從商業模式到第一個客戶：開始接單和收款前的檢查清單

你已經寫好了畫布，有了真正做得出來的產品或服務，也有人說有興趣購買，只差接下第一張訂單。但到了這一步，許多經營者仍不清楚該怎麼報價、怎麼收定金、要給客戶開什麼文件、買方何時才算驗收，以及這項業務是否需要許可證。這些問題並不難，但如果事先不準備，第一個客戶往往就成了教訓最昂貴的那一個。

本指南接續商業模式系列指南：商業模式畫布、精益畫布、選擇第一個目標客戶群、驗證客戶是否真的願意付費、計算每筆銷售的成本、開公司前的資金，以及 B2B 與 B2C 的差別。讀到這裡，本指南把畫布變成首次交付和收款之前必須具備的事項清單。

核心答案

接第一個客戶之前，應具備 9 項前後銜接的準備：明確賣什麼、不賣什麼的報價；工作範圍和驗收標準；銷售文件；與個人資金分開的收款渠道；從第一天起就有的賬務系統和憑證留存；與你的產品或服務相關的許可證或登記；客戶資料和營銷的處理；名稱和商標檢索；以及售後跟進計劃。你不必在第一筆銷售前把 9 項全部做到完美，但必須知道哪些是銷售前必須具備的，哪些可以推遲。

法律規則（泰國法）。 與第一個客戶有關的法律分散在多部法律中。定金規定在《民商法典》第377條和第378條；賣方對瑕疵的責任規定在第472條；已辦理增值稅登記的經營者須依《稅法典》第86條開具稅務發票；須辦理商務登記的經營者須遵守《佛曆2499年商務登記法》；合夥企業和公司須依《佛曆2543年會計法》做賬；電子文件和電子簽名依《佛曆2544年電子交易法》有效；向消費者銷售時，須參照《佛曆2522年消費者保護法》，該法已在指南 B2B 與 B2C 的差別中說明。

我們的實務看法。 不要等一切就緒才銷售，也不要先賣了再去補文件。把第一筆銷售當作一次可控的測試。文件少而精，但要覆蓋風險點，即工作範圍、價格、付款日、定金和驗收，拿到真實資料後再改進。而銷售前真正必須具備的，是法律要求在開始銷售前取得的許可證，以及與個人錢包分開的收款賬戶。

貫穿本指南的假設示例：孔敬府一家小型招牌和印刷品設計製作服務商，第一個客戶是一家餐廳，要求為店面招牌（含安裝）出具報價單。我們把這家服務商稱為“招牌店”。

1. 報價：賣什麼、不賣什麼、價格怎麼定

清楚的報價能讓雙方不會各有各的理解。應寫到能回答以下問題：

• 賣什麼：寫明主要專案、規格、數量，以及價格裡包含的內容
• 不賣什麼：寫明不包含的內容，例如招牌安裝的報批費用、超出次數的改稿、外地的差旅費
• 價格結構：是包乾價還是分項計價；價格含不含增值稅（如果你已辦理登記），必須寫清楚
• 報價的有效期：報價單應有失效日期，以免成本變動後仍要接受舊價格
• 變更條件：客戶要求增加、減少或修改工作時如何計費

在指南驗證客戶是否真的願意付費中，你測試的是客戶是否願意付錢；而這裡是寫出一份有約束力的報價。依成本計算價格見每筆銷售成本指南。如果賣的是服務，更多計價方式見服務定價指南：包乾、按小時、按月。

2. 工作範圍、產品規格和驗收標準

賣方與客戶之間的多數糾紛，源於沒有寫下來的內容，而不是寫錯的內容。好的工作範圍包含以下要素：

區分你是在賣商品還是在承攬做工，有法律上的意義。如果是買賣現有的或標準化生產的商品，賣方依《民商法典》第472條對瑕疵負責。如果是承攬（จ้างทำของ），即承攬人完成工作、定作人在工作成果完成時支付報酬，則工作驗收和對工作瑕疵的責任適用承攬一章，其中關於交付、通知和時效的規則有所不同。因此，專門為這位客戶定製設計的招牌店，可能屬於承攬；而銷售現成招牌則是買賣。你應在報價單裡寫明屬於哪一種，如果是金額較大的業務，請律師審查文件格式。

如果第一個客戶是大型機構併發來了合同，請參閱中小企業審查大客戶發來的合同指南。

3. 銷售文件

應準備的最低限度銷售文件如下：

稅務發票。 已辦理增值稅登記的經營者，每次銷售商品或提供服務時，依《稅法典》第86條須製作稅務發票及副本，並交給買方。尚未登記的人，不應開具標明為稅務發票的文件。你應向稅務廳或會計師核實是否已到必須登記的時候。至於收款憑證，請按稅務廳現行格式和規則，針對你的業務核對。

電子文件。 通過電子郵件或聊天傳送報價單、付款通知單和確認文件是可以的，因為《佛曆2544年電子交易法》第7條規定，不得僅因資訊是電子形式就否認其約束力。至於電子簽名，簽約的細節請參閱指南公司合同中的電子簽名。關鍵在於保存對話記錄和文件，使其可以查回，並把主要條件歸納成一條資訊請客戶確認。

訂單確認資訊示例（示例，請按實際工作調整）

感謝您向招牌店下單，現確認細節如下。
1) 工作：店面招牌（含安裝），按 ____ 日通過電子郵件傳送的設計稿
2) 價格：按報價單編號 ____（含/不含增值稅，以報價單所載為準）
3) 付款：確認時按約定支付定金，餘款在交付工作時支付
4) 交付期限：自收到定金且資料齊全之日起 ____ 個工作日內
5) 可免費修改設計 ____ 次
6) 驗收：客戶自交付之日起 ____ 日內驗收。如在期限內未以書面通知瑕疵，視為已接受工作
請回複本資訊“確認”，以便開工。

定金。 依《民商法典》第377條，訂約當日交付的物屬於定金，應視為合同已訂立的證據，並作為履行債務的擔保；第378條規定了交付定金的效果：在債務履行時、一方違約時，或履行不能時，應視為履行的一部分、沒收或返還，按該條規定處理。賣方應在收據上寫明是“定金”還是“預付款”，使之與真實意圖一致，因為兩者的效果不同，同時還要寫明賣方無法交付時如何返還。如果還沒有公司，但想以將要設立的公司名義收定金，請參閱公司設立前合同與發起人責任指南。

4. 收款：銀行賬戶、付款渠道和憑證

• 獨立的銀行賬戶。 如果是公司，必須使用公司的賬戶，因為公司是與股東分開的法人。如果是自然人，也應為業務另開賬戶，使記賬更簡單，並便於區分轉賬憑條。不同型別的業務，銀行要求的文件不同，應先向分行諮詢。
• 付款渠道。 賬戶轉賬、PromptPay、銀行卡或通過平臺。各渠道的手續費和到賬時間不同。應選擇目標客戶群實際使用的渠道，並把手續費計入每筆銷售的成本。
• 收款憑證。 把轉賬憑條、銀行流水和付款通知單的參考編號放在一起保存。
• 企業客戶。 詢問客戶的會計部門：付款週期是哪一天、需要什麼文件，以及是否須登記為供應商。這方面的準備請參閱指南 B2B 與 B2C 的差別。
• 早期資金的妥當用法。 如果是公司的錢，就不要把客戶付的款挪作個人使用；也不要把客戶的定金拿去當作尚不確定能否為該客戶完成工作的成本。

關於銷售開始前的備用金和營運資金規劃，請參閱開公司前要準備的資金指南。

5. 從第一天起的賬務系統

如果你有公司或法人合夥企業，須依《佛曆2543年會計法》做賬，這是記賬人和負有做賬義務者的責任。第一年的細節見指南第一年要做哪些賬；這裡只強調在第一筆銷售之前就要開始的事項。

• 從第一天起保存每一份文件：報價單、付款通知單、收據、轉賬憑條、送貨單，以及預扣稅證明
• 檔名和資料夾要能查回：例如按日期和客戶名稱
• 個人資金與業務資金分開：無論是公司還是自然人
• 按約定週期把文件交給記賬人：不要拖到年底
• 第一筆銷售前先問記賬人：你的銷售要開具什麼文件、有沒有預扣稅，以及是否已達到增值稅登記的標準

另外，以自然人身份經營的人，負有個人所得稅方面的義務，與公司不同。應向會計師諮詢，根據你的收入應保存哪些憑證、如何申報。

6. 銷售前必須核查的許可證和特定業務要求

這一項因業務型別而差別很大，而且往往是不該推遲的一項。你不必記住全部清單，但要問自己：你的業務是否屬於下列類別。

不要以為這張表是完整的，我們寫它只是作為起點的問題。費用、期限和文件會隨公告而變化，應向發證機關核實，或先請律師審查。相關服務請見營業許可證和FDA（อย.）登記。如果你銷售帶標籤的商品，請參閱商品標籤指南。無必要許可證而銷售，可能被起訴並被迫停售，而這恰好會讓你失去第一個客戶。

7. 客戶資料、營銷和網站條款

只要你收集了作為自然人的客戶的姓名、電話、地址或購買記錄，你就是在收集個人資料，適用《佛曆2562年個人資料保護法》。從第一個客戶起就應具備：

• 隱私宣告：說明收集什麼資料、出於什麼目的、保存多久，以及可聯絡誰。如果有網站或表單，必須在客戶填寫資料前讓其看到
• 營銷同意：在有適當法律依據時才傳送廣告資訊，通常需要與下單分開的同意
• 網站或應用的使用條款：如果網上銷售，應有訂購、付款、配送、退貨和聯絡渠道方面的條款
• 安全保存資料：沒有法律依據，不要把客戶名單提供給他人

詳情請參閱 PDPA 檢查清單和PDPA 服務。

8. 名稱和商標

在印製報價單、招牌、名片和發帖之前，應先檢索名稱和商標。因為如果名稱與已註冊的商標相同或近似，等客戶已經認識你之後，你可能不得不改名。最低限度應做的是：檢索智慧財產權廳的商標資料庫，到商業發展廳檢索法人名稱，並檢索域名和主頁名稱。申請程序請參閱指南商標註冊流程，服務請見商標註冊。

9. 第一筆銷售之後：反饋、質保和跟進

第一個客戶給你的資訊比你想的多。交付後的幾周內，應做 3 件事：

1. 書面徵求反饋。 問他們喜歡什麼、不喜歡什麼，以及如果要向別人推薦會怎麼說。如果想把意見或作品照片用於廣告，應先徵得許可。
2. 履行質保。 記錄客戶反映的問題，在約定時間內修復，並保存修復的證據。賣方依法本來就要依《民商法典》第472條對瑕疵負責，寫清楚的質保條件能讓你真正做得到。
3. 收齊餘款和文件。 跟進付款通知單，如有預扣稅則索取預扣稅證明，並結清這一筆的賬目。如果客戶沒有按期付款，請參閱企業客戶拖欠貨款指南。

隨後回頭覆盤畫布：哪些假設已被證明、哪些要修改，實際成本與計算的是否不同，以及是否已準備好從個人賣家轉為公司。請參閱何時應從個人賣家轉為公司指南。

10. 接第一個客戶前的檢查清單

報價與範圍

• 能寫出賣什麼，以及價格不包含什麼
• 報價單寫明價格、付款條件和失效日期
• 工作範圍寫明交付物、時間安排、修改次數和驗收標準
• 知道這項工作屬於買賣還是承攬，並按相應情形寫好條件

文件與收款

• 備有報價單、訂單確認書、付款通知單、收據和工作交付單的模板
• 如已辦理增值稅登記，有正確開具稅務發票的系統
• 清楚寫明定金條件和退款條件
• 有與個人資金分開的收款賬戶
• 備有面向企業客戶的供應商文件

賬務與稅務

• 已與記賬人談過銷售文件和預扣稅
• 有從第一天起保存憑證的資料夾
• 已核查是否須辦理商務登記，以及以自然人還是公司身份是否適合這位客戶

許可證與特定要求

• 已核查產品或服務在銷售前是否需要許可證或登記
• 已檢查標籤和廣告用語

資料、名稱與售後

• 有隱私宣告和獲取營銷同意的方法
• 已檢索名稱、商標和域名
• 有在規定期限內徵求反饋和受理售後問題的計劃

延伸閱讀

• B2B 與 B2C 的差別 —— 在按客戶型別準備文件之前
• 開公司前計算每筆銷售的成本 —— 核對報價是否真有利潤
• 開公司前要準備的資金 —— 註冊資本、啟動資金和營運資金
• 第一年要做哪些賬 —— 開公司後的賬務細節
• 公司設立前合同與發起人責任 —— 在有公司之前收定金時
• 何時應從個人賣家轉為公司 —— 決定業務形式
• 商標註冊流程 —— 在對真實客戶使用名稱之前

第一個客戶應當是一次可控的測試，因此你必須先知道：賣什麼給誰、價格和條件是什麼、錢怎麼收，以及許可證是否齊備。

我們協助審查並製作符合你業務的報價單、合同和銷售條件，核查你的產品或服務在開始銷售前需要哪些許可證，並建立能夠配合做賬和稅務的文件體系。如需首次諮詢，請致電 +66 92 254 2045 或傳送詳情給我們。另請參閱營業許可證和合同與商業文件起草。

本指南由蘇婉瓦拉律師事務所發布 —— 該律師事務所位於孔敬府，成立於 1986 年。本文僅為一般性資訊，不構成針對任何特定事項的法律建議。