服務業務定價：固定總價、按小時還是按月，合同該怎麼寫

服務業務的老闆，例如代理公司、會計公司、顧問、安裝師傅或系統開發者，從第一份報價單開始就必須選擇計價方式：整個工作固定總價、按小時計費，還是按月收取。每種方式都會改變雙方的風險和現金流，更重要的是，會改變合同必須寫的內容。

真正的問題往往出現在以下時刻：固定總價的工作裡客戶沒完沒了地要求修改；客戶問本月沒用完的工時去了哪裡；或者收到的定金在客戶取消後被要求退還。本指南從定價必須體現在合同中的角度來談，不涉及律師事務所自己的收費，後者見月度法律顧問報價的影響因素一文。

核心答案

沒有適合所有工作的最佳定價方式。應當根據工作範圍的清晰程度來選擇：範圍清楚的工作適合固定總價；工作量不確定的適合按小時；持續、定期的工作適合按月。但不論選擇哪種，合同都必須把範圍、提出修改的方式、交付標準和收款方式寫清楚。

法律規則。 《民商法典》第 377 條規定，交付某物作為定金，是合同已訂立的證據，也是履行合同的擔保；第 378 條規定了在沒有另行約定時，定金的返還、充抵部分債務和沒收的規則。此外，服務費的增值稅和預扣稅依《稅法典》，取決於登記狀態和付款方。

我們的實務看法。 定價出了問題，通常靠更好的合同來解決，而不是每個月重新談判。在開始工作之前，就寫明價格中包含什麼、不包含什麼，以及追加部分如何計費，並且每次都使用書面的修改要求文件。

1. 按工作的性質選擇定價方式

當業務想從一次性工作轉向經常性收入時，請見把一次性專案變成月度收入；而在根據真實利潤選擇接什麼工作時，請見工作越多利潤越少。

2. 固定總價：工作範圍就是價格

固定總價買的不是客戶腦子裡想到的全部工作，而是書面寫下的工作。問題出在把“按我們談的”或“直到客戶滿意為止”當作範圍。應當這樣寫

• 交付物。 逐條寫明會得到什麼、以什麼形式
• 視為完成的標準。 例如按清單驗收通過，或在規定期限內沒有提出異議
• 價格中包含的修改輪次。 超出部分按約定的費率計算
• 客戶須提供的內容。 例如資料、文件、批准，須在多少天內提供，以及客戶方的遲延對交付期限和收款有什麼影響
• 不包含的內容。 寫出經常被誤以為包含在內的事項

關於修改輪次的示例條款（請根據實際工作調整）
本合同的價格包含按客戶意見修改工作成果，
次數以報價單載明的輪次為限。
超出輪次的修改，或範圍之外的變更，服務提供方將以書面形式
告知追加服務費的估算，並在客戶書面確認後開始辦理。

當承攬人在沒有證據的情況下額外承擔工作，服務提供方將很難證明客戶同意多付錢。請見工作越多利潤越少。

3. 按小時：記錄時間和預算框架

按小時計費看起來直截了當，但它是最容易就證據產生爭議的方式。

• 時間記錄方式。 誰來記錄、用什麼系統、最小精度是多少（例如以十五分鐘或半小時為單位）
• 向客戶報告。 每週或每月傳送報告，客戶須在多少天內提出異議，過期視為接受
• 預算上限和提醒。 約定當工時用到預算的一定比例時，服務提供方須在繼續之前提前告知
• 加急和非工作時間的工作。 特殊費率，以及由誰批准
• 出差時間和可報銷費用。 寫明是否計費，以及憑什麼憑證報銷

服務提供方應當保存工時記錄和下達工作的電子郵件，因為一旦客戶對賬目有異議，這些記錄就是主要證據。

4. 按月：到底買的是什麼

月度套餐有兩種不同的含義，合同必須選定其中一種。

1. 隨時提供服務的費用。 客戶付錢，是為了讓服務提供方預留人員和時間，即使當月客戶沒有使用也要付。沒用完的工時作廢。
2. 預先購買的工時費用。 客戶為一定數量的工時付款，沒用完的工時可以結轉或退款。

如果不寫明，客戶往往按第二種理解，而服務提供方按第一種理解。應當寫明以下內容

• 每個月的工作範圍。 包含的工作清單，以及套餐之外另行計費的工作
• 用不完的工時或請求。 月底作廢，可以在規定數量內結轉，還是在何種情況下退款
• 超出套餐的使用。 按每小時多少費率計算，是否需要事先批准
• 最短期限和續約。 受約束幾個月、是否自動續約，以及如何提前通知解約
• 價格調整。 服務提供方何時可以調整價格，須提前多久通知

關於月度服務合同、服務水平和責任限制的細節，請見月度服務合同的 MSA 與 SLA；關於軟體的訂閱模式，請見SaaS 定價與訂閱合同。

5. 工作變更與追加工作（change request）

所有定價方式都需要同樣的流程：當客戶提出新要求時，用一份簡短的文件回答四個問題

1. 要求增加或更改什麼
2. 對交付期限有什麼影響
3. 追加多少服務費（在該文件中寫明實際數額）
4. 客戶方由誰批准，以及通過什麼渠道批准

必須約定誰有權代表客戶批准。如果客戶是公司，通過 LINE 下達工作的人未必是有權付款的人，應當由有權人按約定的層級批准或確認。當口頭協議是由低層級員工作出時，請見誰能約束公司。

6. 定金和分期付款（第 377 條和第 378 條）

服務工作應當按進度分期收款，而不是等到完工，以免承擔整個專案的成本。關於現金流的思路，請見有利潤但資金不足。

預先收到的款項在法律上有兩種不同的含義

• 定金。 依第 377 條，訂立合同時交付，是合同成立的證據，也是履行合同的擔保。第 378 條規定，除非另有約定，定金應當返還或在履行債務時充抵部分債務；交付定金的一方不履行債務或因自己的過錯被解除合同的，定金應予沒收；而收取定金的一方不履行債務的，定金應當返還。
• 預付分期款。 是按約定的時間支付部分服務費，其本身沒有擔保合同履行的作用。

因此，應當在合同和收據中寫明，第一筆款項是“定金”還是“第 1 期服務費”，並寫明客戶中途取消，以及服務提供方有過錯時的後果。法條是沒有約定時的一般規則，所以在合同中自行約定很重要；如果沒收的約定過高，法院可以按違約金規則行使裁量權，因此不應設定得超過可預見的實際損失。

7. 增值稅和預扣稅（本指南不列出稅率）

應當寫明並向會計人員核實的事項

• 價格含不含增值稅。 如果服務提供方已登記增值稅，應當在報價單和合同中寫清楚，以免服務提供方事後承擔稅款
• 服務業務開具稅務發票的時點。 服務增值稅的納稅義務通常與收款掛鉤。應就《稅法典》和稅務局的做法向會計人員確認，並按期開具稅務發票
• 預扣稅。 當客戶是負有預扣義務的法人時，服務提供方實際收到的款項會少於發票金額。應在合同中寫清楚，客戶須在規定期限內提交預扣稅證明，以便服務提供方用作稅收抵免
• 境外客戶。 滿足條件時，增值稅可能適用不同於正常的稅率，請見向境外客戶提供服務適用零稅率增值稅

稅率和條件以《稅法典》和稅務局最新公告為準，可能會變化，因此使用前應向會計人員核實。

8. 中途終止、遲延付款和超出範圍的使用

任何一種定價方式的合同都應當有的三件事

• 中途取消。 客戶須按比例或按進度支付已完成工作的費用；服務提供方是否須交付中間成果；定金如何處理
• 遲延付款。 約定到期日、遲延的後果，以及欠款時暫停服務的權利。客戶不付款的話，請見企業客戶拖欠發票
• 超出範圍的使用。 已交付但未付服務費的成果，著作權或使用權在付清全部款項之前仍歸服務提供方，這是應當寫清楚的一條

9. 選擇定價方式的假設示例

假設一家網站設計代理公司接到 3 個客戶的工作：第一個客戶需要一套設計圖很明確的網站；第二個客戶想改進原有系統，但範圍還不清楚；第三個客戶需要每月維護網站。

• 第一個客戶採用固定總價，並寫明頁面、修改輪次和分期付款
• 第二個客戶先在約定的預算框架內按小時評估，等範圍清楚後改為固定總價
• 第三個客戶採用月費，約定包含的日常工作、報告問題的渠道，以及另行計費的追加工時

這個示例是假設的，目的是說明每種定價方式對合同條款的要求不同，並不是針對個案的建議。

10. 發出報價單前的檢查清單

• 所選定價方式與工作範圍的清晰程度相一致
• 寫明瞭交付物、視為完成的標準，以及價格中不包含的內容
• 以書面形式約定了包含的修改輪次和追加工作的流程
• 按小時：寫明時間記錄方式、報告和預算框架
• 按月：寫明是隨時提供服務的費用還是預購工時的費用，以及沒用完的工時
• 清楚區分第一筆款項是定金還是分期款，並寫明取消時的後果
• 寫明瞭客戶方的批准權人
• 寫明價格含不含增值稅，以及預扣稅證明的條件
• 約定了遲延付款的後果和暫停服務的權利
• 對已交付的成果，約定在付清全部款項時權利轉歸客戶

延伸閱讀

• 月度服務合同的 MSA 與 SLA —— 框架合同和服務水平
• 把一次性專案變成月度收入 —— 想要轉換收入模式時
• 工作越多利潤越少 —— 選擇划算的工作
• SaaS 定價與訂閱合同 —— 當服務是軟體時
• 企業客戶拖欠發票 —— 當客戶不付款時
• 向境外客戶提供服務適用零稅率增值稅 —— 適用於境外客戶

服務定價是否穩妥，取決於範圍、修改要求、定金和稅務是否在開工前寫進合同，而不只是價格數字本身。

我們為服務業務起草和審查服務合同、報價單和修改要求文件，使範圍和付款條件與您選定的定價方式相一致。如需首次諮詢，請致電 +66 92 254 2045 或傳送詳情給我們。另請參閱合同與文件和稅務與會計。

本指南由蘇婉瓦拉律師事務所發布 —— 該律師事務所位於孔敬府，成立於 1986 年。本文僅為一般性資訊，不構成針對任何特定事項的法律建議。