ウェブサイト制作、デザイン、システム導入、保守などの仕事を請け負う会社は、同じ循環に陥りがちです。1つのプロジェクトを終えると、次のプロジェクトを探さなければなりません。仕事が入った月は収入が良く、仕事が途切れた月は給与を払う資金が足りません。そこで経営者は、月額の保守パッケージ、定額の顧問料、継続利用の会員制を提案して、収入を安定させたいと考えます。
問題は、継続収益は見積書の名前を変えるだけでは生まれないことです。顧客は毎月価値を感じなければなりません。提供者は、各期に何を提供すべきかを理解していなければなりません。そして契約は、顧客が支払いをやめたとき、解約したいとき、途中で仕事を追加したいときにどうなるかに答えられなければなりません。本ガイドは、単発の仕事から継続収益への転換と、法律、契約、税務が判断にどう影響するかを扱います。
結論
持続可能な月額収益には、3つが同時に必要です。顧客が実際に繰り返し使えるサービス、月ごとの明確な業務範囲、そして更新、解約、変更をあらかじめ定めた契約です。どれか1つが欠けると、顧客はいつでも削れる費用と見なすか、提供者が無報酬で追加の仕事を引き受けさせられます。
ルール（タイ法）。 月額サービス契約の多くは、請負契約またはサービス提供契約であり、特別の規定がないため、一般的な制限の範囲で、当事者の合意が基準になります。契約が一方当事者があらかじめ作成した定型契約である場合は、不公正契約条項法 B.E. 2540 第4条により、契約を定めた側に不当に有利な条項は、公正な範囲でのみ効力を有します。顧客が消費者であれば、消費者保護法 B.E. 2522 も加わります。税務では、歳入法典第78/1条により、サービスの提供に係る付加価値税の納税義務は、サービス料を受領した時に生じます。
当事務所の実務的な見解。 契約を書くことから始めないでください。まず、「毎月、顧客は具体的に何を受け取るのか」を短い一覧に書き、その一覧から契約を書きます。顧客が一覧を超えて依頼してきたときは、合意済みの選択肢、つまり追加料金か翌月の順番待ちを用意し、黙って引き受けないでください。月額サービス契約の詳細は、月額サービス契約のMSAとSLAをご覧ください。本ガイドは、条項の細部よりもモデルの転換に重点を置いています。
1. 月額にすべき仕事を見分ける
すべての仕事が月額に向いているわけではありません。向いている仕事には、通常、次の特徴があります。
- 周期的に繰り返す仕事。 たとえば、記帳、ウェブサイトの保守、広告の運用、機械の点検、清掃、原材料の定期納品。
- 顧客が待機状態を求める仕事。 たとえば、問題が起きたときに誰かが対処できなければならないシステム。顧客は、電話に出られる人がいることに対して払っている。
- 知識の蓄積が価値を高める仕事。 毎月、顧客の事業への理解を深める提供者には、顧客が継続する理由がある。
- 顧客が提供者を変えるとコストがかかる仕事。 たとえば、データや作業手順が提供者のシステムの中にある場合（この点は注意が必要です。後述のデータに関する契約の節をご覧ください）。
向かないのは、納品すれば終わり、継続的な仕事が実際にはないプロジェクトです。そうした仕事に月額サービスを設定しても、顧客は数か月で解約するか、何も受け取っていないと主張するでしょう。
2. 継続収益の形態と、契約が答えるべきこと
| 形態 | 顧客が払う対象 | 契約で明確にすべき点 |
|---|---|---|
| 待機料（retainer） | 提供者が範囲内の業務をすぐ行える状態にしておくこと | 含まれる時間または項目、応答時間、使わなかった場合に繰り越すか失効するか |
| 保守パッケージ | すでに納品したシステムや資産の保守 | 対象と対象外、顧客に起因する事由、パッケージ外の修正 |
| 会員制 | 一定期間、サービスや特典を利用する権利 | 得られる権利、パッケージの変更、権利の停止 |
| 月次の成果に応じた料金 | 合意した成果、たとえば月次の報告書や納品物 | 納品済みと見なす基準、検収 |
| 混合料金（基本料金＋従量） | 固定の部分と、超過分の実費 | 使用量の測定方法、使用量報告書の発行、数値への異議 |
提供者が管理できるものに合わせて選んでください。市場や顧客自身の行動に左右される成果、たとえば売上の増加などは、責任の定め方を明確にしないまま約束するべきではありません。
3. 月ごとの業務範囲：利益が静かに消えていく場所
月額サービスで最もよくある問題は、「業務範囲がじわじわ広がること」です。顧客は同じ金額を払いながら、毎月追加の依頼をします。提供者は遠慮して引き受けます。結局、顧客1社あたりのコストが収入を上回ります。
書き方の指針
- 含まれる項目（in scope）を箇条書きにし、含まれない項目（out of scope）もはっきり書く。
- 依頼を受け付ける窓口と時間、そして応答時間を書く。解決時間は、管理できる場合を除き書かない。
- 追加の仕事を依頼する方法を書く。たとえば、提供者がまず書面で提案し、顧客が承認してから着手する。
- ある月に使わなかった作業を繰り越すかどうかを書く。書かないと、顧客が権利を失ったと主張したときに紛争になる。
文言の例（理解の助けとして示すものです。使用前に事業に合わせて調整してください）
サービス提供者は、各暦月ごとに、添付書類1の項目に従ってサービスを提供する。
項目外の業務については、サービス提供者が範囲と料金を書面で提案し、
サービス受領者が書面で承認した後にのみ着手する。
ある月に使用しなかったサービス項目は、翌月に繰り越さない。
4. 請求と支払サイクル
- 前払いか月末払いか。 前払いはキャッシュフローを助け、顧客の未払いのリスクを減らします。ただし、サービスがまだ提供されていない場合、顧客は解約時に返金を求める権利を期待するのが通常です。そのため、返金について明確に書いてください。
- 支払期日。 具体的な日付を書き、顧客の承認に紐づけないでください。
- 支払遅延の効果。 未払いの場合のサービス停止権を書き、停止の前に通知することも定めます。サービスを止めたことで契約違反だと主張されるのを避けるためです。
- 料金の改定。 更新時に料金を改定したい場合は、事前の通知方法を書き、顧客が更新しない権利を持つようにします。
- サービスをまだ提供していないが入金済みの顧客。 サービスを提供するか返金する債務があります。前払金を、この義務を忘れて使わないでください。
すでに発生した未払金については、法人顧客の未払請求書をご覧ください。
5. 付加価値税と源泉徴収税：キャッシュフローへの影響
月額に切り替えると、入金の性質が変わり、税のタイミングもそれに応じて変わります。
- 付加価値税。 付加価値税の登録事業者では、サービスの提供に係る納税義務は、サービス料を受領した時に生じます（歳入法典第78/1条）。前払いで受け取る場合は、サービスが翌月以降に提供されるとしても、受領した月に税務インボイスを発行し、納税申告をする必要があると理解しておくべきです。また、合意したサービス料に税が含まれるか含まれないかを、契約に明記してください。
- 源泉徴収税。 法人の顧客は、サービス料を支払う際に、法律の定める税率で税を源泉徴収するのが通常です。提供者は、源泉徴収の証明書を受け取り、証拠として保管する必要があります。契約には、どちらが負担するか、顧客が証明書を定められた期間内に送ることを書いてください。
- 海外の顧客。 海外の顧客に提供するサービスは、一定の場合に条件付きで、付加価値税のゼロ税率が適用されることがあります。海外の顧客にサービスを提供する場合：付加価値税のゼロ税率が使える場合をご覧ください。
前払いで受け取った収益の会計上の認識や法人所得税については、事業者が用いる基準と事実関係によるため、会計担当者または会計監査人に相談してください。
6. 自動更新と解約
よい月額契約は、2つの問いに答えなければなりません。「いつ終わるか」と「誰がどう解約できるか」です。
期間の選択肢
- 拘束される最低期間。 たとえば、合意した期間は拘束され、その後は月単位で解約できる。提供者は初期の確実性を得られます。システムの設定などの初期費用がある場合は正当です。
- 自動更新。 いずれかの当事者が事前に解約しない限り、同じ期間で更新される。収入は安定しますが、顧客に更新するつもりがなかった場合は、顧客や消費者に争われやすい条項です。
- 期間の定めなしで、事前の通知により解約できる。 最も柔軟です。
自動更新を使う場合に入れるべき事項
- 自動更新の条項は、読みやすい文字で書く。契約書の最終ページに隠さない。
- 更新日の前に、適切な時期に顧客へ通知を送り、送付の証拠を保管する。
- 実際に使える解約の手段を用意する。たとえば、メールやフォーム。本社への書留郵便だけにしない。
- 期の途中で解約した場合の効果を定める。たとえば、その期にすでに使ったサービス料は返金しない、または按分して返金する。
この種の契約は定型契約であることが多いため、不公正契約条項法 B.E. 2540 第4条は、起案者にとってのリスクになります。隠された更新条項や、不当に解約しにくい条項は、顧客に有利に解釈されるおそれがあります。消費者との契約であれば、その種の事業に関する契約委員会の最新の告示も確認してください。一部の事業は、消費者保護法に基づき契約規制の対象事業として指定されているからです。
7. オンライン契約の承諾と証拠の保存
月額サービスは、ウェブサイトやアプリで販売されることが多く、顧客は条件に同意するボックスにチェックを入れるか、電子的に契約に署名します。電子取引法 B.E. 2544 は、メッセージが電子データの形であることだけを理由に、法的効力を否定されないと保証しています。ただし、提供者は、顧客がどの版の条件に、いつ同意したかを証明できなければなりません。
- どの顧客がどの版の条件に同意したかを、日時とともに記録しておく。
- 条件を変更するときは、事前に通知し、顧客に改めて同意してもらう。ウェブページの条件を直しただけで拘束力があるとは扱わない。
- 金額が大きい、または長期に及ぶ重要な契約では、証拠が明確になる署名方法を使う。会社の契約をオンラインで締結する場合：どんな証拠が必要かをご覧ください。
8. 顧客のデータ、成果物の権利、終了時の引渡し
月額サービスは、データや継続的に作られる成果物に関わることが多くあります。あらかじめ次を取り決めておく必要があります。
- データは誰のものか。 顧客が提供したデータと、サービスの提供から生じたデータ。
- 契約期間中に作られた成果物は誰のものか。 たとえば、コンテンツ、デザインファイル、スクリプト。書かないと、契約終了時に争いになるおそれがある。
- 終了時の引渡し。 提供者が何を、何日以内に、どの形式で引き渡すか、顧客のデータをいつ削除するか。
- PDPA。 提供者が顧客に代わって個人データを処理する場合、提供者は通常、個人データ処理者の立場になり、個人情報保護法 B.E. 2562 第40条に基づく合意が必要です。事業者向け PDPA チェックリストをご覧ください。
顧客を囲い込むためにデータの引渡しを拒むのは、安全な戦略ではありません。大手の顧客は、契約の前にこの点を確認することが多く、紛争の原因にもなり得ます。
9. 1社の顧客に複数のサービスがある場合と、既存契約への影響
既存の顧客がすでにプロジェクト契約を結んでいる場合は、関係を確認せずに新しい契約を重ねないでください。次を定めておくとよいでしょう。
- プロジェクトの納品後、月額サービスはいつ始まるか、プロジェクトの保証期間はいつ終わるか。重複しないようにする。
- プロジェクト契約と月額契約が矛盾した場合、どちらが優先するか。
- プロジェクトが拡張される場合、プロジェクト契約に入るのか、月額契約の追加業務になるのか。
多くの月額顧客が同じチームに頼る場合は、追加で販売する前に、チームが実際に対応できるかのリスクを評価してください。SLAの応答時間に違反することは、契約違反になり得るからです。
10. 月額に切り替える前のチェックリスト
- 毎月顧客が受け取るものを、含まれるものと含まれないものを分けて箇条書きにした。
- 追加の仕事の受付方法と、書面による承認の方法を定めた。
- 期間の形態（最低拘束期間、自動更新、事前通知による解約）を選び、双方の解約権を書いた。
- 自動更新を使う場合、更新日前の通知の仕組みと、実際に使える解約の手段を整えた。
- 支払期日、未払いの効果、サービス停止権を書いた。
- 前払いを受け取った場合の税務インボイスと、源泉徴収税について、会計担当者に相談した。
- データ、成果物の権利、終了時の引渡しを取り決めた。
- 顧客に代わって個人データを処理する場合、データ処理者としての合意書を作成した。
- 条件に同意した証拠と、条件の版を保存している。
- 全面的に導入する前に、少数の顧客で試した（ビジネスモデルの変更をパイロットで試すをご覧ください）。
関連ガイド
- 月額サービス契約のMSAとSLA — 月額サービス契約の条項の詳細とサービスレベル
- サービス事業の価格設定：固定、時間単位、月額 — 契約を書く前に価格の考え方を選ぶ
- SaaS の価格設定とサブスクリプション契約 — 月額サービスがソフトウェアの場合
- ビジネスモデルと法的な効果 — モデルの選択が契約、税務、労務をどう変えるかの全体像
- 法人顧客の未払請求書 — 月額顧客の支払いが遅れ始めたとき
- 海外の顧客にサービスを提供する場合：付加価値税のゼロ税率が使える場合 — 海外の顧客の場合
月額収益は、顧客が毎月何を受け取るのかを明確に書くことから始まります。そのうえで、契約、税務、集金をそれに合わせてください。見積書の名前を変えることから始めるのではありません。
当事務所は、貴社の事業形態に合わせて、月額サービス契約と会員契約を起案・審査します。初回相談をご希望の方は、+66 92 254 2045 までお電話いただくか、詳細をお送りください。あわせて契約書・書類、顧問契約（月額リテーナー）もご覧ください。
本ガイドはスワンワラ法律事務所（コンケン県の法律事務所、1986年設立）が発行したものです。一般的な情報であり、特定の事項に関する法的助言ではありません。
