做網站、做設計、安裝系統或承接維修保養的公司，常常遇到同樣的迴圈：做完一個專案，就得去找下一個專案。進賬好的月份，業務多；業務斷檔的月份，錢不夠發工資。因此老闆希望收入更平穩，辦法是推出月度維護套餐、固定顧問費，或持續使用服務的會員制。
問題在於，經常性收入不是把報價單改個名稱就能得來的。客戶每個月都要看到自己得到的價值，服務提供方要清楚每一期必須交付什麼，而合同必須回答：客戶停止付款、想解約，或中途想增加工作時，會發生什麼。本指南講的是如何把一次性業務轉為經常性收入，以及法律、合同和稅務在哪些地方影響這一決定。
核心答案
可持續的月度收入需要三樣東西同時具備：客戶真正會反覆使用的服務、每個月清晰的工作範圍，以及事先約定了續約、解約和變更的合同。缺少任何一樣，客戶都會把它看成可以馬上砍掉的開支，或者服務提供方會被拖著做額外的工作而得不到報酬。
法律規則（泰國法）。 大多數月度服務合同屬於承攬合同或沒有專門規定的服務合同，因此取決於雙方的約定，受一般限制的約束。如果合同是由一方事先擬定的格式合同，《不公平合同條款法》B.E. 2540 第 4 條規定，使合同擬定方取得不合理優勢的約定，僅在公平合理的範圍內有效；如果客戶是消費者，還要適用《消費者保護法》B.E. 2522。在稅務方面，《稅法典》第 78/1 條規定，提供服務的增值稅納稅義務在收到服務費時發生。
我們的實務看法。 不要從寫合同開始。先寫出“每個月客戶到底得到什麼”，列成一份簡短的清單，再根據這份清單寫合同。每當客戶的要求超出清單，應當有事先約定好的選項：另行收費，或者排到下個月，而不是默默接受。關於月度服務合同的詳細內容，請見月度服務合同的 MSA 與 SLA。本指南側重於模式轉換，而不是合同條款的細節。
1. 分清哪些業務適合按月收費
並非所有業務都適合按月收費。適合的業務通常有以下特點。
- 需要按週期重複做的工作。 例如記賬、網站維護、廣告投放管理、機器裝置巡檢、清潔，或定期供應原料。
- 客戶需要隨時待命的工作。 例如出了事需要有人來解決的系統，客戶付錢是為了有人隨時接電話。
- 知識積累會增加價值的工作。 服務提供方每個月都更瞭解客戶的業務，客戶就有理由繼續合作。
- 客戶更換服務提供方要付出成本的工作。 例如資料和工作流程都在服務提供方的系統裡（這一點要小心，見下文關於資料的合同部分）。
不適合的是：交付後就結束、並沒有真正持續工作的專案。給這類業務設定月度服務，客戶幾個月後就會取消，或者爭辯說什麼都沒得到。
2. 經常性收入的形式，以及合同必須回答的問題
| 形式 | 客戶為什麼付費 | 合同必須清楚的地方 |
|---|---|---|
| 待命費（retainer） | 讓服務提供方在範圍內隨時可以工作 | 包含的工時或事項、響應時間、不使用時是累積還是作廢 |
| 維護套餐 | 維護已經交付的系統或資產 | 涵蓋與不涵蓋的內容、由客戶造成的原因、套餐之外的修改 |
| 會員制 | 在一段時間內享有使用服務的權利或權益 | 所享有的權利、套餐變更、權利中止 |
| 按月成果計費的服務費 | 約定的成果，例如每月的報告或交付物 | 視為已交付的標準、驗收 |
| 混合服務費（基礎費 + 按使用量） | 一部分固定費用，加上超出部分按實際計費 | 使用量的計量方法、使用情況報告、對數字有爭議時的處理 |
選擇與服務提供方能夠控制的內容相匹配的形式。如果沒有明確確定責任的辦法，就不應當承諾取決於市場或客戶自身行為的結果，例如銷量增長。
3. 每月的工作範圍：利潤悄悄流失的地方
月度服務最常見的問題是“範圍慢慢擴大”。客戶付的錢不變，卻每個月都要求更多，服務提供方礙於情面就接下，最後每個客戶的成本超過了收入。
寫法建議
- 把包含的事項（in scope）逐條列出，並直接寫明不包含的事項（out of scope）。
- 寫明接收需求的渠道和時間，以及響應時間，而不是解決時間，除非能夠控制。
- 寫明增加工作的方式，例如由服務提供方先以書面形式報價，客戶批准後才開始做。
- 寫明某個月未使用的工作是否累積。如果不寫，當客戶說自己失去了權利時就會有爭議。
示例措辭（便於理解，使用前請根據業務調整）
服務提供方將在每個日曆月內按附件 1 所列事項提供服務。
清單之外的工作，服務提供方將以書面形式提出範圍和服務費，
且只有在服務接受方書面批准後才開始做。
某個月未使用的服務事項，不累積到下一個月。
4. 收費與付款週期
- 預收還是月底後收取。 預收有助於現金流並降低客戶拖欠的風險，但如果服務尚未提供，客戶通常會期待解約時可以要求退款，因此必須把退款寫清楚。
- 付款到期日。 寫明確切日期，不與客戶的批准掛鉤。
- 遲延付款的後果。 寫明拖欠款項時暫停服務的權利，並且暫停前必須通知，以免因停止服務被指控違約。
- 調整服務費。 如果想在續約週期調整，應寫明提前通知的方式，並讓客戶有權不續約。
- 服務提供方尚未做事但已收款的客戶。 這是必須提供服務或退還款項的債務。不要在忘記這項負擔的情況下動用預收款。
對於已經發生的欠款，請見企業客戶拖欠發票。
5. 增值稅和預扣稅：對現金流的影響
改為月度收費後，收款的性質改變，稅款的時點也隨之改變。
- 增值稅。 對於已登記增值稅的經營者，提供服務的納稅義務在收到服務費時發生（《稅法典》第 78/1 條）。因此預收款項時，應理解為要在收款當月開具稅務發票並申報繳納，即使服務要到後面幾個月才提供，並且合同應寫明約定的服務費是否含稅。
- 預扣稅。 法人客戶在支付服務費時，通常按法定稅率預扣稅款。服務提供方須取得預扣稅證明並留存作為憑證。合同應寫明由哪一方承擔，並要求客戶在規定期限內交付證明。
- 境外客戶。 向境外客戶提供的某些服務，在符合條件時可能適用零稅率增值稅，請見向境外客戶提供服務，什麼時候可以適用零稅率增值稅。
至於預收款項的會計確認和企業所得稅，應諮詢企業的會計或審計師，因為這取決於企業採用的準則和事實。
6. 自動續約與解約
好的月度合同必須回答兩個問題：“什麼時候結束”和“誰能怎樣解約”。
期限的選項
- 有約束力的最短期限。 例如在約定的週期內受約束，之後按月並可解約。服務提供方在前期獲得確定性，如果有前期成本，例如系統搭建，這是正當的。
- 自動續約。 按原來的週期續約，除非一方提前通知解約。這使收入穩定，但如果客戶並非有意續約，客戶和消費者往往會對此提出異議。
- 沒有期限，但可以提前書面通知解約。 最靈活。
使用自動續約時應具備的內容
- 自動續約條款用清晰可見的字型寫出，不要藏在合同的最後幾頁。
- 在續約日之前的合理時間向客戶發出提醒，並保留發送的證據。
- 提供真正可行的解約渠道，例如電子郵件或表單，而不是隻能把掛號信寄到總部。
- 約定週期中途解約的後果，例如該週期已使用的服務費不退，或按比例退還。
因為這類合同通常是格式合同，《不公平合同條款法》B.E. 2540 第 4 條對擬定方而言是一項風險。隱蔽的續約條款或過分難以解約的條款，可能被作出有利於客戶的解釋；如果是與消費者的合同，還應核查合同委員會針對該類業務的最新公告，因為某些業務依《消費者保護法》被指定為合同受管制的業務。
7. 線上接受合同與保存證據
月度服務通常通過網站或應用銷售，客戶勾選同意條款，或以電子方式簽署合同。《電子交易法》B.E. 2544 確認，不得僅因資訊是以電子資料形式存在就否定其法律效力，但服務提供方仍須能夠證明客戶在何時接受了哪一版條款。
- 保存記錄：哪個客戶在何時接受了哪個版本的條款。
- 更改條款時，提前通知並讓客戶重新接受，不要只改網頁上的條款就當作已經有約束力。
- 對於金額較大或期限較長的重要合同，應使用證據清晰的簽署方式，請見線上簽署公司合同，需要哪些證據。
8. 客戶資料、工作成果的權利，以及終止時的交接
月度服務通常涉及資料和持續產生的工作成果，必須事先約定
- 資料歸誰。 客戶提供的資料，以及因提供服務而產生的資料。
- 合同期間產生的工作成果歸誰。 例如內容、設計文件、腳本。如果不寫，終止合同時可能產生爭議。
- 終止時的交接。 服務提供方在多少天內以什麼形式交付什麼，以及何時必須刪除客戶的資料。
- PDPA。 如果服務提供方代客戶處理個人資料，服務提供方通常是個人資料處理者，須依《個人資料保護法》（PDPA）B.E. 2562 第 40 條訂立協議。請見企業 PDPA 合規檢查清單。
扣著資料不交以留住客戶，並不是一種安全的策略。大客戶在簽約前往往會核查這一點，這也可能引發爭議。
9. 一個客戶多項服務，以及對原有合同的影響
如果老客戶原來就有專案合同，不要在不核查關係的情況下疊加新合同。應當約定
- 專案交付後，月度服務何時開始，專案的質保期何時屆滿，以免重疊
- 專案合同與月度合同發生衝突時，以哪一份為準
- 如果專案擴充套件，是納入專案合同，還是作為月度合同的附加工作
如果有很多月度客戶依賴同一個團隊，應當先評估團隊是否真能承接，再追加銷售，因為違反 SLA 的響應時間可能構成違約。
10. 改為月度之前的檢查清單
- 把客戶每月得到的內容逐條列出，包括包含和不包含的
- 約定了接收附加工作的方式和書面批准的方式
- 選定期限形式（最短約束期、自動續約，或提前通知解約），並寫明雙方的解約權
- 如果使用自動續約，建立續約日前的提醒機制和真正可行的解約渠道
- 寫明付款到期日、拖欠的後果，以及暫停服務的權利
- 就預收款項時的稅務發票和預扣稅諮詢會計人員
- 約定了資料、所創作成果的權利，以及終止合同時的交接
- 如果代客戶處理個人資料，訂立資料處理者協議
- 保存條款被接受的證據和條款版本
- 先在一小批客戶中試行，再全面推行（參見試點測試業務模式的變化）
延伸閱讀
- 月度服務合同的 MSA 與 SLA —— 月度服務合同條款的細節與服務水平
- 服務業務定價：固定總價、按小時還是按月 —— 在寫合同之前先選定定價方式
- SaaS 定價與訂閱合同 —— 當月度服務是軟體時
- 商業模式及其法律後果 —— 總體說明選擇模式如何改變合同、稅務和勞動關係
- 企業客戶拖欠發票 —— 月度客戶開始遲付時
- 向境外客戶提供服務，什麼時候可以適用零稅率增值稅 —— 適用於境外客戶
月度收入始於寫清楚客戶每個月得到什麼，然後讓合同、稅務和收款與之相一致，而不是從把報價單改名開始。
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本指南由蘇婉瓦拉律師事務所發布 —— 該律師事務所位於孔敬府，成立於 1986 年。本文僅為一般性資訊，不構成針對任何特定事項的法律建議。
