結論
美容やスキンケアのコースを前払いしたのにクリニックが閉院した場合、出発点は、署名した契約書と、支払ったことを証明できる金額です。クリニックが閉院したからといって債務が消えるわけではありません。未利用分は引き続き返してもらう権利がありますが、実際に支払いを受けられるかどうかは、事業者またはその所有者にまだ資力があるかどうかによります。早めに動き、請求は書面で行い、すべての書類を保管してください。
ルール（法律とOCPB）。 民商法典391条によれば、当事者の一方が契約を解除すると、各当事者は相手方を原状に回復させなければならず、返還すべき金銭には受領の日から利息が付きます。OCPB（消費者保護委員会事務局、สคบ.）は、美容サービス事業を「契約規制事業」とし、標準契約書の使用を義務づける旨を告示しました。OCPBの要約によれば、その内容には、事業者が閉鎖・休止・移転し、他の支店を利用できない場合の未利用分の按分返金が含まれ、返金期限は解約の日から、現金・振込・小切手の場合は15日以内、クレジットカードの場合は45日以内とされています。
当事務所の実務的見解。 法律上の権利は、回収よりも明確であることが多いです。次の3つを同時に行ってください。書面での請求、OCPBへの苦情申立て、そしてカードで支払った場合は銀行への連絡です。いずれも功を奏さなければ、裁判所での消費者事件は、多くの方が思うよりも費用が安く、手続も簡単です。
1. どの状況に当たりますか
救済の内容は事実関係によって異なります。まず、ご自身の状況を整理してください。
| 状況 | 通常の意味 | 最初のステップ |
|---|---|---|
| (a) クリニックが閉院した、または連絡が取れない | 事業者は履行できません。契約を解除し、未利用分の返還を請求できます。 | 許可の有無を確認し、判明しているすべての住所に書面で請求し、その後OCPBへ。 |
| (b) クリニックは営業しているが、施術を提供できない | 医師が退職した、機器が使えない、あるいは施術が無期限に延期されている。 | 書面で期限を設定し、その後に解約して返金を求める。 |
| (c) 気が変わった | 契約書または7日間ルールに定めがない限り、一般的な返金の権利はありません。 | 解約条項を読み、後述の7日間の期間を確認する。 |
| (d) コースを一部利用した | 返金されるのは未利用分であり、代金全額ではありません。 | 第4節の計算を行う。 |
(a)と(b)について、OCPBの要約は、按分返金を伴う解約の理由として次を挙げています。事業者が閉鎖・休止・移転し、あなたにとって合理的な他の支店がないこと。サービスが契約どおりに提供できない、または不合理に遅延していること。医師が、サービスにより健康を害するおそれがあると証明していること。あなたの同意なく権利が第三者に移転されたこと。
2. OCPBの告示は実際に何を与えてくれるのか
OCPBの説明。 2025年9月15日付のOCPBのニュースページは、契約委員会の告示を紹介しています。そこでの要約によれば、この告示は、回数または期間で販売される継続的な美容サービスに適用されます。標準契約書の使用を義務づけ、サービスをまだ利用していない場合には、7日間は無条件で解約でき、全額が返金されるとしています。2026年に公表された地方自治体の通知は、この告示の名称を契約委員会の告示「美容サービス事業を契約規制事業に指定する件 仏暦2568年（西暦2025年）、改正（第2号）仏暦2569年（西暦2026年）」としており、コース、施術、スキンケア・ボディケア、美容外科も対象に含まれると述べています。
確認できなかった点。 官報の本文を開くことができなかったため、正確な施行日や、以前に購入したコースが対象になるかどうかは確認できません。特定の条項に依拠する前に、OCPBのホットライン（1166）に現行の告示を問い合わせ、その日付とご自身の購入日を照合してください。
告示が古い契約に適用されない場合でも、391条による民商法典のルートは引き続き利用できます。
3. クリニックは許可を受けた医療施設か、そしてなぜそれが重要か
ルール（仏暦2541年医療施設法）。 医療施設（สถานพยาบาล）とは、医療または歯科診療、看護およびこれに類する専門職の業務を継続的に行うために設けられた場所をいいます（4条）。許可なく運営してはならず（16条）、無許可での運営は犯罪です（公布された法律の57条）。許可を受けた者が運営をやめようとする場合は、少なくとも15日前までに、患者への対応計画を添えて許可庁に書面で通知しなければなりません（44条）。以上は1998年のテキストですので、その後の改正については現行版をご確認ください。
返金にとって重要な理由は次のとおりです。
- 法律上の運営者が誰かが分かり、誰に請求すべきかが分かります。
- 苦情の窓口になります。保健サービス支援局（สบส.）は、医療施設に関する苦情をホットライン1426（執務時間内）で受け付けており、県の公衆衛生事務所に回付することができます。
- 許可がない、または期限切れであることは苦情を後押ししますが、それだけで返金が生じるわけではありません。返金の根拠は契約と民商法典です。
クリニックが許可を受けているかどうかは、同局のウェブサイトの登録簿（mrd.hss.moph.go.th）で確認できます。すべての美容事業者が許可を受けたクリニックというわけではなく、スキンケアのパッケージを販売するスパは、通常の店舗であって消費者法のみが適用される場合があります。
4. 一部利用済みのコースはどう計算するか
私たちが調べた限り、単一の法定の計算式はありません。OCPBの要約は、返金は未利用分について「按分」であるとしています。次の順序で進めてください。
- まず契約書。 多くの契約書には、1回あたりの価格や計算式が記載されています。確認してください。
- 定価ではなく、実際に支払った金額から始める。 割引後に実際に口座から出た金額を使います。
- 提供済みの回数を数える。 施術記録、領収書、チャットのメッセージを使います。
- 無料・特典の回数は慎重に評価する。 クリニックが「無料」の回数を追加していた場合、契約書がそれを代金の一部としているときに限り、争点にしてください。
- **残額を返金し、**金銭の返還について391条が定めるとおり、受領の日からの利息を付す。ここでは利率は記載しません。計算の際は現行の法定利率をご確認ください。
仮の例。 ある顧客が10回分として30,000バーツを支払い、5回が提供されたとします。単純な按分で考えると、未利用の5回分は15,000バーツです。契約書が初期の施術をより高く評価していた場合、クリニックはより少ない額を主張するでしょう。その場合は不公正契約条項法4条が関係してくる可能性があります（後述の第7節を参照）。
5. 必要な書類
- 支払った金額と時期が分かる領収書、銀行の振込明細、カード明細
- コースの契約書または注文書、およびその写真
- コース、回数、返金条件を約束しているチャットのメッセージ（LINE、Facebook、Instagram）
- 信頼した広告やキャンペーン（日付入りのスクリーンショットで保存）
- 利用した回数と日付の一覧、および施術記録
- クリニックが閉院した証拠：写真、入口の貼り紙、停止されたページ、返送された手紙
書面の契約書がない場合は、口頭の合意が有効かどうかに関する当事務所のガイドをご覧ください。タイでは口頭の合意は有効ですか。
6. どの窓口を、どの順序で使うか
- 書面での請求。 契約、支払った金額、提供された内容、請求する金額、期限（通常は7〜15日）を記載します。配達を証明できる方法で、把握しているすべての住所に送付してください。当事務所の督促状サービスで作成することもできます。
- OCPBへの苦情申立て。 1166に電話するか、OCPBのウェブサイトまたはアプリを利用してください。OCPBは消費者保護の監督機関であり、消費者事件手続法（19条）に基づき、消費者保護委員会および認定された団体は、消費者に代わって訴訟を提起することができます。
- クレジットカードの異議申立て。 カードで支払った場合は、提供されなかったサービスについての異議申立てについて、カード発行銀行に問い合わせてください。これは銀行とカードブランドの手続で、期限と書類は銀行が定めるため、すぐに問い合わせてください。他の支払方法では、この方法は一般に利用できません。
- 医療施設に関する苦情。 許可を受けた施設である場合は、สบส.（1426）に通報してください。特に、当局に通知せずに閉院した場合や、患者の記録を残さなかった場合は有効です。
- 裁判所。 消費者事件（後述の第7節）。
- 警察。 事実関係が詐欺を示唆する場合に限ります。オンライン詐欺に遭ったら：被害届の出し方をご覧ください。
7. 訴えることはできるか、費用はいくらか
ルール（仏暦2551年消費者事件手続法）。 消費者事件とは、商品またはサービスの消費から生じる権利義務をめぐる、消費者と事業者との間の民事紛争をいいます（3条）。消費者は裁判費用を免除されますが、最終段階における費用負担の責任は免れません。また、請求に合理的な根拠がなかった場合、過大であった場合、または消費者に不適切な行為があった場合、裁判所は免除された費用の支払いを命じることができます（18条）。申立ては口頭でも書面でも行えます。口頭の場合は裁判所の職員が記録し、申立人が署名します（20条）。サービスに関する事実が事業者のみが知り得る事項である場合は、その事実の立証責任は事業者が負います（29条）。
不公正な条項。 仏暦2540年不公正契約条項法4条は、消費者契約および定型契約に適用されます。事業者に過度の利益を与える条項は不公正とみなされ、公正かつ合理的な範囲でのみ有効とされます。例示されているものには、契約違反による責任を排除または制限する条項が含まれます。定型契約書にある「いかなる場合も返金しない」という条項は、裁判所が縮減し得る種類の条項です。これは主張の助けにはなりますが、結果を保証するものではありません。
当事務所の実務的見解。 訴訟が意味を持つのは、事業者またはその所有者にまだ資産や銀行口座がある場合です。会社がすでに解散している、または支払不能である場合、判決の回収は難しいかもしれません。債権回収、訴訟と強制執行と債権者のための破産・再生ガイドをご覧ください。所要期間については、民事訴訟にかかる期間をご覧ください。
8. チェックリスト
- これ以上、分割払いや追加料金を支払わない。
- 領収書、明細、契約書、チャット、広告を集める。
- クリニックが許可を受けているか、法律上の運営者が誰かを確認する。
- 提供された分と未利用の分を算出する。
- カードで支払った場合は、今すぐ銀行に伝える。
- 期限を付けて書面で請求する。
- OCPB（1166）に苦情を申し立てる。施設が許可を受けている場合はสบส.（1426）にも申し立てる。
- 支払われない場合は消費者事件を検討する。閉鎖した、または支払不能の相手を訴える前に助言を受ける。
- 事実関係が詐欺を示唆する場合に限り、警察に届け出る。
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閉院したクリニックにも、コースの未利用分を返す義務があります。支払った内容を記録し、書面で請求し、OCPB、銀行、消費者裁判所を並行して活用してください。
当事務所は、督促状の作成と、消費者の請求を民事事件として取り扱っています。初回相談は無料です — お電話 +66 92 254 2045 または詳細をお送りください。当事務所の督促状および法的通知サービス、民事事件もご覧ください。
本ガイドはスワンワラ法律事務所（コンケン県の法律事務所、1986年設立）が発行したものです。一般的な情報であり、特定の事項に関する法的助言ではありません。
