把一次性项目变成月度收入：固定服务费、维护套餐和会员合同

做网站、做设计、安装系统或承接维修保养的公司，常常遇到同样的循环：做完一个项目，就得去找下一个项目。进账好的月份，业务多；业务断档的月份，钱不够发工资。因此老板希望收入更平稳，办法是推出月度维护套餐、固定顾问费，或持续使用服务的会员制。

问题在于，经常性收入不是把报价单改个名称就能得来的。客户每个月都要看到自己得到的价值，服务提供方要清楚每一期必须交付什么，而合同必须回答：客户停止付款、想解约，或中途想增加工作时，会发生什么。本指南讲的是如何把一次性业务转为经常性收入，以及法律、合同和税务在哪些地方影响这一决定。

核心答案

可持续的月度收入需要三样东西同时具备：客户真正会反复使用的服务、每个月清晰的工作范围，以及事先约定了续约、解约和变更的合同。缺少任何一样，客户都会把它看成可以马上砍掉的开支，或者服务提供方会被拖着做额外的工作而得不到报酬。

法律规则（泰国法）。 大多数月度服务合同属于承揽合同或没有专门规定的服务合同，因此取决于双方的约定，受一般限制的约束。如果合同是由一方事先拟定的格式合同，《不公平合同条款法》B.E. 2540 第 4 条规定，使合同拟定方取得不合理优势的约定，仅在公平合理的范围内有效；如果客户是消费者，还要适用《消费者保护法》B.E. 2522。在税务方面，《税法典》第 78/1 条规定，提供服务的增值税纳税义务在收到服务费时发生。

我们的实务看法。 不要从写合同开始。先写出“每个月客户到底得到什么”，列成一份简短的清单，再根据这份清单写合同。每当客户的要求超出清单，应当有事先约定好的选项：另行收费，或者排到下个月，而不是默默接受。关于月度服务合同的详细内容，请见月度服务合同的 MSA 与 SLA。本指南侧重于模式转换，而不是合同条款的细节。

1. 分清哪些业务适合按月收费

并非所有业务都适合按月收费。适合的业务通常有以下特点。

• 需要按周期重复做的工作。 例如记账、网站维护、广告投放管理、机器设备巡检、清洁，或定期供应原料。
• 客户需要随时待命的工作。 例如出了事需要有人来解决的系统，客户付钱是为了有人随时接电话。
• 知识积累会增加价值的工作。 服务提供方每个月都更了解客户的业务，客户就有理由继续合作。
• 客户更换服务提供方要付出成本的工作。 例如数据和工作流程都在服务提供方的系统里（这一点要小心，见下文关于数据的合同部分）。

不适合的是：交付后就结束、并没有真正持续工作的项目。给这类业务设置月度服务，客户几个月后就会取消，或者争辩说什么都没得到。

2. 经常性收入的形式，以及合同必须回答的问题

选择与服务提供方能够控制的内容相匹配的形式。如果没有明确确定责任的办法，就不应当承诺取决于市场或客户自身行为的结果，例如销量增长。

3. 每月的工作范围：利润悄悄流失的地方

月度服务最常见的问题是“范围慢慢扩大”。客户付的钱不变，却每个月都要求更多，服务提供方碍于情面就接下，最后每个客户的成本超过了收入。

写法建议

• 把包含的事项（in scope）逐条列出，并直接写明不包含的事项（out of scope）。
• 写明接收需求的渠道和时间，以及响应时间，而不是解决时间，除非能够控制。
• 写明增加工作的方式，例如由服务提供方先以书面形式报价，客户批准后才开始做。
• 写明某个月未使用的工作是否累积。如果不写，当客户说自己失去了权利时就会有争议。

示例措辞（便于理解，使用前请根据业务调整）

服务提供方将在每个日历月内按附件 1 所列事项提供服务。
清单之外的工作，服务提供方将以书面形式提出范围和服务费，
且只有在服务接受方书面批准后才开始做。
某个月未使用的服务事项，不累积到下一个月。

4. 收费与付款周期

• 预收还是月底后收取。 预收有助于现金流并降低客户拖欠的风险，但如果服务尚未提供，客户通常会期待解约时可以要求退款，因此必须把退款写清楚。
• 付款到期日。 写明确切日期，不与客户的批准挂钩。
• 迟延付款的后果。 写明拖欠款项时暂停服务的权利，并且暂停前必须通知，以免因停止服务被指控违约。
• 调整服务费。 如果想在续约周期调整，应写明提前通知的方式，并让客户有权不续约。
• 服务提供方尚未做事但已收款的客户。 这是必须提供服务或退还款项的债务。不要在忘记这项负担的情况下动用预收款。

对于已经发生的欠款，请见企业客户拖欠发票。

5. 增值税和预扣税：对现金流的影响

改为月度收费后，收款的性质改变，税款的时点也随之改变。

• 增值税。 对于已登记增值税的经营者，提供服务的纳税义务在收到服务费时发生（《税法典》第 78/1 条）。因此预收款项时，应理解为要在收款当月开具税务发票并申报缴纳，即使服务要到后面几个月才提供，并且合同应写明约定的服务费是否含税。
• 预扣税。 法人客户在支付服务费时，通常按法定税率预扣税款。服务提供方须取得预扣税证明并留存作为凭证。合同应写明由哪一方承担，并要求客户在规定期限内交付证明。
• 境外客户。 向境外客户提供的某些服务，在符合条件时可能适用零税率增值税，请见向境外客户提供服务，什么时候可以适用零税率增值税。

至于预收款项的会计确认和企业所得税，应咨询企业的会计或审计师，因为这取决于企业采用的准则和事实。

6. 自动续约与解约

好的月度合同必须回答两个问题：“什么时候结束”和“谁能怎样解约”。

期限的选项

• 有约束力的最短期限。 例如在约定的周期内受约束，之后按月并可解约。服务提供方在前期获得确定性，如果有前期成本，例如系统搭建，这是正当的。
• 自动续约。 按原来的周期续约，除非一方提前通知解约。这使收入稳定，但如果客户并非有意续约，客户和消费者往往会对此提出异议。
• 没有期限，但可以提前书面通知解约。 最灵活。

使用自动续约时应具备的内容

1. 自动续约条款用清晰可见的字体写出，不要藏在合同的最后几页。
2. 在续约日之前的合理时间向客户发出提醒，并保留发送的证据。
3. 提供真正可行的解约渠道，例如电子邮件或表单，而不是只能把挂号信寄到总部。
4. 约定周期中途解约的后果，例如该周期已使用的服务费不退，或按比例退还。

因为这类合同通常是格式合同，《不公平合同条款法》B.E. 2540 第 4 条对拟定方而言是一项风险。隐蔽的续约条款或过分难以解约的条款，可能被作出有利于客户的解释；如果是与消费者的合同，还应核查合同委员会针对该类业务的最新公告，因为某些业务依《消费者保护法》被指定为合同受管制的业务。

7. 在线接受合同与保存证据

月度服务通常通过网站或应用销售，客户勾选同意条款，或以电子方式签署合同。《电子交易法》B.E. 2544 确认，不得仅因信息是以电子数据形式存在就否定其法律效力，但服务提供方仍须能够证明客户在何时接受了哪一版条款。

• 保存记录：哪个客户在何时接受了哪个版本的条款。
• 更改条款时，提前通知并让客户重新接受，不要只改网页上的条款就当作已经有约束力。
• 对于金额较大或期限较长的重要合同，应使用证据清晰的签署方式，请见在线签署公司合同，需要哪些证据。

8. 客户数据、工作成果的权利，以及终止时的交接

月度服务通常涉及数据和持续产生的工作成果，必须事先约定

• 数据归谁。 客户提供的数据，以及因提供服务而产生的数据。
• 合同期间产生的工作成果归谁。 例如内容、设计文件、脚本。如果不写，终止合同时可能产生争议。
• 终止时的交接。 服务提供方在多少天内以什么形式交付什么，以及何时必须删除客户的数据。
• PDPA。 如果服务提供方代客户处理个人数据，服务提供方通常是个人数据处理者，须依《个人数据保护法》（PDPA）B.E. 2562 第 40 条订立协议。请见企业 PDPA 合规检查清单。

扣着数据不交以留住客户，并不是一种安全的策略。大客户在签约前往往会核查这一点，这也可能引发争议。

9. 一个客户多项服务，以及对原有合同的影响

如果老客户原来就有项目合同，不要在不核查关系的情况下叠加新合同。应当约定

• 项目交付后，月度服务何时开始，项目的质保期何时届满，以免重叠
• 项目合同与月度合同发生冲突时，以哪一份为准
• 如果项目扩展，是纳入项目合同，还是作为月度合同的附加工作

如果有很多月度客户依赖同一个团队，应当先评估团队是否真能承接，再追加销售，因为违反 SLA 的响应时间可能构成违约。

10. 改为月度之前的检查清单

• 把客户每月得到的内容逐条列出，包括包含和不包含的
• 约定了接收附加工作的方式和书面批准的方式
• 选定期限形式（最短约束期、自动续约，或提前通知解约），并写明双方的解约权
• 如果使用自动续约，建立续约日前的提醒机制和真正可行的解约渠道
• 写明付款到期日、拖欠的后果，以及暂停服务的权利
• 就预收款项时的税务发票和预扣税咨询会计人员
• 约定了数据、所创作成果的权利，以及终止合同时的交接
• 如果代客户处理个人数据，订立数据处理者协议
• 保存条款被接受的证据和条款版本
• 先在一小批客户中试行，再全面推行（参见试点测试业务模式的变化）

延伸阅读

• 月度服务合同的 MSA 与 SLA —— 月度服务合同条款的细节与服务水平
• 服务业务定价：固定总价、按小时还是按月 —— 在写合同之前先选定定价方式
• SaaS 定价与订阅合同 —— 当月度服务是软件时
• 商业模式及其法律后果 —— 总体说明选择模式如何改变合同、税务和劳动关系
• 企业客户拖欠发票 —— 月度客户开始迟付时
• 向境外客户提供服务，什么时候可以适用零税率增值税 —— 适用于境外客户

月度收入始于写清楚客户每个月得到什么，然后让合同、税务和收款与之相一致，而不是从把报价单改名开始。

我们协助起草和审查月度服务合同和会员合同，使其符合您的业务形态。如需首次咨询，请致电 +66 92 254 2045 或发送详情给我们。另请参阅合同与文件和法律顾问月度服务。

本指南由苏婉瓦拉律师事务所发布 —— 该律师事务所位于孔敬府，成立于 1986 年。本文仅为一般性信息，不构成针对任何特定事项的法律建议。