용역 가격 정하기: 일괄, 시간제, 월정액과 계약에 쓸 내용

에이전시, 회계 사무소, 컨설턴트, 설치 기사, 시스템 개발자 같은 서비스업 소유주는 첫 견적서부터 가격을 어떻게 계산할지 골라야 합니다. 일 전체를 일괄로 받을지, 시간제로 받을지, 월 단위로 받을지입니다. 각각 양쪽의 위험과 현금흐름이 달라지고, 무엇보다 계약에 써야 할 내용이 달라집니다.

실제 문제는 일괄 가격에서 고객이 수정을 끝없이 요구할 때, 이번 달에 쓰지 않은 시간이 어디로 갔느냐고 고객이 물을 때, 받아 둔 계약금을 고객이 취소한 뒤 돌려 달라고 할 때 흔히 생깁니다. 이 가이드는 계약에 나타나야 하는 관점에서 가격 정하는 방법을 다룹니다. 법률사무소의 보수는 다루지 않으며, 그것은 월 법률 자문 견적에 영향을 주는 요소 글에 있습니다.

핵심 답변

모든 일에 가장 좋은 가격 방식은 없습니다. 업무 범위가 분명한 정도에 따라 고르십시오. 범위가 분명한 일은 일괄 가격이, 물량이 불확실한 일은 시간제가, 꾸준히 이어지는 일은 월정액이 맞습니다. 어느 쪽을 고르든 계약에는 범위, 수정 요청 방법, 인도 기준, 대금 청구를 분명히 써야 합니다.

법 규칙(태국법). 민상법전 제377조는 계약금으로 준 것이 계약이 체결되었다는 증거이자 계약 이행의 담보라고 정합니다. 제378조는 달리 합의하지 않았을 때 계약금의 반환, 대금의 일부로 충당, 몰수의 원칙을 정합니다. 그 밖에 용역의 부가가치세와 원천징수세는 세법전에 따르며, 등록 여부와 지급하는 쪽에 따라 달라집니다.

저희의 실무적 견해. 가격이 잘못되었을 때는 매달 다시 협상하는 것이 아니라 더 나은 계약으로 고치는 경우가 많습니다. 가격에 포함된 것, 포함되지 않은 것, 추가 요금을 계산하는 방법을 일을 시작하기 전에 쓰고, 수정 요청은 매번 서면 문서로 하십시오.

1. 일의 성격에 맞춰 가격 방식 고르기

사업이 일회성 일감에서 정기 수익으로 옮기려면 일회성 일감을 월 정기 수익으로를 보고, 실제 이익을 보고 받을 일을 고르려면 일은 많은데 이익은 적을 때를 보십시오.

2. 일괄 가격: 업무 범위가 곧 가격

일괄 가격은 고객이 떠올리는 모든 일을 사는 것이 아니라 써 놓은 일을 사는 것입니다. "이야기한 대로"나 "고객이 만족할 때까지"가 범위가 되면 문제가 생깁니다. 다음과 같이 쓰십시오.

• 인도물 무엇을 어떤 형식으로 받는지 조목조목 쓰십시오.
• 완료로 보는 기준 예: 목록에 따른 검수를 통과하거나 정해진 기간 안에 이의가 없는 경우
• 가격에 포함된 수정 횟수 그 이상은 합의한 요율로 청구합니다.
• 고객이 제공해야 할 것 예: 데이터, 서류, 승인을 며칠 안에 주어야 하는지, 고객 쪽 지연이 납기와 대금 청구에 미치는 효과
• 제외 사항 포함된 것으로 오해하기 쉬운 항목의 목록을 쓰십시오.

수정 횟수에 관한 문구 예시 (실제 업무에 맞게 고칠 것)
이 계약의 가격은 견적서에 적힌 횟수를 넘지 않는 범위에서
고객의 의견에 따른 수정을 포함한다.
횟수를 넘는 수정이나 업무 범위 밖의 변경에 대해서는
서비스 제공자가 추가 요금의 추정액을 서면으로 알리며,
고객이 서면으로 확인한 후에 착수한다.

수급인이 증거 없이 추가 업무를 떠안으면 고객이 추가로 지급하기로 했다는 것을 서비스 제공자가 증명하기 어렵습니다. 일은 많은데 이익은 적을 때를 보십시오.

3. 시간제: 시간 기록과 예산 한도

시간제 가격은 단순해 보이지만 증거를 두고 분쟁이 가장 많이 생기는 방식입니다.

• 시간 기록 방법 누가 기록하는지, 어떤 시스템으로, 최소 단위는 얼마인지(예: 15분 또는 30분 단위)
• 고객에게 보고 주간 또는 월간 보고서를 보내고, 고객이 며칠 안에 이의를 제기해야 하며 그 후에는 인정한 것으로 보는지
• 최대 예산과 경고 시간이 예산의 일정 비율에 이르면 서비스 제공자가 계속하기 전에 미리 알려야 한다고 합의하십시오.
• 긴급 업무와 시간 외 업무 특별 요율과 누가 승인하는지
• 이동 시간과 실비 정산 청구하는지, 어떤 증거로 정산하는지

서비스 제공자 회사는 시간 기록과 업무를 지시한 이메일을 보관해야 합니다. 고객이 금액에 이의를 제기하면 기록이 주된 증거이기 때문입니다.

4. 월정액: 정확히 무엇을 사는 것인가

월 패키지에는 서로 다른 두 가지 의미가 있고, 계약은 하나를 골라야 합니다.

1. 대기 비용 고객은 서비스 제공자가 사람과 시간을 확보해 두도록 돈을 냅니다. 그 달에 쓰지 않아도 마찬가지이며, 쓰지 않은 시간은 소멸합니다.
2. 선불로 산 시간의 값 고객은 일정한 시간 수에 대해 돈을 냅니다. 쓰지 않은 시간은 이월되거나 환불될 수 있습니다.

쓰지 않으면 고객은 대개 두 번째로, 서비스 제공자는 첫 번째로 이해합니다. 다음을 쓰십시오.

• 매달의 업무 범위 포함되는 업무 목록과 패키지 밖이라 추가 요금을 받는 업무
• 다 쓰지 않은 시간이나 요청 월말에 소멸하는지, 정해진 한도까지 이월되는지, 어떤 경우에 환불되는지
• 패키지를 넘는 사용 시간당 요율이 얼마인지, 사전 승인이 필요한지
• 최소 기간과 갱신 몇 개월 구속되는지, 자동 갱신인지, 어떻게 사전 해지하는지
• 가격 조정 서비스 제공자가 언제 가격을 조정할 수 있고 얼마나 먼저 알려야 하는지

월 용역계약, 서비스 수준, 책임 제한의 세부는 월 용역계약을 위한 MSA와 SLA에 있고, 소프트웨어의 구독 방식은 SaaS 가격 정하기와 구독 계약을 보십시오.

5. 업무 변경과 추가 업무(change request)

모든 가격 방식에 같은 절차가 필요합니다. 고객이 새 요청을 하면 네 가지에 답하는 짧은 문서를 두십시오.

1. 무엇을 추가하거나 바꾸는가
2. 납기에 어떤 영향을 주는가
3. 추가 요금은 얼마인가 (그 문서에 실제 금액을 쓴다)
4. 고객 쪽에서 누가 어떤 경로로 승인하는가

고객을 대신해 승인할 권한이 있는 사람을 정해야 합니다. 고객이 회사라면 LINE으로 일을 지시한 사람이 대금을 지급할 권한이 있는 사람이 아닐 수 있으므로, 합의한 단계에 따라 권한이 있는 사람이 승인하거나 확인하게 하십시오. 하급 직원 한 사람의 말로 합의가 생겼을 때는 누가 회사를 구속할 수 있는가를 보십시오.

6. 계약금과 분할금 (제377조와 제378조)

서비스 일은 일이 끝날 때까지 기다리지 않고 진행 상황에 따라 나누어 받아, 프로젝트 전체 비용을 짊어지지 않도록 하는 것이 좋습니다. 현금흐름의 개념은 이익은 나는데 돈이 모자랄 때에 있습니다.

미리 받은 돈에는 법적으로 서로 다른 두 가지 의미가 있습니다.

• 계약금 제377조에 따라 계약을 체결할 때 주는 것으로, 계약이 성립했다는 증거이자 이행의 담보입니다. 제378조는 달리 합의하지 않은 경우에 대금을 지급할 때 반환하거나 대금의 일부로 충당하고, 계약금을 준 쪽이 채무를 이행하지 않거나 자기 잘못으로 계약이 해제되면 몰수하고, 계약금을 받은 쪽이 채무를 이행하지 않으면 반환한다는 원칙을 정합니다.
• 선불 분할금 합의한 일정에 따라 용역 대가의 일부를 지급하는 것으로, 그 자체로 계약 이행을 담보하는 기능은 없습니다.

따라서 계약서와 영수증에 첫 번째 돈이 "계약금"인지 "1차 용역 대가"인지를 쓰고, 고객이 중간에 취소할 때와 서비스 제공자의 잘못일 때의 효과를 쓰십시오. 법 조문은 합의가 없을 때의 일반 원칙이므로 계약에서 직접 정하는 것이 중요합니다. 몰수 합의가 지나치게 크면 법원이 위약금(เบี้ยปรับ)의 원칙에 따라 판단할 수 있으므로, 실제로 예상되는 손해보다 크게 정하지 마십시오.

7. 부가가치세와 원천징수세 (이 가이드에서는 세율을 쓰지 않습니다)

써 두고 회계 담당자와 확인할 점은 다음과 같습니다.

• 부가가치세 포함 여부 서비스 제공자가 부가가치세 등록을 했다면 견적서와 계약에 분명히 써서, 나중에 서비스 제공자가 세금을 떠안지 않게 하십시오.
• 용역의 세금계산서 발행 시기 용역의 부가가치세 납세의무 시점은 대개 대금 수령과 연결됩니다. 세법전과 국세청의 지침을 회계 담당자와 확인하고 세금계산서를 제때 발행하십시오.
• 원천징수세 고객이 원천징수 의무가 있는 법인이라면 서비스 제공자는 청구서 금액보다 적게 받습니다. 고객이 정해진 기간 안에 원천징수 증명서를 보내야 한다고 계약에 분명히 써서, 서비스 제공자가 그것을 세액공제로 쓸 수 있게 하십시오.
• 해외 고객 조건에 맞으면 평소와 다른 부가가치세율이 적용될 수 있습니다. 해외 고객에게 용역 제공 시 부가가치세 영세율을 보십시오.

세율과 조건은 세법전과 국세청의 최신 고시를 근거로 하며 바뀔 수 있으므로, 쓰기 전에 회계 담당자와 확인하십시오.

8. 중도 해지, 지급 지연, 범위를 넘는 사용

모든 가격 방식의 계약에 있어야 할 세 가지입니다.

• 중도 취소 고객이 이미 한 일의 대금을 비율이나 진행 정도에 따라 어떻게 지급하는지, 서비스 제공자가 중간 성과물을 인도해야 하는지, 계약금은 어떻게 처리하는지
• 지급 지연 지급 기한, 지연의 효과, 대금이 밀렸을 때 서비스를 중지할 권리. 고객이 내지 않으면 기업 고객의 미지급 청구서를 보십시오.
• 범위를 넘는 사용 인도했지만 용역 대가를 아직 받지 못한 성과물은 대금을 다 받을 때까지 저작권이나 사용권이 서비스 제공자에게 남는다고 분명히 쓰는 것이 좋습니다.

9. 가격 방식을 고르기 위한 가상의 예

웹사이트를 디자인하는 에이전시가 고객 3곳에게서 일을 받았다고 가정합니다. 첫 번째 고객은 디자인이 분명한 웹사이트 한 세트를 원합니다. 두 번째 고객은 범위를 모르는 채 기존 시스템을 개선하길 원합니다. 세 번째 고객은 매달 웹사이트를 관리해 주길 원합니다.

• 첫 번째는 일괄 가격으로 하고, 페이지, 수정 횟수, 분할금을 정합니다.
• 두 번째는 합의한 예산 한도 안에서 시간제로 평가를 시작하고, 범위가 분명해지면 일괄 가격으로 바꿉니다.
• 세 번째는 월정액으로 하고, 포함되는 정기 업무, 문제를 알리는 경로, 별도로 청구하는 추가 업무 시간을 정합니다.

이 예는 가상이며, 가격 방식마다 필요한 계약 조항이 다르다는 점을 보여 주기 위한 것이지 개별 사안에 대한 조언이 아닙니다.

10. 견적서를 보내기 전 체크리스트

• 업무 범위가 분명한 정도에 맞는 가격 방식을 골랐다
• 인도물, 완료로 보는 기준, 가격에 포함되지 않는 것을 썼다
• 포함된 수정 횟수와 추가 업무를 서면으로 요청하는 절차를 정했다
• 시간제: 시간 기록 방법, 보고, 예산 한도를 썼다
• 월정액: 대기 비용인지 선불 시간 값인지, 그리고 쓰지 않은 시간을 썼다
• 첫 번째 돈이 계약금인지 분할금인지, 취소할 때의 효과와 함께 구분했다
• 고객 쪽 승인 권한자를 정했다
• 가격이 부가가치세를 포함하는지, 원천징수 증명서의 조건을 썼다
• 지급 지연의 효과와 서비스 중지권을 정했다
• 인도한 성과물은 대금을 다 지급한 때 고객에게 권리가 넘어간다고 정했다

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용역 가격은 숫자 하나가 아니라, 범위, 수정 요청, 계약금, 세금이 일을 시작하기 전에 계약에 쓰여 있을 때 안전합니다.

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이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.