人员的报告 | 卖方来过几次，更换或调整了什么 | 每次都索要副本，并记录其到访前后的机器设定值 |
| 不良品 | 不良的性质 | 保留样品，贴上标签注明日期、批次、测试轮次 |
| 独立专家报告 | 不属于任何一方的意见 | 如可能，约定双方共同选定专家 |
| 与卖方的邮件和聊天记录 | 卖方中途知道了什么、承诺了什么 | 导出时要能看到日期和时间，不要只留截图 |
指定一名证据负责人，建立台账，说明每个文件是什么、从哪里来、存放在哪里，并避免卖方技术人员在没有记录的情况下拆除零件或修改程序。
5. 如何发出瑕疵通知，要留意哪些期限
发现问题后应尽快发出瑕疵通知。内容至少应包括：
- 实测数值与保证数值的对比（引用测试报告）；
- 症状及其对生产的影响；
- 要求在合理期限内改正，并写明具体日期；
- 保留暂扣货款、索赔和解除合同的权利。
从第一天起就应记下的期限：
- 买卖合同。 依第474条，自发现瑕疵之日起满1年不得起诉。
- 承揽合同。 第600条把承揽人的责任限于交付后1年内出现的瑕疵，但合同另有约定或承揽人隐瞒瑕疵的除外。第601条规定，自瑕疵出现之日起满1年不得起诉。
- 合同约定的保证。 往往规定必须在几日内通知，卖方须在几日内答复。请严格按该程序办理。
设计、制造加安装的机器合同，视内容既可能被认定为买卖，也可能被认定为承揽。为确认适用哪一个期限，最好一开始就请律师过目。
另外，请按对方要求让卖方来维修。 如果阻止卖方进入现场，可能招致买方没有给予改正机会的抗辩。
6. 可以要求维修、退款或停付尾款吗
- 维修或更换零件是大多数保证条款的第一步。请以书面确定维修计划和重测日期。
- 暂扣尾款。 第488条规定，发现瑕疵的买方可以暂扣全部或部分未付价款；在承揽合同中，第599条同样赋予定作人暂扣报酬的权利。两个条文都有一个例外，即对方提供了适当担保，例如银行保函。卖方提出担保后，需要重新判断。注意：
- 按差距比例暂扣。如果机器基本符合规格而公司完全不付款，卖方可能主张迟延利息，或指公司违约。
- 以书面说明暂扣理由，并写明何时付款，或通过何种测试后付款。
- 核对合同的付款条件。如果以信用证（L/C）付款，或付款与已签署的文件挂钩，停付会更困难。
- 减价。 如果机器还能用，只是达不到规格，那么协商减价，或适用合同约定的按差距比例的违约金，通常比解除合同更快。
- 解除合同与退款。 在瑕疵严重且卖方无法在期限内修好时使用。第387条要求先定一个合理期限催告，对方在该期限内不履行，才能解除。其后果是要退还机器，如果机器已固定在地基上，或者是享受投资促进优惠免税进口的，就会变得困难，后者在再出口或处置上可能附有条件。
没有权利而解除合同，反而会使公司成为违约一方，因此在发出解除通知前务必先咨询。
如果卖方以公司为受益人开立了银行保函，主张保函也是一种办法。被主张保函一方的立场，请看承揽人被要求兑付银行保函时应核对什么。
7. 停产损失能索赔到什么程度，合同中的责任限制如何起作用
第222条允许就债务不履行通常会发生的损害，以及当事人已预见或应当预见的特别情事所生的损害请求赔偿。就机器而言，关键在于卖方是否知道这台机器用于哪些客户订单，以及停产会造成什么损失。
应保存的损失证据：
- 被推迟或取消的客户订单，以及公司须向客户支付的违约金；
- 加班费、外包生产费用、测试期间报废的原料；
- 机器系统记录的停机时间与生产计划的对比。
然后仔细阅读合同的责任限制条款。机器合同常常排除间接损失（consequential loss）和可得利益，把责任上限（liability cap）定为价款的一定比例，并写明修理或更换零件为唯一救济（exclusive remedy）。第483条允许这样的约定，但第485条使免责不及于卖方自己的行为和卖方明知而隐瞒的事实，而过于一边倒的格式条款，可能依B.E. 2540（公元1997年）《不公平合同条款法》受到审查。因此结果取决于个案的措辞和事实。
纠纷期间，尽可能减少损失。例如用旧机器生产，或临时外包，并记录原因，因为本可避免却任其扩大的损失，可能无法全额追回。
8. 机器达不到规格时的清单
数值与条件
- 区分样本数值与合同保证数值
- 收集测量条件：原料、公用设施、环境、产品型号、测量方法
- 查找卖方知道使用目的的证据
测试
- 核对哪项测试对应哪一期款项，以及卖方有几次重测的权利
- 测试前以书面约定测试方法，并让卖方到场
- 记录原始数据，连续拍摄视频，保留不良品样品
签字的文件
- 签字前阅读收货单和测试证书的措辞
- 写明"非性能验收"的保留条款
- 书面通知：为减少损失而使用机器，不放弃任何权利
通知与款项
- 发出载明数值和改正期限的瑕疵通知
- 记录发现瑕疵的日期，并确认属于买卖还是承揽
- 按差距比例确定暂扣金额，并以书面说明理由
- 阅读责任限制和赔偿上限条款
- 保存停产损失的证据
- 发出解除通知前先咨询
延伸阅读
- 新建工厂进口机器 —— 下单前应谈定的合同条件，以及免税机器的要求
- 商品加售后服务 —— 卖方一方看瑕疵责任
- 报价单与采购订单条款冲突 —— 规格数值分散在不同文件时
- 客户不签验收单、无法开票 —— 承揽一方看交付与验收
- 承揽人被要求兑付银行保函时应核对什么 —— 合同附有银行保函时
- 客户从货款中扣除违约金 —— 抵销与违约金的减少
- 服务：合同与文件 · 工厂设立 · 民事诉讼 · 替代性争议解决
在机器纠纷中占上风的，是保证数值清楚、测试条件有约定、并持有双方签字原始数据的一方，而不是先停付货款的一方。
我们协助审查合同和技术附件，设计测试方法与结果记录表，起草瑕疵通知和暂扣货款通知，就减价或维修计划进行谈判，并在无法达成一致时提起诉讼或仲裁。如需首次咨询，请致电 +66 92 254 2045 或发送详情给我们。另请参阅合同与文件。
本指南由苏婉瓦拉律师事务所发布 —— 该律师事务所位于孔敬府，成立于 1986 年。本文仅为一般性信息，不构成针对任何特定事项的法律建议。
