'우리 고객은 모든 사람'이라는 답이 왜 문제인가요?

모든 사람은 우리가 직접 찾아갈 수 있는 집단이 아니기 때문입니다. 한 집단에 맞는 판매 메시지, 채널, 가격은 다른 집단에는 맞지 않는 경우가 많습니다. 모두에게 말하려 하면 이 상품이 자기를 위해 만들어졌다고 느끼는 사람이 없습니다. 실제로 통하는 방법은 문제가 분명하고, 닿을 수 있으며, 기꺼이 돈을 낼 작은 집단을 골라 먼저 그곳에 팔며 배운 뒤 넓히는 것입니다.

첫 고객 세그먼트를 잘못 골랐다면 바꿔도 되나요?

바꿀 수 있고, 증거가 기존 세그먼트로는 앞으로 나아갈 수 없다고 말할 때는 바꾸는 것이 좋습니다. 예를 들어 이야기를 나눈 뒤 아무도 다시 연락하지 않거나, 최선을 다해도 도무지 닿을 수 없는 경우입니다. 주의할 점은 새 세그먼트에 적용되는 법이 이전과 다를 수 있다는 것입니다. 기업을 상대로 팔다가 소비자를 상대로 팔게 되는 경우가 그렇습니다. 그러므로 새 세그먼트에 팔기 시작하기 전에 계약서, 광고 문구, 정보 수집 방식을 다시 점검하십시오.

기업에 파는 경우와 소비자에게 파는 경우 법은 어떻게 다른가요?

소비자에게 팔 때는 광고와 표시에 관한 소비자보호법 B.E. 2522와, 정형화된 약관에 적용되는 불공정계약조항법 B.E. 2540을 고려해야 합니다. 기업에 팔 때는 당사자의 계약 자유가 더 크지만, 대형 구매자는 흔히 자기 계약서를 쓰고 외상 거래와 원천징수세 문제가 따라옵니다. 어느 쪽이 더 안전한 것은 아니며, 위험이 놓이는 지점이 다를 뿐입니다.

잠재 고객의 이름과 전화번호를 모아 두고 판매 메시지를 보내도 되나요?

법적 근거가 있고 필요한 사항을 모두 알렸다면 가능합니다. 개인정보 보호법 B.E. 2562에 따라 개인정보처리자는 제23조에 따른 목적과 그 밖의 사항을 알려야 하고, 제24조의 근거 또는 제19조의 동의가 있어야 합니다. 마케팅 메시지 발송은 대체로 별도의 동의를 받아야 하며 동의를 철회할 수 있어야 합니다. 출처를 확인하지 않고 연락처 목록을 사서 메시지를 보내서는 안 됩니다.

첫 고객이 학생이나 미성년자라면 무엇을 조심해야 하나요?

미성년자가 법정대리인의 사전 동의 없이 법률행위를 하면 민상법전 제21조에 따라 그 행위는 취소할 수 있는 것(โมฆียะ)이 됩니다. 제22조와 제24조 같은 일부 예외가 있습니다. 그래서 미성년자에게 직접 판매하면 나중에 취소될 위험이 있고, 미성년자의 개인정보 수집에 대한 동의에는 개인정보 보호법 제20조의 별도 요건이 있습니다. 목표 고객이 미성년자라면 보호자가 구매를 결정하거나 적어도 조건을 알도록 하는 것이 좋습니다.

사업 아이디어는 있는데 누구에게 팔지 모르겠다면: 첫 번째 고객 세그먼트 고르는 법

사업 아이디어가 있는 사람은 대개 만들고 싶은 상품이나 서비스에서 출발해, "누구든 살 수 있을 것"이라고 생각합니다. 고객이 누구냐고 물으면 흔히 "커피를 좋아하는 모든 사람", "회계 처리가 필요한 모든 SME", "일하는 여성" 같은 답이 돌아옵니다. 이런 문장은 넓고 자신 있게 들리지만, 아이디어를 낸 사람이 내일 아침 누구에게 전화하고, 어디로 가고, 무슨 말을 해야 하는지는 알려 주지 않습니다.

이 가이드는 린 캔버스와 비즈니스 모델 캔버스에 이어지는 글입니다. 두 캔버스에는 "고객 세그먼트" 칸이 하나씩 있습니다. 이 가이드는 그 칸을 시험해 볼 수 있을 만큼 좁게 쓰는 방법과, 선택한 세그먼트가 어떤 법을 함께 가져오는지를 설명합니다. 소비자, 기업 구매자, 허가가 필요한 구매자, 미성년자는 각각 적용되는 규칙이 다르기 때문입니다. 정부, 대기업, SME처럼 기업 고객 사이에서 고르는 문제는 이미 자세히 다룬 B2B 고객 세그먼트 고르기를 보십시오.

핵심 답변

좋은 첫 고객 세그먼트는 서류상 가장 큰 집단이 아니라, 문제가 분명하고, 아이디어를 낸 사람이 이미 가진 채널로 닿을 수 있으며, 구매를 결정하는 사람을 특정할 수 있고, 실제로 돈을 낼 가능성이 있는 작은 집단입니다. 첫 세그먼트의 목표는 이 상품이 진짜 문제를 푸는지 빠르게 배우는 것이지, 첫날부터 시장 전체를 차지하는 것이 아닙니다.

법 규칙(태국법). 선택한 고객 세그먼트가 어떤 법이 적용될지를 정합니다. 소비자에게 판다면, 소비자보호법 B.E. 2522 제22조는 광고에서 소비자에게 불공정한 문구를 쓰지 못하게 하며 거짓이거나 과장된 문구도 여기에 포함됩니다. 불공정계약조항법 B.E. 2540 제4조는 정형화된 계약의 조항이 계약을 정한 쪽에 지나치게 유리하면 공정하고 상당한 범위에서만 효력이 있다고 정합니다. 기업에 판다면 당사자의 계약 자유가 더 크지만 외상 거래와 원천징수세를 살펴야 합니다. 식품, 화장품, 건강, 교육, 금융처럼 규제되는 분야의 상품이나 서비스는 판매 전에 허가나 등록이 필요할 수 있습니다. 관심 있는 사람의 연락처 목록을 모으면 그 목록은 개인정보 보호법 B.E. 2562의 개인정보이므로, 수집하는 사람은 제23조에 따라 사항을 알리고 제24조의 법적 근거 또는 제19조의 동의가 있어야 합니다. 미성년자에 대해서는 민상법전 제21조가, 법정대리인의 사전 동의 없이 한 법률행위를 취소할 수 있는 것(โมฆียะ)으로 정합니다.

저희의 실무적 견해. 법만으로 고객 세그먼트를 정하지 마시고, 처음부터 점수 기준 중 하나로 넣으십시오. 어떤 세그먼트는 첫 판매까지 다른 세그먼트보다 훨씬 많은 시간과 서류가 필요하기 때문입니다. 점수가 비슷한 두 세그먼트 사이에서 골라야 한다면, 먼저 허가를 받지 않고도 더 빨리 시험해 볼 수 있는 쪽을 고르십시오.

1. "누구에게나 팔 수 있다"가 답이 아닌 이유

"모든 사람"이라는 답은 자주 보는 다섯 가지 문제를 낳습니다.

누구를 먼저 찾아가야 할지 모릅니다. 모든 사람에게는 주소도, 메신저 그룹도, 모임도 없습니다. 한 시장 안의 식당 주인이나 같은 동네의 클리닉 원장 같은 작은 고객 집단은 직접 찾아갈 수 있습니다.
판매 메시지가 무뎌집니다. 모든 사람을 향해 쓴 메시지는 너무 넓어서 누구도 자기에게 하는 말이라고 느끼지 못합니다. 특정 집단의 문제를 겨냥한 메시지가 대개 더 빨리 답을 얻습니다.
시험 결과를 읽을 수 없습니다. 서로 완전히 다른 30명과 이야기하면 답이 서로 충돌하여 상품을 어떻게 고쳐야 할지 결론을 낼 수 없습니다.
가격과 채널이 맞지 않습니다. 대학생이 낼 수 있는 금액은 공장 주인이 낼 수 있는 금액과 다르고, 두 집단에 닿는 채널도 다릅니다.
법이 뒤섞입니다. 같은 상품을 소비자와 기업에게 모두 판다면 판매 조건을 두 벌로 만들어야 합니다. 모든 집단에서 동시에 시작하면 서류가 처음부터 엉킵니다.

첫 세그먼트를 고른다고 해서 다른 세그먼트를 영영 버리는 것은 아닙니다. 순서를 정하는 것입니다. 린 캔버스가 다른 칸보다 먼저 고객과 문제를 쓰게 하는 것과 같습니다.

2. 나이나 소득이 아니라 문제와 상황으로 나누기

나이, 성별, 지역 같은 인구통계는 그 집단이 어디에 있는지는 알려 주지만 왜 사는지는 알려 주지 않습니다. 더 쓸모 있는 방법은 문제를 일으키는 상황으로 나누는 것입니다.

넓게 나눈 예	상황으로 나눈 예
SME 사업자	처음으로 대형 고객을 받았고 세금계산서를 발행해야 하는 가게 주인
부모	아이가 막 유치원에 들어가서 등하원 방법을 찾아야 하는 부모
건강에 관심 있는 사람	의사에게 식단을 바꾸라는 권유를 방금 받은 사람
식당 주인	배달 플랫폼으로 팔면서 수수료가 떼이는 것이 걱정인 식당 주인

상황으로 나누는 편이 좋은 이유는 상황이 구매의 계기와 이어져 있기 때문입니다. 방금 문제를 겪은 사람은 해결책을 찾고 있을 가능성이 높아서, 그냥 "관심이 있을 수도 있는" 사람보다 제안을 듣고 빨리 결정합니다. 스스로에게 물어보십시오. 지금 이 문제를 겪고 있는 사람은 누구인가, 그 사람은 지금 어떤 방법으로 해결하고 있는가, 어디에 불만이 있는가. 이 세 답이 나이나 소득보다 제안할 가치를 더 분명히 알려 줍니다.

3. 후보 고객 세그먼트에 점수 매기기

후보를 5개에서 7개 적고, 아래 기준으로 각각 점수를 매기십시오. 높음, 중간, 낮음처럼 간단한 척도를 쓰고 정밀하게 계산할 필요는 없습니다. 목적은 세그먼트 사이의 차이를 더 분명하게 보는 것입니다.

기준	판단할 때 던지는 질문	왜 중요한가
문제의 고통	해결하지 않으면 무엇을 잃는가, 얼마나 자주 잃는가	아프지 않은 문제에는 대개 아무도 돈을 내지 않습니다
지불 능력	이 집단은 이런 문제를 해결하려고 돈을 낸 적이 있는가, 예산은 누구에게 있는가	아프지만 예산이 없는 사람은 아직 고객이 아닙니다
이미 가진 채널로 닿을 수 있는가	우리가 아는 사람은 누구이고, 어느 집단에 속해 있으며, 어느 행사에 갈 수 있는가	새로 만들어야 하는 채널은 시간이 오래 걸립니다
구매 결정자	누가 승인하고, 누가 쓰고, 누가 돈을 내는가, 같은 사람인가	사용자와 지불자가 다르면 양쪽과 모두 이야기해야 합니다
구매 빈도	한 번만 사는가, 반복해서 사는가, 언제 사는가	고객이 몇 명 필요한지와 현금흐름을 정합니다
법적 부담과 허가	판매 전에 허가나 등록이 필요한가, 특별한 규칙이 있는가	언제부터 시험할 수 있는지를 정합니다
집단의 규모	이야기 나눌 사람을 찾을 만큼 이 집단이 충분한가	너무 작아서 이야기할 사람을 찾을 수 없으면 쓸 수 없습니다

가상의 예를 들겠습니다. A 씨는 소규모 사업체를 위한 기성 근로계약서와 취업규칙 작성 서비스를 하고 싶어 합니다. 후보 세그먼트를 셋 적었습니다. 직원이 여러 명인 식당, 막 문을 연 미용 클리닉, 소규모 공장입니다. 점수를 매겨 보니 식당은 문제가 아프지만 서류를 맡은 사람이 없었습니다. 미용 클리닉은 예산이 있지만 필요한 허가가 많아서 사업자가 다른 일에 먼저 매달려 있었습니다. 공장은 A 씨가 아는 사람이 아무도 없어서 닿기 어려웠습니다. 그래서 A 씨는 이미 주인들을 알고 있는 동네의 식당을 첫 세그먼트로 골랐습니다. 이는 생각하는 방법을 보여 주기 위한 가상의 예일 뿐이며, 이런 종류의 사업에서 어느 세그먼트가 더 낫다는 결론이 아닙니다.

4. 처음 닿을 수 있는 세그먼트(beachhead)와 초기 사용자

beachhead란 상륙군이 가장 먼저 올라서는 해안 거점을 뜻합니다. 사업에서는 반드시 이기겠다고 정한 첫 고객 세그먼트이며, 여기를 발판으로 인접한 세그먼트로 넓혀 갑니다. 이런 세그먼트에는 다음 특징이 있습니다.

서로 알고 지내거나 한곳에 모여 있습니다. 협회, 메신저 그룹, 시장, 같은 동네가 그런 예입니다. 그래서 입소문이 빨리 퍼집니다.
문제가 서로 비슷해서 고객마다 상품을 고치지 않고도 같은 답을 쓸 수 있습니다.
새로운 것을 기꺼이 시도합니다. 초기 사용자(early adopters)는 자기에게 문제가 있다는 것을 이미 알고 해결책을 찾고 있으며, 임시방편을 직접 써 본 사람들입니다.
이 세그먼트를 이기고 나면 넓혀 갈 인접 세그먼트가 있습니다. 예를 들어 한 동네의 식당에서 다른 동네의 식당으로, 그다음 다른 서비스업으로 나아갑니다.

좋은 초기 사용자는 칭찬을 잘하는 사람이 아니라, 지난달에 이 문제를 어떻게 풀려고 했고, 시간이나 돈이 얼마나 들었으며, 왜 아직 만족하지 못하는지를 이야기할 수 있는 사람입니다. 이런 사람이 가장 정직한 측정 도구입니다. 칭찬과 실제 증거를 구분하는 인터뷰 방법은 큰 금액을 투자하기 전에 아이디어 시험하기에 있습니다.

5. 고객 설명을 한 문장으로 줄이기

세그먼트를 골랐다면 네 부분이 모두 들어간 한 문장으로 쓰십시오. 누구인가, 어떤 상황인가, 어떤 문제가 있는가, 지금은 어떤 방법으로 해결하고 있는가입니다.

(문장 형식 예시, 표현은 귀사의 사업에 맞게 고치십시오)
우리 고객은 [므앙(Mueang) 군에서 직원이 여러 명 이상인 식당 주인]으로서
[직원을 막 늘렸는데 아직 분명한 고용 서류가 없고]
[어떤 서류를 만들어야 하는지 확신이 없으며 나중에 분쟁이 생길까 걱정하는] 문제가 있고
지금은 [서로 베껴 쓴 양식을 쓰거나 서류가 아예 없는] 상태입니다.

이 문장을 이후 모든 결정의 필터로 쓰십시오. 광고 문구, 채널, 가격, 이야기를 나눌 사람의 명단이 이 문장에 답할 수 있어야 합니다. "모든 사람"이나 "여러 집단" 같은 말을 쓰지 않고는 쓸 수 없다면 아직 고르기를 끝내지 못한 것입니다.

6. 첫 20명은 어디서 찾을까

다른 것을 하기 전에 선택한 세그먼트의 사람 약 20명과 이야기하는 것을 목표로 삼으십시오. 이 숫자는 답의 패턴을 보기 위한 실무 기준이지 통계적 숫자가 아닙니다. 광고비를 쓰지 않고 활용할 수 있는 출처는 다음과 같습니다.

이미 아는 사람. 목표 집단에 속한 친구, 전 직장 동료, 이전 직장의 옛 고객입니다.
그 집단 사람을 아는 사람. 한두 명을 더 소개해 달라고 부탁합니다.
목표 집단의 온라인 커뮤니티와 메신저 그룹. 올리기 전에 그룹 규칙을 확인하고, 금지하는 그룹에는 판매 메시지를 보내지 마십시오.
협회, 상공회의소, 동호회, 업계 행사. 지방 기관이 여는 행사도 포함됩니다.
목표 집단이 실제로 있는 곳. 시장, 도매점, 그 집단이 업무 때문에 찾아가야 하는 관공서입니다.
같은 고객 집단을 상대하는 서비스 제공자. 고객을 소개해 줄 수 있을 만한 회계사무소, 유통업체, 자재상 같은 곳입니다.

적당한 기간 안에 20명을 찾을 수 없다면, 그것도 이 세그먼트에 닿기 어렵다는 하나의 정보입니다. 3번 항목의 "이미 가진 채널로 닿을 수 있는가" 기준과 일치합니다.

7. 선택한 세그먼트에 따라 달라지는 법

소비자와 기업 구매자

사항	소비자에게 판매	기업에 판매
먼저 볼 주요 법	소비자보호법 B.E. 2522 및 불공정계약조항법 B.E. 2540	합의한 계약에 따른 민상법전
광고	거짓이거나 과장된 문구 금지(소비자보호법 제22조)	속여서는 안 되지만, 기술적 세부 사항에 대한 구매자의 기대는 대개 합의에 따름
계약서류	정형화된 계약은 공정성을 심사받을 수 있음	협상할 여지가 더 크지만 대형 구매자는 흔히 자기 계약서를 보냄
대금 수령	대체로 즉시 또는 인도 전에 지급	대개 외상이며 청구서를 발행해야 함
관련 세금	소비자는 원천징수를 하지 않음	법인 구매자는 대금을 지급하기 전에 원천징수할 수 있음

B2B와 B2C 비교의 전체 내용은 비즈니스 모델 차이를 다룬 가이드(이 항목 끝을 보십시오)에 있습니다. 세그먼트를 고르는 데 중요한 점은 "계약서를 쓸 필요가 없으니 쉽다"고 생각하며 소비자 세그먼트를 고르지 말라는 것입니다. 소비자는 법이 가장 많이 보호하는 집단이며 불공정한 판매 조건은 효력이 없을 수 있습니다. 동시에 "회사니까 틀림없이 낼 것"이라고 생각하며 기업 세그먼트를 고르지도 마십시오. 기업 고객의 청구서도 미지급으로 남을 수 있습니다. 기업 고객의 미지급 청구서를 보십시오. 대기업 고객의 조건은 대형 고객이 계약서를 보내왔을 때를 보십시오.

소비자를 상대로 팔지 기업을 상대로 팔지 정했다면, 이 시리즈의 다음 가이드 기업에 팔 것인가 소비자에게 팔 것인가: 비즈니스 모델은 어떻게 다른가가 두 방식을 자세히 비교합니다.

판매 전에 허가나 등록이 필요한 상품과 구매자

일부 고객 세그먼트는 법으로 규제되는 상품과 연결되어 있습니다. 이런 세그먼트를 첫 세그먼트로 고른다면, 첫 판매 전에 무엇이 필요한지 먼저 확인하십시오.

식품과 화장품. 대개 생산 시설, 표시, 관련 기관에 대한 등록이나 세부 사항 신고가 문제 됩니다.
건강 관련 상품이나 서비스. 효능 광고와 전문직 종사자에 대한 제한이 있을 수 있습니다.
교육과 강의. 일부 형태는 설립 허가를 받아야 합니다.
금융, 결제 수취, 대출. 대개 허가나 등록이 필요한 사업입니다. 린 캔버스가 결제 서비스를 언급한 것과 같습니다.
운송. 일부 유형은 운송사업 허가가 필요합니다.

이 가이드는 어떤 사업에 어떤 허가가 필요한지까지 자세히 다루지 않습니다. 상품과 사업 방식에 따라 달라지고 기관의 고시도 바뀔 수 있기 때문입니다. 판매를 시작하기 전에 담당 기관에서 최신 고시를 확인하십시오. 관련 서비스는 사업 허가·인허가에 있습니다.

마음에 드는 세그먼트의 허가 부담이 무겁다고 해서 포기해야 하는 것은 아닙니다. 허가를 기다리는 시간을 계획에 넣고, 실제로 판매하지 않는 시험 방법을 먼저 고르십시오. 예를 들어 인터뷰를 하고 관심 있는 사람의 명단을 모으되 대금을 받지 않고 상품을 인도하지 않는 방법입니다.

연락처와 연락 채널은 개인정보입니다

첫 사람들과 이야기하기 시작할 때부터 아이디어를 낸 사람은 대개 이름, 전화번호, 메신저 계정, 이메일을 받아 둡니다. 이 정보들은 개인정보이며, 이를 수집하는 사람은 개인정보 보호법 B.E. 2562의 개인정보처리자입니다. 실무에서는 다음과 같이 합니다.

수집 전 또는 수집할 때, 무엇을 수집하는지, 어디에 쓰는지, 얼마나 보관하는지, 누가 받을 수 있는지, 권리를 행사하려면 어디로 연락하면 되는지 알립니다(제23조).
수집과 이용을 뒷받침하는 법적 근거를 갖추거나(제24조), 제19조의 동의를 받습니다. 동의는 다른 문구와 분리되어야 하고, 읽기 쉬운 언어를 써야 하며, 긴 글에 숨은 조건이어서는 안 됩니다.
마케팅 메시지 발송은 대체로 일반적인 거래 안내와 분리하여 동의를 받는 것이 좋으며, 동의를 쉽게 철회할 수 있어야 합니다.
필요한 만큼만 수집합니다. 아직 필요하지 않다면 주민등록번호나 생년월일은 묻지 않습니다.
목록을 파는 사람이 다른 사람에게 넘길 권리가 있는지 확인하지 않은 채 목록을 사서 판매 메시지를 보내서는 안 됩니다. 이용하는 사람도 자기 법적 근거가 있어야 하기 때문입니다.
목표 집단이 미성년자라면 같은 법 제20조의 별도 요건을 보십시오.

이 법 전체를 지키기 위한 체크리스트는 기업을 위한 PDPA 체크리스트에 있고, 관련 서비스는 PDPA 컴플라이언스입니다.

미성년자 고객

목표 집단이 학생이나 청소년이라면, 민법상 미성년자는 아직 성년에 이르지 않은 사람이라는 점을 알아야 합니다. 제19조와 제20조에 따라 성년은 법이 정한 나이에 이르거나 조건에 따라 혼인하면 됩니다. 민상법전 제21조는 미성년자가 법정대리인의 사전 동의를 받고 법률행위를 하도록 하며, 동의를 받지 않으면 그 행위는 취소할 수 있는 것(โมฆียะ), 즉 나중에 취소(บอกล้าง)될 수 있는 것이 됩니다. 예외도 있습니다. 제22조는 미성년자가 단지 권리를 얻거나 의무에서 벗어나기 위한 것이라면 할 수 있게 하고, 제24조는 신분에 맞고 생활을 유지하는 데 필요한 행위라면 할 수 있게 합니다.

실무에서 미성년자가 보호자가 준 돈으로 소액 물건을 사는 일은 정상입니다. 그러나 지속적인 서비스나 장기적인 부담이 있는 계약을 미성년자에게 직접 판매하면 취소될 위험이 있으므로, 보호자가 합의하거나 적어도 알도록 설계해야 합니다. 그래서 사용자가 청소년인 일부 사업은 세그먼트를 고르는 단계부터 "사용자"와 "지불자"를 분리해야 합니다.

선택한 세그먼트에 개인을 상대로 직접 판매해야 한다면

첫 세그먼트에 닿는 방법이 전화, 직접 메시지 발송, 채팅을 통한 판매라면, 직접판매·직접마케팅법 B.E. 2545에 따른 직접 마케팅에 해당할 수 있습니다. 이 법에는 등록 요건과 소비자의 권리가 있고, 판매 방법과 판매자에 따라 시행규칙의 일부 예외가 있습니다. 판매를 시작하기 전에 최신 조건을 확인하십시오. 온라인 채널의 자세한 내용은 마켓플레이스와 자사 웹사이트에서 판매하기에 있습니다.

8. 선택한 세그먼트로 캔버스를 이어 쓰기

세그먼트와 고객 문장이 정해지면, 이미 쓴 캔버스로 돌아가 다른 칸을 이에 맞게 고치십시오.

칸	다시 확인할 것
가치 제안	이 세그먼트의 문제에 곧바로 답하고 있는가, 이 세그먼트 고객의 말을 쓰고 있는가
채널	이 세그먼트가 실제로 있는 채널을 쓰고 있는가
고객 관계	이 세그먼트는 가까운 관리가 필요한가, 스스로 살 수 있는가
수익원	누가 돈을 내는가, 한 번 내는가 정기적으로 내는가
비용 구조	이 세그먼트에 닿는 비용은 어떠한가, 허가가 필요한가

한 건을 팔았을 때 흔히 잊는 비용까지 합치면 얼마가 남는지 계산하는 방법은 회사를 세우기 전에 판매 건당 비용 계산하기를 보십시오. 캔버스를 이어서 은행이나 공동 투자자와 이야기할 때 쓰는 사업계획서로 만들고 싶다면 사업계획서 작성을 보십시오.

9. 세그먼트는 언제 바꿔야 할까

기준은 느낌이 아니라 셀 수 있는 행동으로 미리 정해 두십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.

세그먼트를 바꿉니다. 정해 둔 인원만큼 이 집단 사람들과 이야기했는데, 이 문제를 풀려고 해 본 적이 있다고 말하는 사람이 거의 없거나, 다시 만나 이야기하겠다는 사람이 없을 때입니다.
세그먼트를 바꿉니다. 문제로 아픈 사람과 돈을 낼 권한이 있는 사람이 다르고, 돈을 내는 사람에게는 도무지 닿을 수 없을 때입니다.
접근 방법을 바꿉니다. 세그먼트는 좋은데 쓰고 있는 채널로는 닿지 않을 때입니다.
세그먼트는 유지하고 제안을 고칩니다. 집단 사람들이 문제에 대해서는 의견이 같지만 제안한 해결 방법을 좋아하지 않을 때입니다.
세그먼트를 넓힙니다. 첫 세그먼트에서 실제로 돈을 내고 반복 구매하는 고객이 생겼고, 집단 밖의 사람이 먼저 연락해 오기 시작할 때입니다.

세그먼트를 바꿀 때는 판매를 시작하기 전에 7번 항목에 따라 새 법을 다시 확인하는 것을 잊지 마시고, 어떤 증거 때문에 바꿨는지 기록을 남겨 필요 없이 이전 세그먼트를 다시 시험하는 일이 없도록 하십시오.

10. 첫 고객 세그먼트 고르기 체크리스트

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좋은 첫 고객 세그먼트는 진짜 문제가 있고, 이미 가진 채널로 닿을 수 있는 작은 집단입니다. 그 집단에 적용되는 법은 첫 물건을 팔기 전에 확인해야 하며, 문제가 생긴 뒤에 확인해서는 안 됩니다.

저희는 창업자가 사업계획서를 쓰는 일, 판매 전에 상품이나 서비스에 어떤 허가가 필요한지 확인하는 일, 선택한 고객 세그먼트를 위한 계약서와 약관을 작성하는 일을 돕습니다. 첫 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. 사업계획서 작성과 사업 허가·인허가도 함께 보십시오.

이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.