製品回収が必要になったら：ブランド所有者、OEM工場、販売業者の役割分担

ある製造ロットに顧客から苦情が入った、あるいは出荷後に工場から異常を発見したと連絡があった。ブランド所有者は、販売を止めるか、誰が誰に連絡するか、費用を誰が負担するかを、数時間のうちに判断しなければなりません。問題は、多くの事業者が事故の後で初めて計画を作ることです。OEM契約にも販売契約にも、回収についての記載がないことが少なくありません。

本ガイドは、ブランド所有者、OEM工場、販売業者の役割分担を、販売停止計画、購入者への連絡、証拠の保全、費用の扱いを中心に整理します。製造の仕組みをまだ決めていない場合は、まずOEM製造と自社ブランドを、工場を変える予定があればOEM工場の切り替え：配合、金型、在庫をご覧ください。表示内容はタイの製品ラベル表示で扱っています。

結論

製品が安全でない可能性があるときは、次の4つを順に行います。すべてのチャネルで販売を停止して残在庫を隔離する、ロット単位で範囲を確定する、購入者と関係する当局に通知する、誰かが廃棄や改変をする前に証拠を保全する。費用の負担は、消費者を待たせずに後で決めます。

法律上のルール（タイ法） 安全でない製品に起因する損害の責任に関する法律 B.E. 2551 第4条は、事業者に、製造者、製造の委託者、輸入者、製造者や輸入者を特定できない販売者、自己の名称や商標を商品に付す者を含めています。第5条は、事業者が安全でない製品による損害について被害者に連帯して責任を負うとし、被害者が故意や過失を証明する必要はありません。ただし被害者は実際に損害が生じたことを証明する必要があります（第6条）。規制面では、消費者保護法 B.E. 2522 第36条により、委員会が試験、販売停止、回収を命じることができ、製品によっては個別の法律もあります。

当事務所の実務的な見方 行動する前に誰の過失かを議論しないことです。消費者や当局が最初に目にするのは通常ブランド所有者ですから、回収はブランドが主導し、工場への求償は後で契約に基づいて行うのが現実的です。よい契約は、最初のロットを作る前に、問題が起きたときに誰が何をするかを定めています。

仮設例 マハーサーラカーム県のハーブティーのブランド所有者が、コンケン県のOEM工場に即飲タイプのハーブティーの製造を委託し、販売業者3社とオンラインプラットフォームの店舗で販売しています。ロットL2410Aの個包装に異物があったと、購入者2名が連絡してきました。以下、当事者を「ブランド」「工場」「販売業者」と呼びます。

1. 被害を受けた消費者に対して誰が責任を負うか

消費者は誰が製造したかを知る必要がなく、ブランド名を見ればブランドを訴えられます。複数の事業者が連帯して責任を負う場合、被害者はそのうちの誰にでも全額を請求できます。

この法律のほかに、販売者は自分の買主に対して、民商法典第472条に基づく瑕疵の責任も負います。したがって、被害を受けた消費者、転売のために購入した販売業者、命令を出す当局のうち、誰が何を請求しているのかを切り分けてください。

2. 当局の権限と製品の種類別の規制

計画を作る前に、自社製品がどの制度に属するかを把握します。この表は概要です。現行の告示と、製品の許可番号や登録番号に付された条件を、必ず別途確認してください。

これらの法律は、用語も期限も同じではありません。一般的な記事の数字に頼らず、製品の種類ごとに当局または登録の専門家に確認してください。全体像はタイFDA：サプリメントと医療機器をご覧ください。

3. どこまで回収するか：ロット番号と製造番号で範囲を決める

回収の範囲が広すぎると費用がかさみ、狭すぎると安全と信頼を損ないます。以下は、感覚ではなく製造記録から答えを出してください。

• 異常のある製品は、同じロット番号や製造日を持ち、ほかのロットと原材料やラインを共有しているか
• そのロットの前後に作ったロットは、同じ原材料、機械、シフトを使っていたか
• リスクは健康被害か、それとも品質や表示上の不具合にとどまるか
• 製品は今どこにあるか：工場の倉庫、ブランドの倉庫、販売業者、店舗、プラットフォーム、消費者の手元

仮設例 ハーブティーのブランドは、ロットL2410Aが、ロットL2410Bと同じ袋の原材料を使っていたことを突き止め、追加の検査結果を待たずに両ロットへ範囲を広げました。

4. 販売停止、隔離、通知

初日の手順は次のとおりです。

1. 関係するロットの販売を全チャネルで停止する。プラットフォームの出品の取り下げと、オンライン販売者への連絡を含む
2. 工場、ブランド、販売業者の在庫を隔離する。区画を分け、使用禁止の表示をし、証拠を記録する前に廃棄したり工場へ返送したりしない
3. その製品の法律や許可条件が定めるところに従って当局に通知し、期限は現行の告示で確認する
4. 購入者に率直な言葉で通知する。製品、ロット、見分け方、リスク、購入者にしてほしいことを記す
5. 連絡窓口を1つに絞る。専用の電話番号とメールなどにして、情報が散らばらないようにする

ブランドから販売業者や店舗に送る販売停止通知の例です。実際の製品に合わせて調整してください。

件名：販売停止および回収のお知らせ（ロットL2410A、L2410B）
宛先：販売業者／店舗 [名称]

[ブランド名]は、本書を受領後ただちに、[製品名]（サイズ[サイズ]）のロットL2410AおよびL2410B
（製造日[日付]）の販売を停止していただくようお願いします。
一部の製品から異物が見つかり、原因を調査しているためです。

お願いしたい対応
1. 販売を停止し、棚とオンライン出品から外し、残りの在庫を別に保管してください。廃棄しないでください。
2. ロットごとの在庫数と販売済みの数を数え、[期限]までに当社へ送ってください。
3. 連絡が取れる購入者の一覧を送ってください[連絡先と購入ロットのみ]。
4. 購入者から苦情があった場合は、日付と内容を記録し、写真を保管してください。
5. 当社から指示があるまで、ブランド名でメディアやSNSにコメントしないでください。

当社は製品を引き取り、販売契約に従って対応します。連絡先：[氏名]、電話[番号]、メール[メールアドレス]
お送りいただいたデータは、今回の回収の目的にのみ使用します。

[ブランド名]　日付[日付]

5. 購入者への連絡、公表、回収品の引き取り

• 特定できる購入者 販売業者、法人顧客、アカウントや電話番号があるオンライン購入者には、確認済みの文面で直接連絡する
• 特定できない購入者 連絡先を残さず店頭で買った購入者には、店頭の掲示、ブランドのページ、プラットフォーム、適切な媒体を使う
• プラットフォーム 運営者に出品の取り下げを依頼し、運営者が用意する窓口を通じて購入者情報を求める
• 引き取りと処分 ロットごとに返却数を記録し、廃棄か再処理かを決め、書面と証拠を残して廃棄する。安全が確認できるまで販売に戻さない

「絶対に安全です」と発表したり、消費者のせいにしたりしてはいけません。その日までにわかっている事実を述べ、検査結果が出たら更新してください。

6. 消えてしまう前に証拠を保全する

同じ証拠が、当局との協議、工場への請求、保険金の請求のいずれにも使えます。

• ロットごとの保管サンプル
• 製造記録、原材料、供給者、工程内検査の結果
• 工場と外部の検査機関の両方の試験報告書
• 苦情の記録（購入者が伝えた写真とロット番号を添える）
• 納品書、流通報告書、各ロットの出荷先の一覧
• 検査に出したサンプルの保管の連鎖（誰が送り、誰が受け取り、いつか）
• 判断の記録、当局への通知、購入者に送ったメッセージ

工場に記録を遡って修正させてはならず、サンプルを確保する前に製品を廃棄してもいけません。紛争が訴訟になりそうなときは、書類を開示する前に弁護士に相談してください。

7. 誰が費用を負担するか：OEM契約に書くべきこと

製造を始める前に定めておくべき条項です。

原因がわからない間は、どちらが費用を立て替えるかを決め、求償の権利を書面で留保します。費用の合意ができないから回収を止める、ということはしないでください。消費者のリスクが増えるからです。

8. 販売業者の協力義務と、顧客リストの個人情報保護法上の扱い

販売契約では、通知を受けたら販売を停止する、ロット別に在庫と販売数を報告する、誰に販売したかの記録を保管する、ブランドが購入者に連絡できるようにする、ブランドの指示に従って在庫を返却する、といった義務を販売業者に課すべきです。

顧客リストについて、販売業者は自社の顧客の個人データの管理者です。ブランドに渡すには個人情報保護法 B.E. 2562 に基づく根拠が必要で、範囲は必要最小限にします。連絡先と購入ロットだけを渡し、目的が回収であることを明示し、マーケティングへの利用を禁じ、終了後に削除します。この種の取り決めについてはPDPA対応サービスをご覧ください。販売業者が拒む場合は、ブランドが用意した文面で販売業者自身に購入者へ連絡してもらえば、データは外に出ません。販売業者の手元にある在庫については、委託在庫の紛失と未払い販売代金もご覧ください。

9. 原材料費、アフターサービス、再発防止

事後には、何が悪かったかを振り返り、製造契約に、コストが動いたときの価格調整の仕組みがあるかを確認します。コスト圧力は手抜きの原因になりやすいからです。原材料費の上昇と契約の価格調整を参照し、苦情対応と保証の体制はアフターサービスと保証で確認してください。

10. 製品回収計画のチェックリスト

事故の前

• OEM契約に、品質保証、回収費用、原因の特定、保険が定められている
• 販売契約に、販売停止、在庫報告、購入者データの提供の義務が定められている
• すべてのロットに、ロット番号、製造日、追跡できる出荷先の一覧がある
• ロットごとに保管サンプルと製造記録がある
• 製品を規律する法律と所管官庁を把握している

事故が起きたとき

• ロットと原材料で範囲を決める
• 全チャネルで販売を停止し、残在庫を隔離する
• その製品の法律が求めるとおりに当局へ通知する
• 販売業者に通知を送り、購入者に公表する
• 連絡窓口を1つにして、すべての報告を記録する

証拠と費用

• サンプル、製造記録、検査結果、保管の連鎖を保管する
• すべての費用を記録し、求償の権利を書面で留保する
• 回収品は記録を残して廃棄または再処理する
• 原因を振り返り、工場および販売業者との契約を見直す

関連ガイド

• OEM製造と自社ブランド — 回収の役割を決める前に製造の仕組みを選ぶ
• OEM工場の切り替え：配合、金型、在庫 — 問題の後に工場を移す必要があるとき
• タイの製品ラベル表示 — 責任と結びつくラベルと警告
• 強制TIS規格と責任 — 販売前に規格適合が必要な製品
• タイFDA：サプリメントと医療機器 — FDAの登録制度
• 化粧品の届出者 — 化粧品に責任を負う者
• アフターサービスと保証 — 販売後の苦情を仕組みとして扱う

よい回収は事故の前から始まります。製品がどこへ行ったか、誰が何をするか、問題が起きたとき誰がどの部分を負担するかを、あらかじめ把握しておくことです。

当事務所は、OEM契約、販売契約、回収計画を製品に合わせて確認・作成し、どの登録や当局への通知が必要かを確認します。初回相談をご希望の方は、+66 92 254 2045 までお電話いただくか、詳細をお送りください。あわせてFDA登録と契約書・ビジネス文書の作成もご覧ください。

本ガイドはスワンワラ法律事務所（コンケン県の法律事務所、1986年設立）が発行したものです。一般的な情報であり、特定の事項に関する法的助言ではありません。