Business Model에서 첫 고객까지: 일을 받고 대금을 받기 전 체크리스트

캔버스를 써 두었고, 실제로 만들 수 있는 상품이나 서비스가 있고, 관심이 있다고 말하는 사람도 있습니다. 이제 첫 주문을 받기만 하면 됩니다. 하지만 이 시점에 많은 사업주가 견적을 어떻게 내는지, 계약금을 어떻게 요청하는지, 고객에게 어떤 서류를 발행하는지, 구매자가 언제 일을 인수한 것으로 보는지, 이 일에 인허가가 필요한지를 아직 모릅니다. 어려운 문제는 아니지만 미리 준비하지 않으면 첫 고객이 가장 비싼 교훈을 주는 고객이 되기 쉽습니다.

이 가이드는 비즈니스 모델 가이드 시리즈에 이어집니다. 비즈니스 모델 캔버스, 린 캔버스, 첫 고객층 고르기, 고객이 실제로 지불하는지 검증하기, 한 건 팔 때의 비용 계산, 회사를 세우기 전에 준비할 자금, B2B와 B2C의 차이가 그 시리즈입니다. 여기까지 오셨다면, 이 가이드는 캔버스를 첫 납품과 첫 대금 수령 전에 갖춰야 할 목록으로 바꿔 줍니다.

핵심 답변

첫 고객을 받기 전에는 차례로 이어지는 아홉 가지가 있어야 합니다. 무엇을 팔고 무엇을 팔지 않는지 분명한 제안, 업무 범위와 검수 기준, 판매 서류 세트, 개인 돈과 분리된 대금 수령 경로, 첫날부터의 회계 체계와 증빙 보관, 상품이나 서비스와 관련된 인허가나 등록, 고객 정보와 마케팅 관리, 이름과 상표 확인, 판매 후 후속 계획입니다. 첫 판매 전에 아홉 가지를 모두 완벽하게 갖출 필요는 없지만, 어느 것이 판매 전에 꼭 필요하고 어느 것을 미룰 수 있는지는 알아야 합니다.

법 규칙(태국법). 첫 고객과 관련된 법은 여러 법률에 흩어져 있습니다. 계약금은 민상법전 제377조와 제378조에 있고, 하자에 대한 판매자의 책임은 제472조에 있습니다. 부가가치세에 등록한 사업자는 세법전 제86조에 따라 세금계산서를 발행해야 합니다. 상업 등록을 해야 하는 사업자는 상업등록법 B.E. 2499를 따라야 하고, 합명회사와 회사는 회계법 B.E. 2543에 따라 장부를 작성할 의무가 있습니다. 전자 서류와 전자서명은 전자거래법 B.E. 2544에 따라 효력이 있으며, 소비자에게 팔 때는 B2B와 B2C의 차이 가이드에서 설명한 소비자보호법 B.E. 2522도 봐야 합니다.

저희의 실무적 견해. 모든 것이 준비될 때까지 기다렸다가 팔지 말고, 먼저 팔고 나서 서류를 찾지도 마십시오. 첫 판매를 통제할 수 있는 시험으로 보십시오. 서류는 적게, 하지만 위험 지점인 업무 범위, 가격, 지급일, 계약금, 검수를 빠짐없이 담으십시오. 그리고 실제 정보를 얻은 뒤에 고치면 됩니다. 판매 전에 정말로 있어야 하는 것은 판매 시작 전에 법이 요구하는 인허가와, 개인 지갑과 분리된 입금 계좌입니다.

이 가이드의 사례는 모두 가정입니다. 콘깬의 작은 간판·인쇄물 디자인 제작 업체의 첫 고객이 한 식당이고, 식당이 설치까지 포함한 점포 간판 견적을 요청했다고 하겠습니다. 이 업체를 "간판 가게"라고 부르겠습니다.

1. 제안: 무엇을 팔고, 무엇을 팔지 않고, 가격은 어떤 형태인가

제안이 분명하면 양쪽이 서로 다르게 이해하는 일이 없습니다. 다음 질문에 답할 수 있게 쓰십시오.

• 무엇을 파는가. 핵심 항목, 사양, 수량, 가격에 포함된 것을 적습니다.
• 무엇을 팔지 않는가. 포함되지 않는 것을 적습니다. 예를 들어 간판 설치 허가 신청 비용, 횟수를 넘는 디자인 수정, 지역 밖 출장비입니다.
• 가격 구조. 일괄 가격인지 항목별 가격인지, 이 가격이 부가가치세를 포함하는지 포함하지 않는지(등록했다면) 분명히 적어야 합니다.
• 제안의 유효 기간. 견적서에는 만료일을 두어야 비용이 바뀌었을 때 옛 가격을 받아들일 필요가 없습니다.
• 변경 조건. 고객이 추가, 삭제, 수정을 요청하면 어떻게 계산하는지 적습니다.

고객이 실제로 지불하는지 검증하기 가이드에서는 고객이 지불할 의사가 있는지 시험했습니다. 여기서는 구속력이 있는 제안을 쓰는 단계입니다. 비용에서 계산한 가격은 한 건 팔 때의 비용 계산 가이드에 있습니다. 서비스를 판다면 가격 책정 방식은 서비스 가격 책정 가이드(일괄, 시간당, 월정액)를 참고하십시오.

2. 업무 범위, 상품 사양, 검수 기준

판매자와 고객 사이의 분쟁은 대부분 잘못 쓴 것이 아니라 쓰지 않은 것에서 생깁니다. 좋은 업무 범위에는 다음 요소가 있습니다.

상품을 파는 것인지 일을 맡아 하는 것인지는 법적 효과가 다릅니다. 이미 있거나 표준으로 생산하는 상품의 매매라면 판매자는 민상법전 제472조에 따라 하자에 책임을 집니다. 도급(จ้างทำของ)이라면, 수급인은 일을 완성하고 도급인은 일의 결과에 대해 보수를 지급합니다. 일의 검수와 하자에 대한 책임은 도급 장에 속하며, 인수, 통지, 시효에 관한 규칙이 다릅니다. 그러므로 이 고객만을 위해 특별히 디자인하는 간판 가게는 도급일 수 있고, 규격품 간판을 파는 가게는 매매입니다. 견적서에 어느 쪽인지 적으십시오. 금액이 큰 일이라면 변호사가 서류 양식을 검토하게 하십시오.

첫 고객이 대기업이어서 계약서를 보내 왔다면 대형 고객이 중소기업에 보낸 계약서 확인하기 가이드를 보십시오.

3. 판매 서류 세트

최소한 준비해야 할 판매 서류 세트는 다음과 같습니다.

세금계산서. 부가가치세에 등록한 사업자는 세법전 제86조에 따라 상품을 팔거나 서비스를 제공할 때마다 세금계산서와 사본을 작성하고 구매자에게 교부해야 합니다. 아직 등록하지 않은 사람은 세금계산서라고 표시한 서류를 발행해서는 안 됩니다. 등록할 때가 되었는지는 국세청이나 회계사에게 확인하십시오. 영수증 서류는 국세청의 현재 양식과 기준을 본인 사업에 맞게 확인하십시오.

전자 서류. 이메일이나 채팅으로 견적서, 청구서, 확인 서류를 보내는 것도 됩니다. 전자거래법 B.E. 2544 제7조가 메시지가 전자 정보의 형태라는 이유만으로 그 구속력을 부정하지 못하게 하기 때문입니다. 전자서명은 계약 서명에 관한 회사 계약의 전자서명 가이드를 보십시오. 중요한 것은 대화와 파일을 다시 찾을 수 있게 보관하고, 핵심 조건을 하나의 메시지로 정리해서 고객이 확인하게 하는 것입니다.

주문 확인 메시지 예시(예시이며 실제 일에 맞게 고치십시오)

간판 가게에 주문해 주셔서 감사합니다. 아래 내용을 확인해 드립니다.
1) 작업: 설치 포함 점포 간판, ____일에 이메일로 보내 드린 도면 기준
2) 가격: 견적서 번호 ____ 기준 (부가가치세 포함/불포함은 견적서에 적힌 대로)
3) 지급: 확인 시 견적서에 적힌 계약금, 나머지는 납품 시 지급
4) 납품 기한: 계약금과 작업 파일을 모두 받은 날부터 영업일 기준 ____일 이내
5) 추가 비용 없이 도면 수정 ____회
6) 검수: 고객은 납품일부터 ____일 이내에 검수합니다. 기한 안에 하자를 서면으로 알리지 않으면 일을 인수한 것으로 봅니다.
이 메시지에 "확인"이라고 답해 주시면 작업을 시작합니다.

계약금. 민상법전 제377조에 따라 계약을 맺는 날 준 것은 계약금(มัดจำ)이며, 계약이 성립했다는 증거이자 채무 이행의 담보로 봅니다. 제378조는 계약금의 효과를 정합니다. 채무를 이행하면 이행의 일부로 보고, 어느 쪽이 계약을 위반하거나 이행이 불가능해지면 법이 정한 대로 몰수하거나 반환합니다. 판매자는 수령증에 "계약금"인지 "선급금"인지를 실제 의도에 맞게 적어야 합니다. 효과가 다르기 때문입니다. 또 판매자가 납품하지 못하면 어떻게 반환하는지도 적으십시오. 아직 회사가 없는데 설립 예정인 회사 명의로 계약금을 받으려 한다면 회사 등록 전 계약과 발기인 책임 가이드를 보십시오.

4. 대금 수령: 은행 계좌, 결제 수단, 증빙

• 분리된 은행 계좌. 회사라면 회사 계좌를 써야 합니다. 회사는 주주와 별개의 법인이기 때문입니다. 개인이라면 사업용 계좌를 따로 열어 장부 정리를 쉽게 하고 송금 확인증을 구분해 두는 것이 좋습니다. 은행마다 업종에 따라 요구하는 서류가 다르므로 먼저 지점에 문의하십시오.
• 결제 수단. 계좌 이체, 프롬페이(PromptPay), 카드, 플랫폼을 통한 결제가 있습니다. 수단마다 수수료와 입금 시점이 다릅니다. 대상 고객이 쓰는 수단을 고르고, 수수료는 한 건 판매 비용 계산에 넣으십시오.
• 수령 증빙. 송금 확인증, 계좌 거래 내역, 청구서 참조 번호를 함께 보관하십시오.
• 기업 고객. 고객의 회계팀에 지급 주기가 언제인지, 어떤 서류가 필요한지, 판매자 등록이 필요한지 물으십시오. 이 준비는 B2B와 B2C의 차이 가이드를 보십시오.
• 초기에 적절한 자금 사용. 회사 돈이라면 고객에게서 받은 돈을 개인 용도로 쓰지 마십시오. 고객의 계약금을 일을 끝낼 수 있을지 확실치 않은 비용에 쓰지도 마십시오.

판매 시작 전에 예비 자금과 운전자금을 계획하는 방법은 회사를 세우기 전에 준비할 자금 가이드를 보십시오.

5. 첫날부터의 회계 체계

회사나 법인 합명회사가 있다면 회계법 B.E. 2543에 따라 장부를 작성해야 하며, 이는 회계 담당자와 장부 작성 의무자의 책임입니다. 첫해의 세부 사항은 첫해에 어떤 장부를 작성하는가 가이드에 있고, 여기서는 첫 판매 전에 시작해야 할 것만 강조합니다.

• 첫날부터 모든 서류를 보관합니다. 견적서, 청구서, 영수증, 송금 확인증, 납품서, 원천징수 영수증입니다.
• 파일과 폴더 이름을 다시 찾을 수 있게 정합니다. 예를 들어 날짜와 고객명 기준입니다.
• 개인 돈과 사업 돈을 분리합니다. 회사든 개인이든 마찬가지입니다.
• 합의한 주기에 맞춰 회계 담당자에게 서류를 보냅니다. 연말까지 쌓아 두지 마십시오.
• 첫 판매 전에 회계 담당자에게 물으십시오. 우리 판매 거래에 어떤 서류를 발행해야 하는지, 원천징수가 있는지, 부가가치세 등록 기준에 이르렀는지입니다.

개인 사업자는 개인소득세 의무가 있고 이는 회사와 다릅니다. 소득에 따라 어떤 증빙을 보관하고 어떻게 신고해야 하는지 회계사와 상의하십시오.

6. 판매 전에 확인할 인허가와 업종별 요건

이 항목은 업종에 따라 크게 다르며, 미루지 않는 편이 좋은 경우가 많습니다. 전체 목록을 외울 필요는 없고, 내 사업이 다음 중 어디에 속하는지만 물으면 됩니다.

이 표가 전부라고 생각하지 마십시오. 출발점이 되는 질문으로 쓰도록 만든 것입니다. 수수료, 기간, 서류는 고시에 따라 바뀌므로 허가를 내주는 기관에 확인하거나 변호사가 먼저 검토하게 하십시오. 사업 인허가와 FDA 등록 서비스를 보십시오. 라벨이 붙는 상품을 판다면 상품 라벨 가이드를 보십시오. 필요한 허가 없이 판매하면 기소되고 판매를 중단해야 할 수 있으며, 그러면 첫 고객을 잃게 됩니다.

7. 고객 정보, 마케팅, 웹사이트 조건

개인인 고객의 이름, 전화번호, 주소, 구매 이력을 수집하는 순간 개인정보를 수집하는 것이며, 개인정보 보호법 B.E. 2562가 적용됩니다. 첫 고객부터 갖추어야 할 것은 다음과 같습니다.

• 개인정보 처리방침. 어떤 정보를 어떤 목적으로 얼마나 오래 보관하는지, 누구에게 연락할 수 있는지 알립니다. 웹사이트나 양식이 있다면 고객이 정보를 입력하기 전에 볼 수 있어야 합니다.
• 마케팅 동의. 광고 메시지는 적절한 법적 근거가 있을 때 보내야 하며, 대체로 주문과 별도의 동의가 필요합니다.
• 웹사이트나 앱 이용 조건. 온라인으로 판다면 주문, 결제, 배송, 반품 조건과 연락 경로가 있어야 합니다.
• 정보의 안전한 보관. 법적 근거 없이 고객 명단을 다른 사람에게 넘기지 않습니다.

자세한 내용은 PDPA 체크리스트와 PDPA 서비스를 보십시오.

8. 이름과 상표

견적서, 간판, 명함, 게시물을 인쇄하기 전에 이름과 상표를 확인하십시오. 이름이 이미 등록된 상표와 같거나 비슷하면 고객이 알아본 뒤에 이름을 바꿔야 할 수 있습니다. 최소한 지식재산국의 상표 데이터베이스를 확인하고, 사업개발국에서 법인명을 확인하고, 도메인 이름과 페이지 이름을 확인해야 합니다. 출원 절차는 상표 등록 절차 가이드와 상표 등록 서비스를 보십시오.

9. 첫 판매 이후: 의견, 보증, 후속 관리

첫 고객은 생각보다 많은 정보를 줍니다. 납품 후 몇 주 안에 세 가지를 하십시오.

1. 서면으로 피드백을 요청합니다. 무엇이 마음에 들었고 무엇이 아니었는지, 다른 사람에게 추천한다면 뭐라고 말할지 묻습니다. 의견이나 작업 사진을 광고에 쓰려면 먼저 허락을 구하십시오.
2. 보증을 관리합니다. 고객이 알린 문제를 기록하고 합의한 기간 안에 고치며 수리 증빙을 보관합니다. 판매자는 민상법전 제472조에 따라 이미 하자에 책임이 있으므로, 보증 조건을 분명히 써 두면 실제로 지킬 수 있습니다.
3. 남은 대금과 서류를 빠짐없이 거둡니다. 청구서를 추적하고, 있다면 원천징수 영수증을 요청하고, 이 건의 장부를 마감합니다. 고객이 기한에 지급하지 않으면 미지급 청구서 가이드를 보십시오.

그런 다음 캔버스로 돌아가 어떤 가설이 입증되었고 어떤 가설을 고쳐야 하는지, 실제 비용이 계산한 것과 다른지, 개인 판매자에서 회사로 전환할 준비가 되었는지 검토하십시오. 개인 판매자에서 회사로 전환할 시점 가이드를 보십시오.

10. 첫 고객을 받기 전 체크리스트

제안과 범위

• 무엇을 파는지, 가격에 포함되지 않는 것이 무엇인지 쓸 수 있다
• 견적서에 가격, 지급 조건, 만료일이 있다
• 업무 범위에 납품물, 일정, 수정 횟수, 검수 기준이 있다
• 이 일이 매매인지 도급인지 알고, 그에 맞게 조건을 썼다

서류와 대금 수령

• 견적서, 주문 확인서, 청구서, 영수증, 업무 인도서 양식이 있다
• 부가가치세에 등록했다면 올바른 세금계산서를 발행하는 체계가 있다
• 계약금과 환불 조건을 분명히 썼다
• 개인 돈과 분리된 입금 계좌가 있다
• 기업 고객용 판매자 서류 세트가 있다

회계와 세금

• 판매 서류와 원천징수에 관해 회계 담당자와 이야기했다
• 첫날부터 증빙을 보관하는 폴더가 있다
• 상업 등록이 필요한지, 그리고 개인과 회사 중 이 고객에게 맞는 형태가 무엇인지 확인했다

인허가와 업종별 요건

• 상품이나 서비스가 판매 전에 인허가나 등록이 필요한지 확인했다
• 라벨과 광고 문구를 확인했다

정보, 이름, 판매 후

• 개인정보 처리방침과 마케팅 동의 방식이 있다
• 이름, 상표, 도메인 이름을 확인했다
• 정해진 기간 안에 의견을 요청하고 판매 후 문의를 받는 계획이 있다

함께 읽기

• B2B와 B2C의 차이 — 고객 유형에 맞게 서류를 준비하기 전에
• 회사를 세우기 전 한 건 판매 비용 계산 — 제안한 가격에 실제로 이익이 남는지 확인
• 회사를 세우기 전에 준비할 자금 — 등기자본금, 초기 투자금, 운전자금
• 첫해에 어떤 장부를 작성하는가 — 회사 설립 이후의 회계 세부 사항
• 회사 등록 전 계약과 발기인 책임 — 회사가 생기기 전에 계약금을 받을 때
• 개인 판매자에서 회사로 전환할 시점 — 사업 형태 결정
• 상표 등록 절차 — 실제 고객에게 이름을 쓰기 전에

첫 고객은 통제할 수 있는 시험이어야 합니다. 그러려면 누구에게 무엇을, 어떤 가격과 조건으로 팔고, 어떻게 대금을 받으며, 인허가는 갖추었는지 먼저 알아야 합니다.

첫 상담을 원하시면 +66 92 254 2045로 전화하시거나 상세 내용을 보내 주십시오. 저희는 사업에 맞는 견적서, 계약서, 판매 조건의 검토와 작성, 판매 시작 전에 필요한 인허가 확인, 회계·세무를 뒷받침하는 서류 체계 구축을 도와 드립니다. 사업 인허가와 계약서·사업 문서 작성도 함께 보십시오.

이 가이드는 수완와라 법률사무소가 발행했습니다 — 1986년에 설립된 콘깬(Khon Kaen) 주의 법률사무소입니다. 본 내용은 일반적인 정보일 뿐이며, 특정 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.